Ein Spieler aus British Columbia fordert eine Rückerstattung von 1.000 CAD, nachdem das Casino seine Anfrage nach einem dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ignoriert hatte. Obwohl die Anfrage bestätigt wurde, wurde das Konto geschlossen, was zu weiteren Verlusten führte.
Shuffle Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Selbstsperre ignoriert wurde.
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Shuffle Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Rückerstattung von 1.000 CAD beantragen, da mein Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht vom Casino ignoriert wurde. Ich habe den dauerhaften Ausschluss sogar im Voraus und auch im Nachhinein bestätigt, die entsprechende Bestätigung wird aber nicht angezeigt. Mein Antrag auf Selbstausschluss aufgrund meines Spielproblems wurde nicht ernst genommen und mein Konto geschlossen. Dadurch ist mir ein weiterer Verlust von 1.000 CAD entstanden.
Grüße,
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Wie lautete die Antwort? Sollte es weitere Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Rückerstattung geben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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