Shuffle Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Shuffle.com bezüglich einer Abhebung von 261.72179091 SOL ein, die seit dem 2. Mai 2026 im Status „In Überprüfung" feststeckt.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

• 2. Mai 2026 um 13:09 Uhr: Ich habe 258,99912412 SOL auf mein Shuffle-Konto eingezahlt.

• 2. Mai 2026 um 13:12 Uhr: Ich habe eine Auszahlung von 261,72179091 SOL beantragt – nur 3 Minuten nach der Einzahlung, ohne Wetten platziert oder Geld eingesetzt zu haben.

• Der Auszahlungsstatus ist seitdem unverändert „In Prüfung", ohne Transaktions-Hash (N/A).

KYC-Verifizierung – vollständig abgeschlossen:

Meine Kontoverifizierung ist zu 100 % abgeschlossen, einschließlich:

• E-Mail-Verifizierung ✅

• L1: Grundlegende Informationen ✅

• L2: Identitätsprüfung ✅

• L3: Adressnachweis ✅

• Lebendigkeitsprüfung ✅

Keine Antwort von Shuffle:

Ich habe den Shuffle-Support am 7. Mai 2026 und erneut am 7. Juni 2026 per E-Mail kontaktiert. Ich habe auf keine der beiden Nachrichten eine Antwort erhalten.

Uneinheitliche Behandlung – andere Rücknahmen genehmigt:

Am 7. Juni 2026 um 3:05 Uhr bestätigte Shuffle eine separate Abhebung von 18,32 $ (Transaktions-Hash: 0x65…a071). Dies beweist, dass Shuffle aktiv Abhebungen durchführt, während meine 261,72 $ SOL absichtlich blockiert bleiben. Diese Inkonsistenz ist nicht zu rechtfertigen.

Wichtige Klarstellung:

Bei den von mir angeforderten Geldern handelt es sich ausschließlich um meine eigenen Einzahlungen. Ich habe nicht gespielt und keine Gewinne erzielt. Es handelt sich um eine reguläre Auszahlung meines persönlichen Guthabens, und es gibt keinen legitimen Grund, dieses einzubehalten.

Ich bitte Casino Guru um Intervention, um von Shuffle eine klare Erklärung zu erhalten und die sofortige Freigabe meiner Gelder sicherzustellen.

Ich habe Screenshots von allem oben Genannten als Beweismaterial.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Woher kommt die Differenz zwischen Einzahlung und Auszahlung?
• Warum haben Sie sich entschieden, Ihre Einzahlung abzuheben, ohne dass ein Spiel stattgefunden hat?
• Wann haben Sie den letzten Schritt des Verifizierungsprozesses abgeschlossen?
• Falls Sie vom Casino eine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Fragen im Folgenden beantworten.

1. War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?

Nein, dies war nicht meine erste Einzahlung bei Shuffle. Ich hatte bereits am 28. April 2026 Einzahlungen getätigt: +86,54068680 SOL um 22:50 Uhr und +73,92990953 SOL um 22:52 Uhr. Außerdem habe ich am selben Tag erfolgreich 267,84634983 SOL abgehoben (Transaktion: 27Sh…wnvP), was beweist, dass Shuffle meine Auszahlungen in der Vergangenheit bereits problemlos bearbeitet hat.

2. Woher kommt die Differenz zwischen Einzahlungs- und Auszahlungsbetrag?

Zum Zeitpunkt meiner Einzahlung von 258,99 SOL am 2. Mai befand sich noch ein Restguthaben in meiner Shuffle-Wallet. Der Auszahlungsbetrag von 261,72 SOL beinhaltet dieses Restguthaben.

3. Warum haben Sie sich entschieden, Ihre Teilnahme zurückzuziehen?

Das eingezahlte Geld stellt meine letzten Ersparnisse dar. Ich habe mich bewusst dagegen entschieden, zu spielen, und das Geld sofort abgehoben, um es zu schützen. Dies ist eine völlig legitime und persönliche Entscheidung, die keine Sperrung meines Geldes rechtfertigen sollte.

4. Wann haben Sie den letzten Schritt des Verifizierungsprozesses abgeschlossen?

Den letzten KYC-Verifizierungsschritt habe ich zwischen dem 3. und 5. Mai 2026, kurz nach meiner Einzahlung am 2. Mai, abgeschlossen. Alle Schritte sind nun vollständig validiert: E-Mail-Verifizierung, L1, L2, L3 und Lebendigkeitsprüfung.

5. Zusätzlicher Kontext zu nachfolgenden Abhebungsversuchen:

Am 3. Mai 2026 wurde ein Auszahlungsversuch über 0,13689246 SOL ebenfalls zur Überprüfung eingeleitet, bisher jedoch ohne Ergebnis. Nachdem ich über einen Monat lang keine Antwort von Shuffle erhalten hatte, versuchte ich am 7. Juni 2026 eine Auszahlung von 61,04069380 SHF, die genehmigt und erfolgreich bearbeitet wurde. Am selben Tag zahlte ich denselben Betrag erneut ein, spielte einige Runden und versuchte dann erneut, mein Guthaben abzuheben – auch diese neue Auszahlung wurde sofort zur Überprüfung eingeleitet. Dieses Muster, Auszahlungen selektiv zu blockieren und andere zu genehmigen, zeigt eine klare Inkonsistenz im Umgang von Shuffle mit meinem Konto.

Ich füge Screenshots meiner Einzahlungen vom 28. April, der bestätigten Auszahlung vom 28. April und aller KYC-Verifizierungsnachweise bei.

Ich hoffe, dies klärt die Situation und ich freue mich auf eine rasche Lösung.

Mit freundlichen Grüße

Unsere Untersuchung ergab, dass das Benutzerkonto mit dem Betrieb mehrerer Konten auf der Plattform verknüpft war, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt, unter anderem mit den folgenden:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgebucht werden. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@shuffle.com Die

Aufgrund dieser Erkenntnisse bleibt das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Zusätzliche Informationen und Belege wurden direkt an den Support von Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Hallo, Tomas

Hallo, Shuffle

Ich möchte meine Situation mit größtem Respekt und in voller Transparenz zusammenfassen.

Ich habe niemals ein anderes Konto bei Shuffle unter meinem Namen oder einer anderen Identität erstellt. Das versichere ich Ihnen ehrenhalber. Sollte Ihr System mehrere Konten mit derselben IP-Adresse festgestellt haben, bitte ich Sie, die betreffenden Personen direkt zu kontaktieren. Es handelt sich um Personen, die mich zu Hause besuchen und selbst über meine Internetverbindung auf Ihrer Plattform spielen. Ich habe keinerlei finanzielle oder operative Verbindung zu ihren Konten.

Des Weiteren hat meine Einzahlung keine Gewinne generiert. Bei den Geldern, deren Auszahlung ich beantrage, handelt es sich ausschließlich um mein persönliches Guthaben, das zu keinem Zeitpunkt auf der Plattform eingesetzt wurde.

Ich habe Ihren Identitätsprüfungsprozess vollständig durchlaufen, und er wurde von Ihren Teams geprüft und genehmigt. Ich bin außerdem bereit, an einem Videoanruf oder jeder weiteren von Ihnen als notwendig erachteten Überprüfung teilzunehmen, um meine guten Absichten zu beweisen.

Mein Anliegen ist einfach: Ich möchte lediglich meine Auszahlung zurückerhalten. Sollten Sie mein Konto auf den reinen Auszahlungsmodus beschränken wollen, bin ich damit einverstanden. Falls Sie mein Konto dauerhaft schließen möchten, akzeptiere ich dies ebenfalls, vorausgesetzt, mein Guthaben wird mir zuvor zurückerstattet.

Ich spiele seit vielen Jahren auf verschiedenen Spieleplattformen und hatte noch nie ein Problem. Mein Ruf und meine Integrität sind über jeden Zweifel erhaben.

Ich bitte Sie mit größtem Respekt, die Rückerstattung meiner Gelder zu veranlassen.

Ich füge außerdem, zum zweiten Mal, die Screenshots bei, die das genaue Datum und die Uhrzeit sowohl meiner Einzahlung als auch meiner Auszahlungsanfrage zeigen, als zusätzlichen Beweis dafür, dass diese Gelder niemals für Wetten verwendet wurden.

Es gibt jedoch einen gravierenden Widerspruch, den ich nicht ignorieren kann. Obwohl Sie einen angeblichen Verstoß gegen Klausel 3.4 geltend machen, den ich definitiv nicht begangen habe, hat Ihre Plattform eine Auszahlung in Shuffle Coin vom 7. Juni 2026 genehmigt und bestätigt – mehr als einen Monat nach meiner ersten, blockierten Auszahlung vom 2. Mai 2026 in SOL.

Wie erklären Sie diese Logik? Wie können Sie eine Auszahlung von Shuffle Coins genehmigen, wenn ich tatsächlich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe? Warum haben Sie eine weitere Auszahlung genehmigt, wenn mein Konto angeblich betrügerisch war? Das ergibt überhaupt keinen Sinn und zeigt deutlich, dass Sie die Regeln nicht konsequent anwenden.

Ich verlange nur eines: die Rückerstattung meines Geldes. Nicht mehr. Ich habe deswegen nachts nicht geschlafen.

Das sind meine letzten Ersparnisse. Bitte bestätigen Sie die Transaktion und schreiben Sie mir das Geld wieder gut, damit ich eine neue Auszahlung veranlassen kann – egal wie Sie vorgehen, bitte geben Sie mir mein Geld zurück.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme zu dem Fall.

Lieber Baal88,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich derzeit außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt stehe und zusätzliche Informationen sowie Belege zu deren Feststellungen angefordert habe. Sobald ich die relevanten Details erhalten und geprüft habe, werde ich Sie hier über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die aktive Überwachung meines Falls.

Ich möchte Sie auf ein wesentliches Element aufmerksam machen, das meiner Ansicht nach die völlige Widersprüchlichkeit von Shuffles Position aufzeigt.

Meine Auszahlung von 261,72 SOL wurde am 2. Mai 2026 unter dem Vorwand eines angeblichen Verstoßes gegen Klausel 3.4 der Nutzungsbedingungen (mehrere Konten) gesperrt. Mehr als einen Monat später, am 7. Juni 2026, genehmigte und bestätigte Shuffle jedoch eine weitere Auszahlung auf mein Konto, diesmal in Shuffle Coin.

Dies wirft eine grundlegende Frage auf: Wenn mein Konto tatsächlich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hat und die Sperrung meiner Gelder gerechtfertigt war, wie erklären sie dann die Genehmigung einer neuen Auszahlung auf dasselbe Konto einen Monat später?

Mit der Annahme dieser zweiten Transaktion bestätigte Shuffle implizit, dass mein Konto ordnungsgemäß geführt wurde und ihren Nutzungsbedingungen entsprach. Sie können nicht einerseits einen Verstoß geltend machen, um eine Sperrung zu rechtfertigen, und andererseits eine Transaktion auf demselben Konto bestätigen, die sie als betrügerisch einstufen. Dies widerspricht ihrer eigenen Position.

Durch dieses Vorgehen hat Shuffle die Logik ihrer eigenen Begründung untergraben. Wäre ihr Argument gemäß Klausel 3.4 tatsächlich stichhaltig gewesen, hätten sie alle Transaktionen auf meinem Konto ablehnen müssen, nicht nur die für mich relevante. Dieser Widerspruch beweist eindeutig, dass die Sperrung meines Kontos gemäß § 261.72 Verjährungsfrist nicht auf einem tatsächlichen Verstoß beruht, sondern auf einer willkürlichen und selektiven Anwendung ihrer eigenen Regeln.

Ich bitte Sie daher, dieses zentrale Element bei Ihrer Prüfung des Falles zu berücksichtigen, da es meiner Ansicht nach beweist, dass mir meine Gelder vollständig zurückerstattet werden müssen.

Ich stehe Ihnen weiterhin für alle weiteren Beweise oder Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Professionalität.

Beste grüße

Lieber Tomas,

Seit mehreren Tagen habe ich keine Rückmeldung oder konkrete Antwort zu meinem Fall erhalten. Ich möchte bitte wissen, wie der aktuelle Stand meines Anliegens ist.

Shuffle hat auf keine meiner E-Mails geantwortet und mich auch zu keinem Zeitpunkt direkt kontaktiert, um ihren Standpunkt zu erläutern. Ich habe seit Beginn dieser Auseinandersetzung keinerlei direkte Kommunikation oder Begründung von ihnen erhalten.

Ich möchte, dass diese Angelegenheit endlich ein Ende findet. Ich bitte lediglich darum, dass meine Auszahlung bearbeitet und mein Geld zurückerstattet wird.

Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Überblick über den Stand der Dinge bei Shuffle geben und mir mitteilen, welche nächsten Schritte geplant sind?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Lieber Baal88,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen. Ich fürchte jedoch, dass die von Ihnen mitgeteilten Informationen die Position des Casinos letztendlich bestätigen und eine plausible Erklärung für die gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen liefern.

Nach eingehender Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können. Aufgrund der im Rahmen unserer Untersuchung eingesehenen Informationen und Dokumente hat sich herausgestellt, dass das Casino berechtigterweise von einem Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeht, da es Verbindungen zu anderen auf der Website registrierten Konten unterhielt.

Nach unserer Prüfung haben wir festgestellt, dass das Casino im Einklang mit seinen festgelegten Richtlinien und Verfahren gehandelt hat, die Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie weiterhin von der Richtigkeit Ihrer Position überzeugt sein, können Sie die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten.

Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich kann das Ergebnis Ihrer Untersuchung nicht akzeptieren, da es auf einem gravierenden faktischen Widerspruch beruht, den Ihr Team nicht aufklären konnte.

1. Der zentrale Widerspruch:

Shuffle beruft sich auf Klausel 3.4 (mehrere Konten), um meine Auszahlung von 261,72 SOL zu blockieren. Doch nur wenige Tage nach dieser Blockierung genehmigte Shuffle eine Auszahlung in Shuffle Coin vom selben Konto.

Die logische Frage: Wenn ich durch die Verknüpfung mit anderen Konten tatsächlich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, warum hätte Shuffle dann eine zweite Auszahlung genehmigt? Ein Verstoß wird nicht selektiv aufgrund der Währungsart aufgehoben.

Dies beweist, dass Shuffle keine solide Grundlage für die anfängliche Blockade hatte.

2. Bezüglich der Behauptung, dass „mehrere Konten registriert" seien:

Sie kamen zu dem Schluss, dass meine IP-Adresse mit anderen Konten in Verbindung steht. Das ist faktisch falsch:

Mein Freund hat eigene Zugangsdaten und ein eigenes Konto.

• Er hat sich selbst auf meinem Computer eingeloggt – ich habe keinen Zugriff auf sein Konto.

• Ich habe noch nie mit den von mir eingezahlten SOL-Geldern gespielt (dies ist mein erster Punkt, den ich gegenüber Shuffle klären möchte).

• Die Nutzung desselben PCs/derselben Internetverbindung durch mehrere Benutzer ist ein normaler Vorgang – ein Verstoß liegt nur dann vor, wenn ich diese mehreren Konten persönlich kontrolliere.

Shuffle hat KEINE technischen Beweise (Spielprotokolle, identische Muster, Auszahlungen auf die gleichen Wallets usw.) vorgelegt, die belegen, dass ich persönlich auf diesen anderen Konten gespielt habe.

3. Bitte um Klärung:

Ihre Schlussfolgerungen beruhen auf einer Vermutung, nicht auf überprüfbaren Fakten. Bevor ich diesen Fall endgültig abschließe, verlange ich Folgendes:

• Warum hat Shuffle die Auszahlung genehmigt, nachdem ein Verstoß geltend gemacht wurde?

• Welche technischen Beweise (Sitzungsprotokolle, Spielmuster, Auszahlungsadressen) belegen, dass ich persönlich auf anderen Konten gespielt habe?

• Wie erklären Sie, dass nur die Auszahlung über SOL gesperrt ist, während andere Auszahlungen nicht gesperrt sind?

Abschluss:

Ihre Untersuchung hat die gravierende Unstimmigkeit nicht aufgeklärt. Ich halte diese Schließung für verfrüht und ungerechtfertigt.

Ich werde diese Beschwerde zusammen mit dem gesamten Schriftverkehr direkt an die Curaçao Gaming Authority (CGA) weiterleiten.

Ich bitte Sie eindringlich, diesen Fall wieder aufzurollen oder die Beweislage, auf die Shuffle seine Position stützt, formell zu präzisieren.