Shuffle Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Shuffle.com bezüglich einer Abhebung von 261.72179091 SOL ein, die seit dem 2. Mai 2026 im Status „In Überprüfung" feststeckt.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

• 2. Mai 2026 um 13:09 Uhr: Ich habe 258,99912412 SOL auf mein Shuffle-Konto eingezahlt.

• 2. Mai 2026 um 13:12 Uhr: Ich habe eine Auszahlung von 261,72179091 SOL beantragt – nur 3 Minuten nach der Einzahlung, ohne Wetten platziert oder Geld eingesetzt zu haben.

• Der Auszahlungsstatus ist seitdem unverändert „In Prüfung", ohne Transaktions-Hash (N/A).

KYC-Verifizierung – vollständig abgeschlossen:

Meine Kontoverifizierung ist zu 100 % abgeschlossen, einschließlich:

• E-Mail-Verifizierung ✅

• L1: Grundlegende Informationen ✅

• L2: Identitätsprüfung ✅

• L3: Adressnachweis ✅

• Lebendigkeitsprüfung ✅

Keine Antwort von Shuffle:

Ich habe den Shuffle-Support am 7. Mai 2026 und erneut am 7. Juni 2026 per E-Mail kontaktiert. Ich habe auf keine der beiden Nachrichten eine Antwort erhalten.

Uneinheitliche Behandlung – andere Rücknahmen genehmigt:

Am 7. Juni 2026 um 3:05 Uhr bestätigte Shuffle eine separate Abhebung von 18,32 $ (Transaktions-Hash: 0x65…a071). Dies beweist, dass Shuffle aktiv Abhebungen durchführt, während meine 261,72 $ SOL absichtlich blockiert bleiben. Diese Inkonsistenz ist nicht zu rechtfertigen.

Wichtige Klarstellung:

Bei den von mir angeforderten Geldern handelt es sich ausschließlich um meine eigenen Einzahlungen. Ich habe nicht gespielt und keine Gewinne erzielt. Es handelt sich um eine reguläre Auszahlung meines persönlichen Guthabens, und es gibt keinen legitimen Grund, dieses einzubehalten.

Ich bitte Casino Guru um Intervention, um von Shuffle eine klare Erklärung zu erhalten und die sofortige Freigabe meiner Gelder sicherzustellen.

Ich habe Screenshots von allem oben Genannten als Beweismaterial.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Woher kommt die Differenz zwischen Einzahlung und Auszahlung?
• Warum haben Sie sich entschieden, Ihre Einzahlung abzuheben, ohne dass ein Spiel stattgefunden hat?
• Wann haben Sie den letzten Schritt des Verifizierungsprozesses abgeschlossen?
• Falls Sie vom Casino eine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas