Shuffle Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich beantrage meine Auszahlung von 120 LTC seit dem 9. August, aber sie lehnen meine KYC-Prüfung immer wieder ab und antworten auch überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Auszahlungsantrag seit August 2025 aussteht?
2. Haben Sie sich per E-Mail an den Kundendienst des Casinos gewandt, um nach dem Grund für die Einbehaltung Ihrer Gelder zu fragen?
3. Haben Sie seit dem Beginn der Bearbeitung Ihrer Auszahlung in diesem Casino gespielt oder Einzahlungen getätigt?
4. Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe mich mehrmals an sie gewandt, aber sie antworten mir überhaupt nicht mehr. Ich habe seit der Sperre kein Spiel mehr gespielt und warte seitdem auf meine Auszahlung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ist Ihr Konto derzeit zugänglich? Falls nicht, könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ja, mein Konto ist aktuell zugänglich, allerdings ist alles deaktiviert und es befindet sich im Auszahlungsmodus. Der Screenshot zeigt meine E-Mails an den Kundenservice, auf die ich bisher keine Antwort erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke

Hallo susanwaldro,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Ich möchte um Aufklärung bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers bitten. Könnten Sie bitte die Gründe für diese verlängerte Bearbeitungszeit erläutern, insbesondere wenn der Spieler die KYC-Verifizierung höchstwahrscheinlich bereits abgeschlossen hat, und mir mitteilen, wann mit dem Abschluss der Auszahlung zu rechnen ist?

Falls es in dieser Angelegenheit relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Was passiert, wenn Shuffle Casino nicht innerhalb der angegebenen Frist antwortet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Werde ich jemals mein Geld bekommen?

Liebe Susanwaldro,

Ich nehme Ihre Frage zur Kenntnis, kann Ihnen jedoch keine konkrete Antwort geben. Im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens kann das Ergebnis je nach Beteiligung des Casinos variieren. Weitere Informationen zu den möglichen Szenarien finden Sie hier.

Ich hoffe sehr, dass das Casino uns in Kürze antworten wird.

Okay, vielen Dank euch allen!

Liebe Susanwaldro,

Ich stehe auch außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Lebendigkeitscheck durchgeführt haben und, falls ja, wie dieser ausgefallen ist?

Könnten Sie mir außerdem bitte alle Unterlagen weiterleiten, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC- und AML-Verifizierungsprozesses vorgelegt haben? michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung?

Könnten Sie uns bitte außerdem Ihre Krypto-Wallet bestätigen, die Sie für Ein- und Auszahlungen im Shuffle Casino verwendet haben?

Sehr geehrte(r) susanwaldro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich verfüge über Dokumentation bis Level 4 und habe ihnen meine KYC-Unterlagen per E-Mail zugesandt, aber sie bestreiten weiterhin, dass meine KYC-Unterlagen echt sind.

Liebe Susanwaldro,

Bitte leiten Sie mir alle Unterlagen weiter, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC- und AML-Verifizierungsprozesses vorgelegt haben, unter folgender Adresse: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Könnten Sie uns bitte außerdem Ihre Krypto-Wallet bestätigen, die Sie für Ein- und Auszahlungen im Shuffle Casino verwendet haben?

Sehr geehrte(r) susanwaldro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen soeben den Adressnachweis per E-Mail geschickt. Die Krypto-Adresse, die für die Einzahlung verwendet wurde, kenne ich nicht, da es sich um einen Tipp eines Freundes von Shuffle Casino handelte.

Vielen Dank an das Shuffle Casino Team für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit.

Liebe Susanwaldro,

Vielen Dank für alle Informationen und Belege, die Sie mir für unsere unabhängige Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Sammlung und Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten.

Innerhalb relativ kurzer Zeit wurden mehrere Accounts erstellt und genutzt, die durch das Inanspruchnehmen derselben Boni, das gleiche oder ein sehr ähnliches Gameplay und Finanztransaktionen miteinander verknüpft waren.

Dies sind genau die Faktoren, die auf die Nutzung mehrerer Konten hinweisen, um von Casino-Bonusangeboten oder Werbeaktionen zu profitieren, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru