Shuffle Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe eine Auszahlung von 1,4 ETH von Shuffle beantragt und habe noch nichts zurückerhalten.

Können Sie mir helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie sich bezüglich des Problems bereits an den Casino-Support gewendet? Welche Antwort haben Sie erhalten? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?

NEIN

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

3 Stufen (alle, die ich geöffnet hatte)

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

NEIN

Haben Sie sich bezüglich des Problems bereits an den Casino-Support gewendet? Welche Antwort haben Sie erhalten? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Nichts. Der Live-Support schickt uns direkt eine E-Mail. Ich habe die E-Mail heute abgeschickt, aber es hat sich nichts geändert.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Beziehung zu dem Spieler aus der Beschwerde unter https://casino.guru/complaints/shuffle-casino-player-faces-prolonged-withdrawal-delay erläutern?

Der Spieler hat seit Juli 2025 dieselben erfolgreichen Wetten abgeschlossen und wartet nun auf die Auszahlung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Er war mein Freund, der mir Tipps gegeben hat. Er hat sein Geld zurückbekommen, deshalb habe ich Sie kontaktiert, damit ich dasselbe erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der uns vorliegenden Informationen nicht weiter unterstützen können. Leider verfügen wir nicht über die notwendige Expertise oder die erforderlichen Instrumente, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Tomas