Shuffle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich habe ein Konto auf dieser Plattform eröffnet. Ich habe Sportwetten abgeschlossen und im Casino gespielt. Ich habe 1970 PLN eingezahlt und nach kurzer Spielzeit betrug mein Kontostand ca. 2600 PLN. Ich wollte das Geld auszahlen lassen. Sie haben mir jedoch nur meine Einzahlung zurückerstattet, nicht einmal den vollen Betrag, und meine Gewinne einbehalten, angeblich wegen eines Multi-Accounts. Das stimmt nicht. Sie machen das absichtlich, sie sind Betrüger. Ich hatte nie ein Konto bei Shuffle, das ist unmöglich. Sie haben mich aus meinem Konto ausgeloggt und antworten nicht mehr. Bitte helfen Sie mir gegen diese Betrüger. Was sagen sie mir? An welche Adresse kann ich mich wenden? Ich habe bereits eine Gruppe von fünf Personen zusammengebracht, die ebenfalls von ihnen betrogen wurden, und wir möchten eine offizielle Beschwerde einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Diki666666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir nur Beschwerden von Einzelpersonen, nicht von Gruppen bearbeiten. Sollten Sie andere Personen kennen, die ähnliche Probleme in diesem Online-Casino haben, können diese gerne selbst eine Beschwerde über unsere Plattform einreichen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Kennen Sie die Personen mit ähnlichen Problemen in diesem Online-Casino persönlich, als Freunde oder Bekannte?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls vorlegen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Nach einer Überprüfung des Kontos wurden entsprechende Maßnahmen gemäß Abschnitt 4.1 der Nutzungsbedingungen von Shuffle ergriffen, der es Benutzern erlaubt, nur ein Shuffle-Konto zu registrieren und zu führen.

Die für das Konto ergriffenen Maßnahmen erfolgten in Übereinstimmung mit den in unseren Nutzungsbedingungen vorbehaltenen Rechten und Rechtsmitteln.

Relevante Beweismittel wurden Casino Guru direkt zur unabhängigen Überprüfung des Sachverhalts zur Verfügung gestellt.

Das sind Betrüger! Ich habe nur einen Account und hatte dort nie Probleme.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Ja, wir haben einen Anbieter für vier Familien.

Kennen Sie die Leute mit ähnlichen Problemen in diesem Online-Casino persönlich, als Freunde oder Bekannte? Sie haben mich angeschrieben, weil ich auf Trustpilot eine Bewertung darüber abgegeben habe, wie Betrüger die Karten manipulieren, und dass wir eine Adresse bei der zuständigen Behörde benötigen, um eine Sammelbeschwerde über unsere Situation und die Betrugsmethoden dieses Buchmachers einzureichen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls einreichen? Ja, ich habe die KYC-Verifizierung durchlaufen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ich hatte keinen Bonus.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Diki666666,

Der Casino-Mitarbeiter kontaktierte mich außerhalb dieses Threads und legte Beweise für Ihre Verbindung zu anderen Accounts vor, die auf der Website des Casinos spielen. Wir betrachten diese Beweise als schlüssig.

Die Erstellung mehrerer Konten im Casino ist strengstens untersagt und stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einen neuen Sachverhalt haben, der einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru