Ein Spieler aus Finnland beantragte die Rückerstattung von Geldern, die irrtümlich auf das Hot Wallet des Casinos überwiesen worden waren, und berichtete, dass der Support trotz der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente über drei Tage lang nicht reagiert habe. Die Beschwerde wurde geprüft, und es wurde erklärt, dass das Casino den Betrag nicht automatisch gutschreiben konnte, da er nicht dem vorgesehenen Einzahlungssystem entsprach, wenn die Gelder an eine falsche Adresse oder einen falschen Wallet-Typ gesendet wurden. Es wurde klargestellt, dass der Spieler für die Verwendung der korrekten Einzahlungsadresse und des korrekten Netzwerks verantwortlich war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, und es wurden keine weiteren Schritte zur Rückforderung der Gelder unternommen.
Shuffle Casino - Die Gelder des Spielers werden im Hot Wallet verzögert.
Andere
Betrag: 413 $
Shuffle Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBitte schreiben Sie meinem Konto den Betrag gut, den ich irrtümlich an Ihre Hot Wallet überwiesen habe.
Der Support ignoriert mich seit über drei Tagen; ich habe alle erforderlichen Dokumente und Nachweise eingereicht. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu klären.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte den Fehler, der bei Ihrer Einzahlung in dieses Casino aufgetreten ist, genauer beschreiben?
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Einzahlungen getätigt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der nicht gutgeschriebenen Transaktion weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Übersetzungper E-Mail geantwortet
Ja, ich habe bereits Ein- und Auszahlungen getätigt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail mit den Details zu Ihrem Fall. Falls Gelder an eine falsche Adresse oder in ein falsches Wallet gesendet werden, kann das Casino die Gelder in der Regel nicht automatisch gutschreiben, da sie nicht über das vorgesehene Einzahlungssystem eingehen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die korrekte Einzahlungsadresse und das korrekte Netzwerk verwendet werden.
Aus diesem Grund können wir leider nicht eingreifen oder das Casino auffordern, den fraglichen Betrag gutzuschreiben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen kein besseres Ergebnis anbieten konnte. Aus den genannten Gründen werden wir Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Veronika
