Shuffle Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

• Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 27. Juni 2025 um 17:12 Uhr, also am Vortag, und wurde sofort bearbeitet.

Welche Auszahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit verwendet?

• Ich verwende hauptsächlich zwei Auszahlungsmethoden, und zwar Ethereum und Litecoin.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

• Nur eine meiner Auszahlungen wurde mit einem meiner Boni kumuliert, bei dem es sich, da bin ich mir ziemlich sicher, um meinen wöchentlichen Rakeback handelte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Auf die Kommunikation zwischen mir und ihnen kann ich nicht zugreifen, da sie mich vom Live-Support-Tab gesperrt haben und auch auf keine meiner E-Mails geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( igor.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ykadam,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Shuffle Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Igor,

Wir haben Ihnen ein Update per E-Mail gesendet.

Liebes Shuffle Casino,

vielen Dank für das Senden Ihrer E-Mail und die Bereitstellung weiterer Informationen in diesem Fall.

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber ykadam,

besteht die Möglichkeit, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und verwendet haben?

Absolut nicht, mein einziges Konto auf dieser Plattform ist ykadam, es ist mein einziges in diesem Casino registriertes Konto.

Lieber Ykadam,

Wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass Sie mehrere Konten genutzt haben. Neben Ihrem Hauptkonto sind mindestens fünf weitere Konten mit Ihnen verknüpft.

Das Casino hat eine klare Regel, die besagt, dass pro Person nur ein Konto erlaubt ist. Bei einem Verstoß gegen diese Regel kann das Guthaben eingefroren oder abgezogen werden.

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, ausgesetzt oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgezogen werden. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns umgehend per E-Mail an folgende Adresse benachrichtigen: support@shuffle.com .

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.