Shuffle Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

Hallo Sir, mein Name ist PS und ich eröffne mein Konto auf shuffle.com mit einem Einzahlungsbonus von 200 % und wenn ich einzahle, sagen sie, alles sei in Ordnung, und wenn ich wette und versuche, abzuheben, sagen sie, sie brauchen eine Adressverifizierung, nachdem ich versucht habe, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, antworten sie nicht mehr im Live-Chat und haben mich vom Live-Chat verbannt. Nachdem sie mir nicht in Outlook Mail geantwortet haben. Ich habe rund 950 Dollar eingezahlt und die Auszahlung beträgt insgesamt 7100 $, ich habe alle KYC-Prüfungen abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden? Wurde Ihre Adresse verifiziert?

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Gibt es auf Ihrem Konto ausstehende Auszahlungsanfragen?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig zugänglich ist und Sie nur vom Live-Chat gesperrt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

hallo Veronika,

ja, ich habe die vollständige Überprüfung abgeschlossen und die Adresse ist ebenfalls überprüft.

ich habe unter dem Code SPIKESHUFFLE gespielt, woraufhin der Casino-Support meinem Konto einen Einzahlungsbonus von 200 % gutgeschrieben hat.

ich habe im Live-Casino gespielt, Shuffle Original.

Ja, insgesamt stehen 7100 USD zur Auszahlung aus.

ja, auf mein Konto kann vollständig zugegriffen werden, nur der Live-Support ist gesperrt und sie haben nicht einmal auf E-Mails geantwortet.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, pinki71, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Shuffle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet, danke.

irgendwelche Updates???

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vom Vertreter des Shuffle Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrte/r pinki71, das Casino hat Beweise für Ihre Verbindung zu doppelten Konten vorgelegt. Es ist ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihre Aktivität stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und daher halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Konsequenzen führen kann. Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.