Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontovorwürfen.

DIES IST KEINE SPORTWETTENBESCHWERDE

Ich habe bei Shuffle Geld gewonnen und wollte es abheben. Nach der Auszahlung habe ich das Geld freigegeben und es wurde überprüft. Ich habe also den Support kontaktiert und gefragt, wie lange das dauern würde. Dann wurde ich benachrichtigt, dass ich KYC abschließen muss. Während des zweiwöchigen Prozesses habe ich den gesamten KYC-Prozess durchlaufen und am Ende sogar die Echtheitsüberprüfung abgeschlossen. Nach Abschluss der Echtheitsüberprüfung hat mich das Casino beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Was mich verwirrt: Warum haben sie mich nicht vor Abschluss des KYC beschuldigt? Anscheinend haben sie angenommen, dass ich die KYC-Anforderungen nicht erfüllen könnte, aber nachdem ich es getan hatte, haben sie sich Lügen ausgedacht und behauptet, ich hätte mehrere Konten. Ich möchte, dass dies geklärt wird und dass Shuffle meine Auszahlung bearbeitet, da ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe alle 5 Transkripte des zweiwöchigen Zeitraums beigefügt.

Beitrittsdatum

26.3.2024

Gesamteinsatz

1696

Gesamteinsatz

112.284,97 USD

Hallo ddammage,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Hat das Casino Beweise für die Existenz mehrerer Konten vorgelegt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick, danke für die Antwort!

• Mein Konto wurde am 28. Februar per Liveness-Check verifiziert. Dies ist die letzte Verifizierungsstufe bei Shuffle.
• Das Casino lieferte keine Beweise für die mehreren Konten, sondern schickte mir lediglich Folgendes:

Hallo, gemäß den Nutzungsbedingungen der Plattform:

Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen werden, und alle diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgezogen werden. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: .

https://shuffle.com/info/terms

• Unmittelbar nachdem ich die Echtheitsüberprüfung abgeschlossen hatte, wurde mir diese Nachricht gesendet. Anschließend erstellte ich ein neues Ticket, um danach zu fragen, und wurde mit demselben Kopieren und Einfügen konfrontiert. Dies ist in den Transkripten 4 und 5 dargestellt, die ich zuvor angehängt habe.

Vielen Dank, ddammage, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo ddammage,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Danke

Hallo Michal, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Danke.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Geben Sie ihnen möglicherweise noch eine Woche?

Wäre natürlich lieber, wenn sie mir das Geld jetzt einfach geben würden, lol

Wir möchten diesem Fall, wenn möglich, mehr Zeit zur Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere drei Tage.

Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Lieber ddammage,

Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten und es scheint, dass in mehreren Konten aus Brasilien dasselbe oder ein auffallend ähnliches Spiel wie Ihres festgestellt wurde. Ich habe das Casino um weitere Details und Beweise gebeten und werde ein Update veröffentlichen, sobald es verfügbar ist.

Hat jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei Shuffle Casino eröffnet? Wenn ja, haben Sie festgestellt, dass Sie dieselben Spiele zur gleichen oder ähnlichen Zeit spielen, vielleicht während eines Besuchs?

Ich habe keine Freunde oder Familie, die während eines Besuchs zur gleichen Zeit dieselben Spiele spielen wie ich. Ich finde es dreist, dass das wirklich der „Beweis" ist, den sie haben: Ich habe mehrere Konten. Mein Wettverlauf besteht buchstäblich aus Spielautomaten, Blackjack und hauptsächlich Sport. Die meisten meiner Sportwetten stammen von einem Discord, wo ich für Tipps bezahle. Wenn mein Wettverlauf also wegen Sport anderen Konten ähnelt, dann kopiere ich buchstäblich nur Tipps. Was mein Blackjack- oder Spielautomatenspiel angeht, weiß ich nicht, wie man ein ähnliches Gameplay haben kann, wenn man buchstäblich nur an einem Spielautomaten dreht oder auf eine Hand zieht oder steht. Ich habe nicht mehrere Konten bei Shuffle und finde es verblüffend, dass der Beweis darin liegt, dass Menschen in Brasilien, einem Land mit 210 MILLIONEN EINWOHNERN, ähnliche Wetten wie Sie platziert haben.

Lieber ddammage,

Ich möchte Sie über die aktuelle Situation informieren. Ich habe weitere Informationen vom Casino-Team erhalten. Zusätzlich zu den bereits erwähnten „verdächtigen" Aktivitäten gab es eine Benachrichtigung des Spieleanbieters, die darauf hindeutet, dass Sie möglicherweise Karten gezählt haben. Diese Aktivität wurde Berichten zufolge zusammen mit anderen Konten identifiziert, die, wie bereits erwähnt, ein ähnliches Spielverhalten wie Sie aufweisen. Ich habe weitere Beweise angefordert, um diese Behauptung zu untermauern.

Ich verstehe zwar Ihre Ansicht, dass gewisse Ähnlichkeiten im Spielverlauf bei Spielern durchaus üblich sind, aber das sollte nichts Schlimmes sein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Casinos, wenn mehrere Ähnlichkeiten beobachtet werden, dies nicht als bloßen Zufall betrachten. Fast alle Casinos interpretieren dies als Hinweis auf mehrere oder doppelte Konten. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich noch keine endgültige Schlussfolgerung ziehen, da ich auf die angeforderten zusätzlichen Informationen und Beweise warte. Ich hoffe, Ihnen bald weitere Informationen mitteilen zu können.

Liebes Shuffle Casino,

Ich freue mich auf Ihre Nachricht mit den gewünschten weiteren Informationen und Nachweisen.

Das letzte Mal, dass ich mit einem anständigen Guthaben Blackjack auf meinem Konto gespielt habe, war am 23. Januar 2025.

Das letzte Mal, dass ich davor eine größere Blackjack-Sitzung hatte, war am 15. Juni 2024.

Ich bin ein ganz normaler Casinospieler, der an Spielautomaten und anderen Wetten wie Plinko spielt. Ich habe auch schon Tausende bei Sportwetten verloren. Würde ein Vorteilsspieler sein Konto, auf dem er an Spielautomaten, Plinko und Sportwetten spielt, dazu nutzen, sein Kartenzählgeld zu verspielen? Nein, ich bin nur ein ganz normaler Spieler. Das ist schon wieder so eine bescheuerte Lüge, die sie sich ausdenken, nachdem sie mir gesagt haben, ich hätte mehrere Konten. Also ging es erst von „Ja, du hast mehrere Konten, also verstößt du gegen die Nutzungsbedingungen" zu „Nein, du hast Karten gezählt?", bis hin zu „Nein, du hast Karten gezählt"? Ich weiß nicht einmal, wie man Karten zählt, das ist echt wild."

Lieber ddammage,

Ich freue mich über die zusätzlichen Informationen, die Sie bereitgestellt haben. Ich befinde mich noch immer in Gesprächen mit dem Casino-Team bezüglich Ihres Falls.

Hallo Michal, danke für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Ich habe Ihnen per E-Mail weitere Informationen zu den Verstößen dieses Benutzers gesendet.

Danke.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Beweise, Shuffle Casino-Team.

Lieber ddammage,

Ich entschuldige mich für die etwas verspätete Antwort. Ich brauchte einige Zeit, um alle relevanten Informationen und Beweise zu sammeln und gründlich zu prüfen, um die Situation vollständig zu verstehen. Nach sorgfältiger Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde ablehnen müssen, da sie als ungerechtfertigt erachtet wird, hauptsächlich aufgrund von Verstößen gegen mehrere Geschäftsbedingungen des Casinos, einschließlich der Existenz mehrerer oder doppelter Konten.

Die Beweise deuten auf die Erstellung mehrerer/doppelter Konten mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse hin, die mit Krypto-Wallets verknüpft sind und dasselbe oder auffallend ähnliche Spielverhalten aufweisen. Ich kann Ihr Argument zwar nachvollziehen: „Die meisten meiner Sportwetten stammen von einem Discord, wo ich für Tipps bezahle", und es ist tatsächlich möglich, dass weitere Konten ähnliche Sportwetten haben. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass diese Konten bei allen anderen Spielen, an denen Sie teilgenommen haben, ein identisches oder sehr ähnliches Spielverhalten aufweisen. Sie haben außerdem angegeben: „Meine Freunde und Verwandten kennen dieses Casino nicht." Daher werfen die beschriebenen Umstände und die Übereinstimmungen mit den anderen beteiligten Konten berechtigte Fragen auf. Wie bereits erwähnt, wurden Sie vom Spieleanbieter wegen Kartenzählens gemeldet, was einen weiteren Verstoß gegen die Casino-Regeln darstellt. Casinos setzen strenge Richtlinien bezüglich der Verwendung mehrerer oder doppelter Konten auf diese Weise durch, und die vom Casino ergriffenen Maßnahmen entsprechen den Geschäftsbedingungen, wie sie zuvor von seinem Team kommuniziert wurden. Darüber hinaus gibt es starke Hinweise darauf, dass Sie ein VPN verwenden, was das Casino-Team zu der Vermutung veranlasst, dass Sie möglicherweise von einem eingeschränkten Rechtsraum aus agieren, was einen weiteren Verstoß gegen die Casino-Regeln darstellt.

Allerdings kann das oben Genannte nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Im Gegenteil, es deutet mit Fug und Recht darauf hin, dass Sie an der Erstellung mehrerer oder doppelter Konten beteiligt waren.

Sie können dieser Schlussfolgerung natürlich gerne widersprechen und sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru