Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto befindet sich in der Schwebe.

Zeitleiste

Ich habe eine Einlösung von ungefähr 44.000 US-Dollar veranlasst.

Kurz darauf wurde für mein Konto eine Identitätsprüfung verlangt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht.

Anschließend wurde ich um zusätzliche Nachweise gebeten, die ich ebenfalls erbrachte.

Danach brach die Kommunikation fast vollständig ab.

Gleichzeitig wuchs meine Sorge, dass die mit meinem Konto verknüpfte Krypto-Wallet möglicherweise nicht mehr sicher ist. Ich kontaktierte daraufhin umgehend Shuffle und bat um Folgendes:

Dass die anstehende Einlösung storniert wird.

Dass keine Gelder an die aktuell gespeicherte Wallet gesendet werden.

Dass ich meine Auszahlungs-Wallet aktualisieren darf, sobald die Sicherheit meines Kontos wiederhergestellt ist.

Diese Anfragen wurden nicht bearbeitet.

Meine Bedenken

Ich verlange von Shuffle nicht, dass sie ihren Compliance-Prozess umgehen.

Ich bitte um Folgendes:

Eine Überprüfung meiner abgeschlossenen KYC-Prüfung.

Klare Kommunikation über meinen Kontostatus.

Bestätigung, dass meine Einlösung nicht an eine Wallet gesendet wird, die ich als möglicherweise kompromittiert gemeldet habe.

Die Möglichkeit, mein Auszahlungskonto zu aktualisieren, bevor eine Auszahlung verarbeitet wird.

Eine ausstehende Einlösung dieser Größenordnung sollte nicht ohne sinnvolle Kommunikation in der Schwebe bleiben, insbesondere nachdem der Kunde wiederholten Verifizierungsanfragen nachgekommen ist und ein potenzielles Sicherheitsproblem der Wallet gemeldet hat.

Was ich suche

Falls jemand von Shuffle.us Casino Guru überwacht, würde ich mich freuen, wenn mein Fall von jemandem geprüft würde, der dazu in der Lage ist:

Bitte bestätigen Sie, ob und gegebenenfalls was noch benötigt wird.

Bitte gehen Sie auf meine Bedenken hinsichtlich der Sicherheit meiner digitalen Geldbörse ein.

Entweder Sie schließen den Verifizierungsprozess ab oder Sie erklären genau, warum er nicht abgeschlossen werden kann.

Ich will keinen Konflikt provozieren. Ich wünsche mir lediglich eine faire Bewertung, klare Kommunikation und die Zusicherung, dass meine Gelder nicht an eine Wallet gesendet werden, deren Nutzung ich bereits untersagt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) name_taken,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru