Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird derzeit geprüft.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Shuffle Casino ein, da meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.

Mein Casino-Benutzername lautet *****. Ich habe heute eine Auszahlung von 600 $ beantragt, die jedoch noch aussteht und geprüft wird. Shuffle hat mir weder einen klaren Grund für die Verzögerung genannt noch einen konkreten Zeitrahmen genannt oder mir klar erklärt, was ich tun muss, um mein Geld zu erhalten.

Das ist sehr besorgniserregend, da das Geld mir gehört und ich innerhalb einer angemessenen Frist über meine eigenen Gelder verfügen können sollte. Falls Shuffle KYC-, AML- oder andere Verifizierungsmaßnahmen verlangt, sollten sie mir klar mitteilen, welche Dokumente benötigt werden, anstatt meine Auszahlung ohne triftigen Grund hinauszuzögern.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde und darum, Shuffle Casino direkt zu kontaktieren. Ich erwarte, dass Shuffle meine Auszahlung von 600 $ schnellstmöglich bearbeitet und freigibt oder mir alternativ eine klare schriftliche Erklärung mit dem genauen Grund für die Verzögerung und den erforderlichen Schritten zur Auszahlung zukommen lässt.

Ich habe versucht, geduldig zu sein, aber die mangelnde Kommunikation und die Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung sind inakzeptabel. Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich Hilfe benötige, um mein Geld freizugeben.

Ich finde es unfair, wenn ein Casino Einzahlungen schnell akzeptiert, Auszahlungen aber ohne klare Kommunikation verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sepi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas