Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer erneuten Überprüfung.

Plötzlich konnte ich mein Geld nicht mehr abheben, also dachte ich, alles sei in Ordnung. Ich habe versucht, ein paar Spiele zu spielen, und auch das funktionierte einwandfrei. Doch plötzlich konnte ich weder spielen noch Geld abheben! Jetzt werde ich zur Verifizierung aufgefordert, obwohl ich das bei meinen vorherigen Abhebungen nicht tun musste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes OkayIWantMoneyBack-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Gab es vor dem Auftreten dieses Problems Änderungen an Ihrem Konto oder Ihren persönlichen Daten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) OkayIWantMoneyBack,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, ich war sehr beschäftigt.

Ich habe mich hauptsächlich auf Live-Casinos konzentriert, da ich dort mit anderen Spielern und Dealern chatten kann, obwohl ich hin und wieder auch mal Spielautomaten spiele.

Ich habe keine Nachweise vorgelegt, da ich sie weder vor Spielbeginn noch nach der Auszahlung benötigte.

Ich habe keine meiner Daten geändert und auch keine aktiven Bonusangebote genutzt, um meine Gewinne zu erzielen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, OkayIWantMoneyBack.

• Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
• Welche genaue Fehlermeldung erhalten Sie beim Versuch, Ihr Guthaben abzuheben, und wann war Ihre letzte erfolgreiche Abhebung ohne Verifizierung?
• Haben Sie vom Casino irgendwelche spezifischen Anweisungen bezüglich des Verifizierungsprozesses erhalten?
• Könnten Sie bitte auch weitere Beweise oder Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Screenshots entweder direkt im Beschwerdethread posten oder alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) OkayIWantMoneyBack,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.