Ein Spieler aus Ontario wartet seit drei Wochen auf die Auszahlung von 4800 CAD, die er am 26. März 2026 beantragt hat. Der Status der Auszahlung ist weiterhin „in Bearbeitung“. Auch andere, kleinere Auszahlungsanträge werden derzeit nicht bearbeitet, und Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Der Spieler hat sein Konto vollständig verifiziert und bittet um Aufklärung der Verzögerungen.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungIch habe am 26. März 2026 eine Auszahlung von 4800 CAD beantragt, die seitdem auf „in Bearbeitung" steht. Ich habe seitdem weitere Auszahlungen beantragt, und fast alle befinden sich noch in Bearbeitung. Einige kleinere Beträge wurden zwar vereinzelt freigegeben, die größeren jedoch nie. Selbst dann werden die kleineren Beträge meist nicht freigegeben, und es gibt keine Möglichkeit, die Auszahlung zu stornieren – sie bleibt einfach im Status „in Bearbeitung". Wenn ich den Support-Chat kontaktiere, werde ich an eine E-Mail verwiesen, aber auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Mein Konto ist vollständig verifiziert; es gibt also absolut keinen Grund, warum sie mir das Geld nicht auszahlen sollten.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Abeldorm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
- Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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