Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 26. März 2026 eine Auszahlung von 4800 CAD beantragt, die seitdem auf „in Bearbeitung" steht. Ich habe seitdem weitere Auszahlungen beantragt, und fast alle befinden sich noch in Bearbeitung. Einige kleinere Beträge wurden zwar vereinzelt freigegeben, die größeren jedoch nie. Selbst dann werden die kleineren Beträge meist nicht freigegeben, und es gibt keine Möglichkeit, die Auszahlung zu stornieren – sie bleibt einfach im Status „in Bearbeitung". Wenn ich den Support-Chat kontaktiere, werde ich an eine E-Mail verwiesen, aber auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Mein Konto ist vollständig verifiziert; es gibt also absolut keinen Grund, warum sie mir das Geld nicht auszahlen sollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abeldorm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 20. April über 100 $, jedoch sind noch Auszahlungen von davor und danach ausstehend, wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht. Ich habe mein Foto, meinen Führerschein und meine Kontoauszüge eingereicht, die alle erfolgreich verifiziert wurden. Es wurde kein Bonus genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Abeldorm.

• Welche konkreten Gründe hat das Support-Team dafür genannt, dass Ihre Auszahlung „in Überprüfung" ist?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sie reagieren überhaupt nicht, daher gehe ich davon aus, dass sie keinen Grund genannt haben. Ich habe alle Transaktionen mit Bitcoin abgewickelt. Wenn ich den Support-Chat kontaktiere, erhalte ich keine Antwort, sondern nur eine KI-Ansage, dass man mir momentan nicht helfen kann. Auch auf E-Mails, egal wie formell oder häufig man sie sendet, wird nicht reagiert.

Lieber Abeldorm

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Okay, vielen Dank für die bisherige Hilfe.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Shuffle Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Der Nutzer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, indem er mehrere Konten erstellt und betrieben hat. Daher wurden entsprechende Maßnahmen gemäß unseren Nutzungsbedingungen ergriffen.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, senden wir Ihnen diese gerne per E-Mail zu.

Beste grüße,

Shuffle

Liebes Shuffle Casino,

Bitte tun Sie dies unter romana.r@casino.guru Die

Danke schön.

Grüße,

Romi

Weitere Einzelheiten zu diesem Thema wurden vor 6 Tagen per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank an Shuffle Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Aufgrund der Mitteilung des Casino-Vertreters über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und nach Prüfung der eingereichten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen können. Ihre Beschwerde wird daher formell zurückgewiesen.

Wir empfehlen Ihnen, sich künftig mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Online-Casinos vertraut zu machen, mit dem Sie interagieren, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi