Die Spielerin aus Deutschland hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung bei Shuffle.com Casino beantragt. Diese blieb jedoch trotz vollständiger Verifizierung ihres Kontos ausstehend. Sie hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, und bat daher um Unterstützung bei der Lösung des Problems und dem Zugriff auf ihr Guthaben. Nach Intervention des Beschwerdeteams konnte das Problem gelöst und die Auszahlung der Spielerin bearbeitet werden. Das Beschwerdeteam vermittelte zwischen der Spielerin und dem Casino, was zur erfolgreichen Freigabe ihres Guthabens führte.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 44 $
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Woche
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Liebes CasinoGuru-Team,
Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich eines Problems mit Shuffle.com Casino bitten, das meine Auszahlung seit dem 6. Oktober 2025 blockiert. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe Screenshots beigefügt, die dies bestätigen. Dennoch bleibt meine Auszahlung von 44,15 USD ohne jegliche Erklärung ausstehend.
Trotz mehrerer Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kommunikation und der anhaltenden Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung habe ich keine Möglichkeit, dieses Problem direkt mit dem Casino zu lösen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und um Hilfe bei der Freigabe meiner Gelder sowie der ordnungsgemäßen Bearbeitung meiner Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
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vor 1 Woche
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
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Liebe Wisnia91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Shuffle Casino haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Woche
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Hallo Katarina,
Danke für Ihre Antwort.
Es mag Zufall sein, aber gestern Abend habe ich meine Auszahlung erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe! 🙂
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vor 1 Woche
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Wisnia91,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Wisnia91,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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