Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin ein verifizierter Benutzer von Shuffle.com (Benutzername: sedjolas) und möchte eine Beschwerde bezüglich einer nicht geklärten Auszahlung einreichen.

Ich habe Geld eingezahlt, legale Wetten ohne Boni platziert und einen ordentlichen Betrag gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag über 750 EUR gestellt und mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Allerdings steckt meine Auszahlung seit über 10 Tagen im Status „Überprüfen" fest und ich habe vom Support-Team nur allgemeine Antworten ohne klare Lösung oder Zeitrahmen erhalten.

Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und mehrfach mit dem Support kommuniziert.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich auch eine formelle Beschwerde bei ihrem Compliance-Manager (Xecutive Corporate Management BV) eingereicht und wende mich an Casino.guru, um zusätzlich Hilfe zu erhalten.

Ich füge Screenshots meines Wettverlaufs, meines Verifizierungsstatus und meiner Gespräche mit dem Support bei.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie zur Lösung dieses Problems beitragen könnten. Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, werde ich die Beschwerde gerne aktualisieren und schließen.

Liebe Sedjolas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau die Überprüfung abgeschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich verstehe, dass Auszahlungen manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen können, aber ich bin der Meinung, dass meine Situation aufgrund der mangelnden Transparenz und der ungewöhnlich langen Verzögerung eine genauere Prüfung verdient.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

– Ja, ich habe am 9. Mai 2025, bevor dieses Problem auftrat, eine kleine erfolgreiche Auszahlung von 20 € vorgenommen.

– Meine vollständige Kontoverifizierung (KYC) wurde am 10. Mai 2025 abgeschlossen. Alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und genehmigt.

Seitdem warte ich auf meine größere Auszahlung (ca. 750 €), die seit über 10 Tagen im Status „Überprüfen" feststeckt. Der Support antwortet nur mit vagen Updates wie „derzeit keine Änderung".

Ich habe auch eine formelle Beschwerde bei ihrem Lizenz-Compliance-Partner (Xecutive Corporate Management – XCM) eingereicht, aber noch keine klare Lösung erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Sedjolas

Die notwendigen Schritte wurden abgeschlossen. Vielen Dank an alle Beteiligten. Ich werde die Dienste weiterhin nutzen und auf Shuffle.com spielen.

Liebe Sedjolas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru