Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach Abschluss der Überprüfung.

Hallo!

Ich bitte Sie um Hilfe bezüglich eines beunruhigenden Problems, das ich mit Shuffle Casino habe.

Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber der Status der Auszahlung blieb mehrere Tage lang „ausstehend". Besorgt über die Verzögerung kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um zu fragen, ob es ein Problem gab. Ich wurde sofort darüber informiert, dass ich eine Identitätsprüfung durchführen muss, einschließlich der Einreichung meines Ausweises, eines Adressnachweises und einer Liveness-Prüfung.

Ich verstehe und akzeptiere die Notwendigkeit einer Verifizierung voll und ganz – es handelt sich um eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, und ich habe alle Anforderungen ohne Zögern erfüllt. Das Problem ist jedoch, dass mein Verifizierungsstatus auf der Website seit vier Tagen als „erfolgreich abgeschlossen" angezeigt wird, meine Auszahlung jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde.

Ich mache mir langsam große Sorgen um die Sicherheit meines Geldes. Es ist nicht akzeptabel, dass der Verifizierungsprozess angeblich abgeschlossen ist, das Casino meine Auszahlung aber immer noch nicht genehmigt oder ein Update bereitgestellt hat.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und bei der Lösung der Situation. Ich möchte nur das Geld erhalten, das ich fair gewonnen und abgehoben habe.

Lieber radusia777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen benötigen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Daher empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich bestätige Ihren Auszahlungsantrag vom 27. April. Um dem Casino die volle 14-tägige Bearbeitungszeit zu ermöglichen, habe ich eine Erinnerung für 9 Tage in der Zukunft eingerichtet. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, mein Problem ist immer noch nicht gelöst, und ich glaube, es ist genug Zeit für alle notwendigen Überprüfungen vergangen. Bitte helfen Sie mir.

Hallo! Ich warte jetzt schon seit über 18 Tagen. Alle meine Dokumente wurden erfolgreich verifiziert, aber die Auszahlung wurde immer noch nicht genehmigt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum es so lange dauert? Ich wäre für jedes Update zum Status sehr dankbar.

Lieber radusia777,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Updates.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler im Shuffle Casino?
• Hatten Sie in diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie bitte für die Einzahlung Ihres Geldes verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe mich am 29. März 2025 registriert. Nein, dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino. Ich habe eine Einzahlung in TRX getätigt und danach eine Auszahlung in TRX beantragt.

Ich kann mein Geld immer noch nicht bekommen

Lieber radusia777,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino haben, per E-Mail zukommen lassen? katarina.d@casino.guru . Bitte fügen Sie E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots bei.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe dir einen Brief an deine E-Mail-Adresse geschickt

Vielen Dank, radusia777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber radusia777,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Heute habe ich mein Geld erhalten, der Fall kann abgeschlossen werden. Danke

Wir haben die Auszahlung des Spielers wie von Radusia777 angegeben bearbeitet, vielen Dank an alle!

Lieber radusia777,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru