Shuffle Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und wird weiterhin geprüft.

Ich habe Ende März 2026 ein Shuffle-Konto erstellt und beim Baccarat ordentlich gewonnen. Meine Einzahlung von ca. 2000 $ habe ich auf über 20.000 $ erhöht. Es lief super, bis ich mein Geld abheben wollte. Die Auszahlung blieb aber einfach bei „In Bearbeitung" hängen. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, woraufhin mir ein Bot antwortete und mich aufforderte, mich per E-Mail zu melden. Ich habe über fünf E-Mails geschrieben, aber keine einzige Antwort erhalten. Ich bekomme aber weiterhin automatische Bonus-E-Mails, also scheint es zu funktionieren. Ich habe immer wieder neue Auszahlungen versucht. Einmal wurden mir 20 $ genehmigt, aber die nächste Auszahlung blieb wieder bei „In Bearbeitung" hängen. Ehrlich gesagt war das alles sehr stressig für mich, und ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Ich kann niemanden erreichen und hoffe daher, dass mir ein Mitarbeiter helfen kann. Ich habe Screenshots von Chats, Transaktionsverlauf und Wetthistorie beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ergrgRGWRGWE,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Offenbar haben Sie meine Screenshots aus meinem ursprünglichen Beitrag übersehen. Ich sende sie Ihnen daher erneut, um meinen Auszahlungsverlauf zu zeigen. Zu Ihrer Frage bezüglich des Bonus: Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus genutzt. Der folgende Screenshot zeigt zwei erfolgreiche Auszahlungen kleiner Beträge, während sechs weitere (deutlich höhere) Auszahlungen im Überprüfungsprozess festhängen. Die Auszahlungen erfolgten zwar zeitlich versetzt, aber Sie können sich anhand des Bildes selbst ein Bild machen.

Hallo ergrgRGWRGWE,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ja, ich sehe zwei Abhebungen mit dem Status „bestätigt": eine über 20 CAD und eine weitere über 102 CAD, alle am selben Tag.

Bitte klären Sie Folgendes:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer aktuellen Gewinne gewählt?
• Handelt es sich um dieselbe Zahlungsmethode, die Sie auch bei Ihren vorherigen erfolgreichen Auszahlungen verwendet haben?
• Wie lange dauerte die Bearbeitung Ihrer vorherigen Auszahlungen?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe für alle meine Auszahlungen Bitcoin verwendet, und ja, es ist dieselbe Bitcoin-Adresse, die ich auch für meine vorherigen erfolgreichen Auszahlungen benutzt habe. Es ist immer dieselbe Bitcoin-Adresse, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Die Auszahlungen, die funktioniert haben, wurden innerhalb von Minuten gutgeschrieben, daher ist es absurd, dass diese Auszahlungen überhaupt nicht funktionieren. Offensichtlich wird das nicht überprüft, und es handelt sich lediglich um eine unseriöse Taktik, um Auszahlungen zu verhindern.

Unsere Untersuchung ergab, dass das Benutzerkonto mit dem Betrieb mehrerer Konten auf der Plattform verknüpft war, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt, unter anderem mit den folgenden:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgebucht werden. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@shuffle.com Die

Aufgrund dieser Erkenntnisse bleibt das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Zusätzliche Informationen und Belege wurden direkt an den Support von Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Ich hatte bei Shuffle bisher nur ein Konto. Erst nachdem ich wochenlang auf keinerlei Plattformen eine Antwort erhalten hatte, beschloss ich, ein zweites Konto zu erstellen, um Shuffle zu kontaktieren. Das ist absolut nachvollziehbar, da ich Shuffle über fünfmal per E-Mail kontaktiert, wochenlang den Support-Chat genutzt und sogar versucht habe, sie über verschiedene Social-Media-Plattformen zu erreichen – alles ohne Erfolg. Es war mein letzter Ausweg und sollte in meiner Situation völlig legitim sein. Shuffle hatte nie die Absicht, mir meine Gewinne auszuzahlen, da ich nur ein Konto besaß. Als ich versuchte, das Problem auf vernünftige Weise zu lösen, verstecken sie sich hinter diesem Abschnitt ihrer AGB und ignorieren jegliches Fehlverhalten. Ich möchte anmerken, dass eine Auszahlung über einen Monat lang ohne jegliche Aktualisierung oder Antwort ausstand, bevor ich beschloss, das zweite Konto zu erstellen, um das Problem zu lösen. Mir steht meine Auszahlung zu, und es ist einfach unglaublich, dass Shuffle seine Kunden so behandeln kann, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen. Sie wurden dabei erwischt, wie sie gefälschte Bewertungen auf Trustpilot verfassten und haben sich eindeutig einen Ruf als nicht vertrauenswürdig erworben. Ich bitte Sie, diesem unseriösen Casino eine Lektion zu erteilen, ihm die Lizenz zu entziehen und mir mein Geld zurückzuzahlen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme zu dem Fall.

Lieber ergrgRGWRGWE,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich derzeit außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt stehe und zusätzliche Informationen sowie Belege zu deren Feststellungen angefordert habe. Sobald ich die relevanten Details erhalten und geprüft habe, werde ich Sie hier über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank an Shuffle Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber ergrgRGWRGWE,

Vielen Dank für alle Informationen und Belege, die Sie mir für unsere unabhängige Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Sammlung und Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean