Shuffle Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und wird weiterhin geprüft.

Ich habe Ende März 2026 ein Shuffle-Konto erstellt und beim Baccarat ordentlich gewonnen. Meine Einzahlung von ca. 2000 $ habe ich auf über 20.000 $ erhöht. Es lief super, bis ich mein Geld abheben wollte. Die Auszahlung blieb aber einfach bei „In Bearbeitung" hängen. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, woraufhin mir ein Bot antwortete und mich aufforderte, mich per E-Mail zu melden. Ich habe über fünf E-Mails geschrieben, aber keine einzige Antwort erhalten. Ich bekomme aber weiterhin automatische Bonus-E-Mails, also scheint es zu funktionieren. Ich habe immer wieder neue Auszahlungen versucht. Einmal wurden mir 20 $ genehmigt, aber die nächste Auszahlung blieb wieder bei „In Bearbeitung" hängen. Ehrlich gesagt war das alles sehr stressig für mich, und ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Ich kann niemanden erreichen und hoffe daher, dass mir ein Mitarbeiter helfen kann. Ich habe Screenshots von Chats, Transaktionsverlauf und Wetthistorie beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ergrgRGWRGWE,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean