Shuffle Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Auszahlung von 877,97 USDC vor 16 Tagen eingeleitet. Erforderlich war eine vollständige KYC- und Liveness-Prüfung – alles erledigt. Anschließend an das Compliance-Team weitergeleitet, aber immer noch keine Antwort. Raubtierhaftes und inakzeptables Verhalten. Ich bin gespannt, wie es nun „normal" ist, jemandes Geld 16 Tage lang einzubehalten 😀

Weitere Details: Casino-Beitritt am 16.04.2025. Einzahlung von ca. 7700 EUR im Shuffle Casino. Neben dieser Auszahlung habe ich ca. 3.000–4.000 EUR in Shuffle-Token, bin also insgesamt im Minus. Spielte eine Kombination aus Casino und Sportwetten.

Lieber mate1950,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Zunächst möchte ich mich für einen kleinen Fehler entschuldigen. Der strittige Betrag beträgt 999 USDC, was etwa 878 EUR entspricht. Dieser Fehler ist mir unterlaufen, weil meine Einstellungen bei Shuffle so eingestellt sind, dass der Gegenwert in EUR angezeigt wird.

• Ich habe am Tag vor der Einleitung dieser größeren Auszahlung eine erfolgreiche Auszahlung von 30 EUR vorgenommen.
• Am Ende dieser Nachricht stelle ich einen Screenshot des Auszahlungsverlaufs zur Verfügung. Der Status wird als „In Überprüfung" angezeigt.
• Ich habe keine „aktiven" Boni wie Einzahlungsboni oder ähnliches genutzt. Die einzigen Boni, die ich erhalten habe, sind tägliche/wöchentliche VIP-Aufladungen, die als Barwert und nicht als Bonusgeld abgerechnet werden.

Vollständiger Auszahlungsverlauf:

Vollständiger Einzahlungsverlauf:

Vielen Dank für Ihre Antwort, mate1950. Haben Sie kürzlich das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Erstes Gespräch zum Thema Entzug:

Shuffle: Wie können wir heute helfen? Fehlende Einzahlung oder Auszahlung?

Benutzer: Meine Auszahlung fehlt.

Shuffle: Bitte geben Sie die Auszahlungsadresse und die von Shuffle bereitgestellte Transaktions-ID an.

Benutzer: Hallo, wann wird mein Geld freigegeben? Ich habe eine Auszahlung getätigt, aber nichts... Ich zahle Tausende und Abertausende ein, und jetzt muss ich wegen eines Notfalls etwas abheben, aber nichts!!

Shuffle: Das Team wird sich bei Ihnen melden. Unsere übliche Antwortzeit beträgt weniger als 2 Minuten.

Naomi • vor 3 Wochen: Im Rahmen unserer laufenden Compliance-Bemühungen und um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihren Adressnachweis zu verifizieren. Sobald dieser erstellt ist, werden wir Sie nicht mehr nach diesen Informationen fragen. Bitte füllen Sie Ihre Verifizierung hier aus: shuffle.com/settings/verify. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie Hilfe benötigen, welche Dokumente Sie hochladen können, folgen Sie diesem Link. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Shuffle-Team

Benutzer: Ok, danke ... ich werde das so schnell wie möglich machen

Benutzer: fertig

Benutzer: Level 3 verifiziert!

Jonah • vor 3 Wochen: Im Rahmen unserer laufenden Compliance-Bemühungen und um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, eine Überprüfung Ihrer Identität durchzuführen. Nach der Durchführung werden wir Sie nicht mehr nach diesen Informationen fragen. Bitte füllen Sie Ihre Verifizierung hier aus: https://shuffle.com/settings/verify . Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Benutzer: fertig!

Claire • vor 3 Wochen: Vielen Dank, unser Compliance-Team wird Ihre Einreichung manuell prüfen, sobald sie verfügbar sind.

Benutzer: beeil dich bitte

Benutzer: Es gab keinen Überprüfungsprozess, als ich eingezahlt habe

Benutzer: Gibt es Neuigkeiten?

Claire • vor 3 Wochen: Ihre Nachricht wurde zur Prüfung an unser Compliance-Team weitergeleitet. Wir melden uns, sobald wir ein Update haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

12. Mai

Benutzer: Hallo, haben Sie Neuigkeiten zu meiner Auszahlung?

Nancy • vor 2 Wochen: Die manuelle Überprüfung steht noch aus und wir haben derzeit keine Updates vom Compliance-Team erhalten.

Benutzer: Ok, danke

Benutzer: Geschätzte Zeit?

Nancy • vor 2 Wochen: Leider können wir keine Schätzung abgeben.

Zweites Gespräch:

Shuffle: Wie können wir Ihnen heute helfen? Kontoproblem. Problem mit Einzahlung/Auszahlung.

Benutzer: Meine Auszahlung fehlt.

Shuffle: Bitte geben Sie die Auszahlungsadresse und die von Shuffle bereitgestellte Transaktions-ID an.

Benutzer: Gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung meines Kontos durch das Compliance-Team? Es sind schon fünf Tage vergangen. Das ist VIEL ZU VIEL. Ich muss eine Beschwerde einreichen, wenn das Problem nicht bald gelöst wird.

Shuffle: Das Team wird sich bei Ihnen melden. Unsere übliche Antwortzeit beträgt weniger als 2 Minuten.

Sofia • vor 2 Wochen: Ihre Dokumente werden derzeit manuell geprüft. Wir melden uns, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir diese ebenfalls anfordern.

Und außerdem noch eine weitere Konversation, in der ich dasselbe frage und automatisch die allgemeine Antwort bekomme, dass es geprüft wird.

Aus diesen Gesprächen geht also klar hervor, dass das Shuffle-Team absichtlich jegliche Kommunikation mit mir vermeidet.

BEARBEITEN:

Neueste Unterhaltung:

Shuffle: Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Benutzer: Hallo, wann werde ich über meine Auszahlungsverifizierung informiert? Sie verzögern den Vorgang um drei Wochen und ignorieren mich dabei. Eine Beschwerde bei CASINOGURU wurde eingereicht.

Nancy • Gerade eben: Wir verstehen, dass das Warten frustrierend war, und entschuldigen uns für die lange Wartezeit. Unser Compliance-Team prüft Ihre letzte Einreichung noch und benachrichtigt Sie umgehend, sobald sich Ihr Kontostatus aktualisiert oder ändert. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, mate1950, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mate1950,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Neue Antwort vom Shuffle-Live-Chat hinzufügen:

Shuffle: Wie können wir heute helfen?

Shuffle: Kontoabfrage

Shuffle: Problem mit Einzahlungen/Auszahlungen

Benutzer: Meine Auszahlung fehlt

Shuffle: Bitte geben Sie die Auszahlungsadresse und die von Shuffle bereitgestellte Transaktions-ID an.

Benutzer: Gibt es Neuigkeiten zu meiner Auszahlung, die seit 36 Tagen festhängt? Warum werde ich ignoriert?

Shuffle: Das Team wird sich bei Ihnen melden. Unsere übliche Antwortzeit beträgt weniger als 2 Minuten.

Benutzer: Es gibt eine Beschwerde bei CasinoGuru, auf die Sie ebenfalls keine Antwort geben möchten.

Daniel: Hallo masoool, im Rahmen unserer laufenden Compliance-Bemühungen und um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, einen Nachweis über Ihre Mittel zu erbringen. Sobald dieser Nachweis erbracht ist, werden wir Sie nicht mehr nach diesen Informationen fragen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Daniel: Bestätigen Sie Ihr Konto hier - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Was mir an diesem Ansatz nicht gefällt, ist, dass ich selbst nach dem Status fragen muss, anstatt vom Shuffle-Team kontaktiert zu werden. Völlig inakzeptabel. Es sind übrigens schon 36 Tage vergangen.

Ich denke, Sie können die Beschwerde schließen, ich habe mein Geld bekommen. Ich hoffe, dass ich in Zukunft keine solchen Probleme mehr habe (36 Tage Wartezeit). Offensichtlich versuchen sie, den Kunden zu erschöpfen, in der Hoffnung, dass er den gesamten KYC-Prozess nicht durchführen kann oder einfach aufgibt.

Lieber mate1950,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru