Shuffle Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich schreibe diesen Beitrag, um hoffentlich eine schnellere Lösung für meine Shuffle-Auszahlung zu finden, die seit über einem Tag in der Überprüfung festhängt. Ich habe kürzlich auf shuffle.com gespielt und wollte meinen Gewinn von etwa 9.000 Solana abheben. Danach blieb die Auszahlung in der Überprüfung hängen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, ich müsse meine Identität bestätigen. Als ich das tat und es erfolgreich war, hieß es, es müsse manuell überprüft werden. Eine manuelle Überprüfung sollte nicht so lange dauern, und sie verwenden diese Taktik, um Gelder übermäßig lange zurückzuhalten. Ich bin wirklich verwirrt, warum diese Transaktion überprüft wurde, da ich von demselben Konto bis zu 20.000 abgehoben habe.

hier ist der Beweis für alles

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dazu gehören frühere Auszahlungen über 10.000, die ohne Probleme abgeschlossen wurden, die KYC-Prüfung abgeschlossen wurde und der Nachweis, dass meine Auszahlung noch geprüft wird, nachdem alles abgeschlossen wurde. Darüber hinaus habe ich in den Screenshots meine Casino-Wetten bereitgestellt, die meine Legitimität belegen und den Nachweis erbringen, dass ich beim Live-Blackjack gewonnen habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Es ist nicht so, dass die Zahlung noch nicht verarbeitet wurde, sondern die Tatsache, dass sie mein Konto nach einem großen Gewinn überprüfen, obwohl ich zuvor mehr gewonnen habe. Sie haben mich auch zufällig gebeten, KYC durchzuführen, was ich getan habe. Sie geben mein Geld immer noch nicht frei und geben es darauf zurück, dass es "manuell überprüft" werden muss, nachdem es bereits akzeptiert wurde

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru