Shuffle Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht eingehalten.

Hallo Team,

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, was nach einer 24-stündigen Ruhephase geschah. Nach sechs Monaten habe ich per E-Mail darum gebeten, dass die Sperre wegen eines Spielproblems dauerhaft gilt. Sie haben dies jedoch nicht getan. Sechs Monate sind vergangen, und heute konnte ich mich wieder einloggen, verlor aber 700 CAD in Litecoin.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto noch nicht geschlossen ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Shuffle Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@shuffle.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist immer noch zugänglich.

Das habe ich, und sie helfen mir nicht richtig.

Ich werde sie teilen!

das letzte Mal war der Tag dieser Beschwerde.

Sie sagten mir, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten würden.

Danke für Ihre Antwort.

Bisher habe ich von Ihnen keinen Nachweis für Ihren Antrag auf Selbstausschluss in diesem bestimmten Casino aufgrund von Spielproblemen erhalten.

Haben Sie mir entsprechende Belege geschickt?

Bitte senden Sie es mir so schnell wie möglich.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Hallo,

Ich möchte dringend ein Update zu meiner laufenden Beschwerde gegen Shuffle.com bereitstellen.

Tatsächlich hat sich die Situation verschlechtert.

Trotz meiner wiederholten Aufforderung zur Selbstsperre und IP-Sperre kann ich weiterhin neue Konten erstellen und mit derselben Krypto-Adresse, IP-Adresse und denselben persönlichen Daten einzahlen. Allein in den letzten 36 Stunden konnte ich mehrere Einzahlungen tätigen und mehrere neue Konten eröffnen – das letzte unter dem Namen Hermannijs.

Dies zeigt deutlich, dass das Casino über keinen wirksamen Schutz vor verantwortungsvollem Spielen, keine KYC-Verifizierung und kein technisches System zur Durchsetzung des Ausschlusses verfügt. Es ermöglicht selbst ausgeschlossenen Spielern, immer wieder mit denselben Zahlungs- und Verbindungsdaten einzuzahlen.

Ich bitte darum, dass dies zu meiner Beschwerdeakte hinzugefügt wird und dass Casino Guru sich bezüglich dieser neuen Verstöße an Shuffle.com wendet.

Meine Forderung besteht weiterhin in der Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich nach meiner ursprünglichen Selbstausschlussanfrage getätigt habe, und in der Bestätigung, dass mein Zugang endgültig auf allen Ebenen gesperrt wird.

Vielen Dank für die Aktualisierung des Falls und die weitere Unterstützung. Ich würde meinen Fall sehr gerne wieder öffnen, da ich neue Beweise habe, die ich per E-Mail senden kann.

Mit freundlichen Grüße

Es tut mir leid, von der Entwicklung Ihrer Probleme mit dem Casino zu hören.

Ich habe von Ihnen keine Beweise für die Beantragung eines Selbstausschlusses in diesem bestimmten Casino aufgrund von Glücksspielproblemen erhalten.

Bitte senden Sie es mir so schnell wie möglich zu. Fügen Sie alle Beweise bei, die Ihre Behauptungen bezüglich der jüngsten Entwicklungen untermauern.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Bitte aktualisieren Sie den Betrag von 700 $ auf 7.000 $ oder mehr.

Ich konnte heute weitere 400 $ unter derselben Adresse einzahlen, Zahlungsadresse, Hausadresse, Name, alle Informationen und habe sie verloren. Das ist echt verrückt. Bitte helfen Sie, mit ihnen zu sprechen.

Ich konnte heute wieder unter derselben Adresse, demselben Namen, derselben XRP-Adresse und meiner Avax-Adresse einzahlen. Ich habe sie um Hilfe angefleht. Sie verweisen mich auf E-Mail und antworten nie … das ist psychisch furchtbar.

Ich habe Ihnen Beweise und eine E-Mail geschickt. Mein Name auf dem neuen Konto war die gleiche Information wie dbizz85

Ich konnte ein weiteres Konto eröffnen und innerhalb von zwei Tagen über zehnmal ein- und auszahlen. Das ist verrückt, es waren dieselben Informationen, eine andere E-Mail-Adresse … das ist echt krass, und die gleichen Wallet-Informationen wie immer. Dieselben Wallet-Adressen. Das wird mir psychisch zu viel.

Bitte lösche meine letzte Nachricht und sieh dir die E-Mails an, Tomas. Darin sind alle Beweise enthalten, es sind alles dieselben Informationen, und ich habe alles getan, um die Vorher- und Nachher-Informationen aufzuzeichnen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sati725 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Shuffle Casino ,

Ich schreibe Ihnen, um eine umfassende Erklärung zu diesem Fall zu erbitten. Bitte klären Sie insbesondere Folgendes:

1. Die Gründe, warum das Spielerkonto trotz mehrfacher Anträge auf Selbstsperrung und ausdrücklicher Erklärungen zu einem Glücksspielproblem aktiv blieb; und
2. Wie konnte der Spieler neue Konten mit seinen eigenen persönlichen Daten erstellen, die eigentlich bereits mit dem zuvor selbst ausgeschlossenen Konto verknüpft sein sollten?

Eine detaillierte und transparente Antwort, die auf diese Punkte eingeht, ist unerlässlich, um eine faire, verantwortungsvolle und nachvollziehbare Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und die umgehende Bearbeitung dieses Problems.

Beste grüße,

Kubo

Hallo CasinoGuru – Vielen Dank für die Möglichkeit, hier zu antworten.

Wir haben die Beschwerde geprüft und können bestätigen, dass unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ordnungsgemäß eingehalten wurden. Die Möglichkeit zum Selbstausschluss war schon immer sowohl über unseren Kundenservice als auch über das Online-Tool auf unserer Website verfügbar. Mit diesem Tool können Spieler den Zugriff auf ihre Konten jederzeit sofort sperren. Diese Optionen werden gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 16) bereitgestellt.

Im Fall des Kontos Sidhu25 wurde der Selbstausschluss auf Wunsch des Nutzers sofort angewendet.

Es ist außerdem anzumerken, dass der Spieler die Erstellung mehrerer Konten gemeldet hat, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt. Diese Konten wurden nach Meldung umgehend gesperrt. Darüber hinaus war das Konto Sidhu25 – das seit dem Selbstausschluss geschlossen ist – das einzige, mit dem ein Identitätsdokument verknüpft war. Keines der anderen Konten, die der Spieler nach eigenen Angaben genutzt hat, hat diesen Verifizierungsschritt durchlaufen.

Mit Verlaub, ich bin mit der Erklärung von Shuffle Casino entschieden nicht einverstanden.

In dieser Situation geht es nicht einfach nur um „mehrere Konten" – es geht um ein Versagen des verantwortungsvollen Glücksspielschutzes und der Kontoüberwachung, das zu ernsthaften Schäden geführt hat.

Ich habe mich wiederholt mit denselben persönlichen Daten, denselben Krypto-Informationen und derselben Adresse registriert, was andere Casinos automatisch erkennen und innerhalb von Minuten sperren. Shuffle hingegen ließ mich tagelang ungehindert auf mehreren Konten spielen, obwohl ich deutlich angegeben hatte, ein Spielproblem zu haben und um eine Sperrung gebeten hatte.

Ich habe Hilfe und Limits im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen beantragt, durfte aber trotzdem weiterhin neue Konten eröffnen und Tausende weitere einzahlen.

Die Behauptung, dass nur ein Konto verifiziert wurde, ist irrelevant. Ein verantwortungsbewusster Betreiber sollte Konten mit übereinstimmenden Kennungen verknüpfen und einschränken, sobald ein Selbstausschluss oder ein Hinweis auf Glücksspielrisiko vorliegt.

Meine Konten wurden erst nach Verlusten von über 12.000 Dollar geschlossen, ohne jegliche Erklärung, Rückerstattung oder Unterstützung.

Dies war ein schwerwiegender Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen, und ich bitte Casino Guru, anzuerkennen, dass das Casino wiederholte Hilferufe ignoriert und nicht auf Informationen reagiert hat, die jedes ordnungsgemäß überwachte System sofort hätte melden müssen. Ich fordere die Rückerstattung der Verluste, die nach meiner ersten Meldung bezüglich verantwortungsvollen Spielens entstanden sind, sowie die Bestätigung, dass alle damit verbundenen Konten dauerhaft geschlossen werden.

Außerdem haben sie alle meine Videos und Beweise, nur zur Info. Besonders die Einzahlungen zwischen den Videos. Bitte helft mir, Casino-Experte, ich habe schon Tausende verloren. Es wird mir langsam zu viel, ich brauche eine dauerhafte Lösung.

Hallo Casino Guru Team,

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Videos an, die die problematischen Aspekte des Casino-Shuffle-Systems verdeutlichen. Ich habe bereits über 20.000 Dollar verloren und keine wirkliche Lösung erhalten, nur Lügen und gegenseitige Schuldzuweisungen. Wenn ihnen ihre Kunden wirklich am Herzen lägen, würden sie ihnen helfen, sich selbst vom Spiel auszuschließen und diesen Ausschluss beizubehalten.

Aufrichtig,

sati.

Sie behaupten außerdem, sie seien sofort geschlossen worden? Was ist mit den Videos, die zeigen, wie ich Stunden später unter denselben Angaben Einzahlungen tätige?

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ich stimme der Behauptung von Shuffle Casino, es habe „kein Fehlverhalten" gegeben, entschieden nicht zu. Die Fakten in meinem Fall zeigen eindeutig, dass deren Systeme für verantwortungsvolles Spielen und Betrugsbekämpfung in vielerlei Hinsicht versagt haben.

Im Laufe der Zeit konnte ich über 20–30 verschiedene Konten eröffnen und nutzen, die alle von denselben Kryptowährungs-Wallet-Adressen aus finanziert wurden – hauptsächlich Solana, aber auch Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) und XRP. Es handelt sich um eindeutige, nachverfolgbare Wallet-Adressen, die zweifelsfrei derselben Person gehören.

Trotzdem hat Shuffle Casino diese Wallets weder erkannt, eingeschränkt noch gesperrt und weiterhin Einzahlungen und Wetten akzeptiert, ohne eine KYC-Verifizierung oder irgendeine Form von Überprüfung des verantwortungsvollen Spielens durchzuführen. Durch ihr System konnte ich über 20.000 US-Dollar verlieren, obwohl ihre Nutzungsbedingungen die Nutzung mehrerer Konten ausdrücklich verbieten und ihre Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen vorgibt, risikoreiches Spielverhalten zu überwachen.

Es ist unzumutbar, dass ein lizenzierter Anbieter Dutzende von Konten mit denselben Zahlungsquellen verknüpft. Dies zeugt von einem systemischen Versagen sowohl der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen als auch der Verfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche. Shuffles mangelndes Eingreifen und die damit verbundene fehlende Erkennung ermöglichten fortlaufende Verluste, die hätten verhindert werden können.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Fall erneut zu prüfen und die folgenden wichtigen Punkte zu berücksichtigen:

Alle Konten wurden mit denselben oder identischen Krypto-Wallet-Adressen aufgeladen.

Die Nutzungsbedingungen von Shuffle verbieten die Verwendung mehrerer Konten, was eindeutig und unbemerkt verletzt wurde.

Trotz des wiederholten Vorgehens wurden weder KYC-Maßnahmen noch Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens durchgesetzt.

Der Betreiber profitierte finanziell von diesen Misserfolgen.

Ich stelle Transaktions-Hashes und Screenshots zur Verfügung, um die wiederholte Nutzung derselben Wallets und Einzahlungen auf verschiedenen Konten zu belegen. Meiner Ansicht nach beweisen diese Fakten eindeutige Fahrlässigkeit und einen Verstoß von Shuffle Casino gegen die Sorgfaltspflicht im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Sati.

Es ist äußerst alarmierend, dass ich über 15 Mal Ein- und Auszahlungen mit denselben persönlichen Daten und Kryptowährungsinformationen vornehmen konnte, die ich bereits selbst gesperrt hatte – und das sogar per Videoaufzeichnung. Dies beweist eindeutig, dass das System von Shuffle Casino fortgesetztes Glücksspiel mit Daten ermöglichte, die eigentlich vollständig gesperrt sein sollten. Dies stellt ein gravierendes Versagen im Bereich verantwortungsvolles Spielen und der Einhaltung von Vorschriften dar.

Liebes Shuffle Casino,

In Absatz 5 Ihres Abschnitts zum verantwortungsvollen Spielen geben Sie Folgendes an:

„Während eines Selbstausschlusses, unabhängig von der gewählten Option, ist es nicht möglich, Ihr Konto aus irgendeinem Grund wieder zu aktivieren. Wir werden außerdem Maßnahmen ergreifen, um alle neuen Konten, die Sie möglicherweise zu eröffnen versuchen, zu erkennen und zu schließen ."

Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welche konkreten Schritte Sie sich hier beziehen und welche Maßnahmen in diesem speziellen Fall ergriffen wurden? Da der Spieler weiterhin neue Konten mit denselben persönlichen Daten und denselben Zahlungsquellen erstellen kann, scheinen die aktuellen Maßnahmen nicht auszureichen, um die in Ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen festgelegten Standards zu erfüllen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Fragen an Shuffle Casino, in denen Sie um eine Erklärung der „Schritte" gebeten haben, die sie unternehmen, um neue Konten während eines Selbstausschlusses zu erkennen und zu sperren. Sie haben bisher keine Antwort erhalten.

Das ist besorgniserregend, insbesondere weil die Angelegenheit nicht kompliziert ist:

Ich konnte mehrere Konten erstellen, dieselben Krypto-Wallets wiederverwenden und nach meinem Selbstausschluss viele Male Ein- und Auszahlungen vornehmen, obwohl in ihrer eigenen Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen steht, dass sie „Maßnahmen ergreifen, um neue Konten zu erkennen und zu schließen".

Ihr Schweigen seit fast einer Woche lässt stark vermuten, dass entweder:

Solche Schutzmaßnahmen existieren tatsächlich nicht, oder

Sie können nicht begründen, warum diese Maßnahmen in meinem Fall völlig versagt haben.

Inzwischen habe ich Verluste von mehr als 22.000 Dollar erlitten, nachdem ich klar gesagt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Schutz benötige.

Ich weiß Ihre Zeit in dieser Situation sehr zu schätzen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Fairness bei der Prüfung dieses Falles.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe ein äußerst besorgniserregendes Update zu berichten.

Heute, nur wenige Stunden nach meiner letzten Nachricht, konnte ich ein weiteres neues Konto unter denselben persönlichen Daten erstellen und, wiederum, dieselbe Krypto-Wallet verwenden, die mit all meinen zuvor selbst ausgeschlossenen Konten verknüpft ist.

Trotz all der bereits in dieser Beschwerde geschilderten Punkte hat Shuffle Casino mir heute dennoch erlaubt, weitere 1.600 US-Dollar einzuzahlen und zu verlieren. Dies beweist zweifelsfrei, dass ihre Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und ihre „Schritte zur Erkennung neuer Konten" völlig wirkungslos sind.

Dies ist nun ein andauerndes und aktives Versagen ihres Selbstausschlusssystems und verursacht weiterhin finanziellen Schaden, obwohl ich meine Spielsucht schon viele Male klar dargelegt habe.

Ich bitte Casino Guru dringend um Hilfe, da das Casino nicht nur nicht reagiert, sondern mir weiterhin erlaubt, Konten zu eröffnen und Einzahlungen mit genau derselben Wallet und denselben persönlichen Identifikationsdaten vorzunehmen, was nach jeder Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen unmöglich sein sollte.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit.

Sie wollen mein neuestes Konto nicht einmal schließen und haben mich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Ich kann weiterhin so viel einzahlen, wie ich will, und trotzdem alles verlieren, was ich besitze. Ein wirklich toller Kundenservice!

Seit ich auf meinem neuen Konto, auf das ich bereits mehrfach eingezahlt habe, meine Spielsucht angesprochen habe, ignorieren sie mich und drängen mich zu weiteren Einzahlungen und noch mehr Verlusten. Sie weigern sich, das Konto zu schließen oder irgendetwas dagegen zu unternehmen.

Bitte kennzeichnen Sie das Formular mit meinen vertraulichen Daten. Vielen Dank!

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich hakte nach, da es bereits einige Tage her ist, seit Sie Shuffle Casino um eine Klarstellung der konkreten Maßnahmen gebeten haben, die nach meinem Selbstausschluss zur Erkennung und Sperrung neuer Konten ergriffen wurden. Leider hat Shuffle Casino Ihre Anfrage noch immer nicht beantwortet.

Während dieser Zeit der Stille hat sich die Situation sogar noch verschärft. Allein heute konnte ich ein weiteres neues Konto mit denselben persönlichen Daten und derselben Krypto-Wallet erstellen, die mit all meinen vorherigen Konten verknüpft ist, und habe dabei weitere 4.000 US-Dollar verloren. Damit belaufen sich meine Gesamtverluste in den letzten Wochen auf über 22.000 US-Dollar, verteilt auf mehrere Konten, die ich nach meinem Selbstausschluss erstellt habe.

Dies geschah nach Ihrer öffentlichen Anfrage nach Aufklärung, was zeigt, dass die Systeme zur Erkennung verantwortungsvollen Spielens im Shuffle Casino entweder nicht funktionieren oder nicht durchgesetzt werden. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dies eindeutig festgelegt:

„Wir werden Maßnahmen ergreifen, um alle neuen Konten, die Sie während Ihrer Selbstsperre zu eröffnen versuchen, zu erkennen und zu schließen."

Trotzdem wurden nach meinem Antrag auf Kontosperrung mehr als zehn Konten eröffnet, die alle identische personenbezogene Daten und dieselbe Finanzierungsquelle aufwiesen. Shuffle erlaubte dennoch wiederholte Einzahlungen und erhebliche Verluste – selbst an Tagen, an denen ich ausdrücklich erklärte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und gesperrt werden müsse.

Die meisten seriösen Casinos kennzeichnen Konten mit übereinstimmenden Namen, Adressen, Geräten oder Zahlungsmethoden sofort. Shuffle Casino ließ diese Konten jedoch weiterhin aktiv, obwohl das Problem in diesem Beschwerdethread bereits bekannt war.

Angesichts der Höhe der Verluste, der wiederholten Versäumnisse bei der Kontosperrung und der Tatsache, dass Shuffle Casino auf Ihre letzte Nachricht nicht reagiert hat, bitte ich Sie höflich, diesen Fall zu eskalieren. Es ist offensichtlich, dass ihre Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen den Schaden nicht verhindern konnten – selbst nachdem das Problem ihnen gemeldet wurde.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich stehe Ihnen gerne für alle weiteren benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Wir ergreifen Maßnahmen, um die Erstellung neuer Konten zu verhindern. Diese Maßnahmen sind intern und werden nicht veröffentlicht, da dies die Gefahr bergen würde, Anleitungen zur Umgehung dieser Maßnahmen zu liefern.

Bezüglich des Kontos Sidhu25 können wir bestätigen, dass diese Person ihre Ausweisdokumente ausschließlich auf diesem Konto hochgeladen hat. Diese Dokumente wurden auf keinem der anderen von ihr angegebenen Konten hochgeladen oder bis Stufe 2 verifiziert.

Wir können bestätigen, dass unsere Richtlinien eingehalten wurden, und gehen davon aus, dass diese Person in böser Absicht handelt, um Spielverluste geltend zu machen, die nicht mit ihrem ursprünglichen Konto in Verbindung stehen. Ich empfehle CasinoGuru, die Beschwerdehistorie dieser Person auf mögliche Muster zu überprüfen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin darum kümmern. Ich möchte auf die letzte Nachricht von Shuffle Casino antworten, da einige ihrer Aussagen nicht korrekt sind und den Kern des Problems nicht ansprechen.

1. Ihre gesamte Verteidigung besteht darin, dass ich meinen Ausweis nicht auf den anderen Konten hochgeladen habe.

Genau das ist das Problem. Ich habe mehr als 10 Konten eröffnet, alle mit folgendem Programm:

Das gleiche Gerät

Dieselbe IP-Adresse/derselbe Standort

Die gleichen Krypto-Wallet-Adressen (SOL, LTC, AVAX, XRP)

Dieselbe Auszahlungs-Wallet

Dieselbe Telefonnummer oder Variationen meiner Nummer

Gleiche Adresse und Wallet-Adressen

Gleiche Namen

Gleiche Stadt, gleiche Adresse

Trotz all dem und trotz ihrer Behauptung, „interne Maßnahmen" ergriffen zu haben, konnte ich innerhalb weniger Wochen über 22.000 US-Dollar einzahlen, darunter allein heute 4.000 US-Dollar – und das alles, nachdem meine Beschwerde bereits geprüft wurde. Alle Transaktionen stammen von denselben Solana- und AVAX-Adressen und der Ltd.

Wenn deren interne Systeme funktioniert hätten, hätte mir nicht gestattet werden dürfen, weitere Einzahlungen auf irgendein Konto vorzunehmen – insbesondere nicht nach diesem Verlust.

2. Ihre Behauptung der „bösen Absicht" ist ungerechtfertigt und unzutreffend.

Wenn ich Betrug verbergen oder begehen wollte, würde ich nicht immer wieder dieselbe Blockchain-Wallet für jedes Konto verwenden.

Kryptotransaktionen sind transparent – man kann klar erkennen, dass sie alle aus derselben Quelle stammen.

Kein betrügerischer Spieler benutzt dieselbe Geldbörse mehr als zehnmal.

Die Realität ist einfach:

Ihr System erlaubte es.

Sie akzeptierten jede Einzahlung ohne Weiteres.

Dies ist ein Versagen des Casinos in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und KYC-Prüfungen, nicht meines.

3. Ich wollte keine nicht damit zusammenhängenden Verluste geltend machen – ich wollte ein Muster unverantwortlicher Annahme von Einlagen aufzeigen.

Jede Einzahlung – egal ob auf Konto 1 oder Konto 10 – stammte von derselben Person, derselben Geldbörse, demselben Gerät, was sie problemlos überprüfen konnte.

Sie sollten keine unbegrenzten Einzahlungen von nicht verifizierten Konten mehr annehmen, nachdem so viele wiederholte Anmeldungen aus derselben Quelle erfolgt sind.

4. Das Casino ignorierte die von CasinoGuru gestellte Frage.

CasinoGuru fragte Shuffle Casino:

Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um dies zu verhindern?

Shuffles Antwort ging darauf nicht ein.

Sie behaupteten lediglich, sie hätten „interne Maßnahmen", wollten diese aber nicht offenlegen – während diese Maßnahmen offensichtlich gescheitert sind, da ich auch heute noch, nach ihrer Erklärung, weiterhin Tausende eingezahlt habe.

5. Ich verlange NICHT den Ersatz aller Verluste. Ich verlange lediglich, dass die Verantwortlichen für die Einzahlungen zur Rechenschaft gezogen werden, die sie niemals hätten genehmigen dürfen.

Ich verlange zumindest, dass Shuffle Casino Folgendes zur Kenntnis nimmt:

Ihr System erlaubte wiederholte Neuanmeldungen.

Sie akzeptierten wiederholt Einzahlungen von demselben Wallet.

Sie haben mich trotz massiver Verluste weder blockiert noch eingeschränkt.

Sie erlaubten das weitere Glücksspiel auch nach Einreichung dieser Streitigkeit mit denselben Krypto-Wallets wie zuvor, und ich habe Beweise dafür geschickt.

Und die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, die in Zeiträumen geleistet wurden, in denen die Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielnutzung und der Schutz vor Mehrfachkonten eindeutig versagt haben.

6. Ich bin bereit, Transaktions-IDs vorzulegen, die belegen, dass für jedes einzelne Konto dieselbe Wallet verwendet wurde.

Dies beweist zweifelsfrei, dass Shuffle Casino es derselben Person ermöglichte, wiederholt Tausende von Dollar über neue Konten einzuzahlen.

Ich möchte eines ganz klarstellen: Ich bin nicht auf der Suche nach kostenlosem Geld. Ich fordere eine Rückerstattung, weil Shuffle Casino wiederholt gegen seine eigenen Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat, obwohl ich ihnen über Monate hinweg mehrfach mitgeteilt habe, dass ich ein Spielproblem habe und Hilfe benötige.

Shuffle behauptet, „interne Maßnahmen" zur Verhinderung neuer Konten zu haben, doch die Fakten sprechen eine andere Sprache. Ich konnte über 30 Konten erstellen, über 22.000 CAD einzahlen und verlieren und dabei jedes Mal dieselben Krypto-Wallets und dieselben Informationen verwenden, ohne gestoppt zu werden. Das ist kein Beispiel für böswilliges Handeln eines einzelnen Anbieters, sondern ein System, das mich, der eindeutig Hilfe benötigte, nicht schützen konnte.

Wenn ich in böser Absicht gehandelt hätte, hätte ich nach Einreichung meiner Beschwerde keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt. Stattdessen spielte ich aufgrund meiner offengelegten Spielsucht weiter und verlor unter anderem weitere 4.000 Dollar an einem einzigen Tag. Selbst kurzzeitige Gewinne waren sofort wieder weg. Genau deshalb gibt es Systeme für verantwortungsvolles Spielen, um Spieler wie mich vor genau dieser Abwärtsspirale zu schützen.

Ich habe Shuffle wiederholt gebeten, mich zu sperren. Ich habe wiederholt erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe immer wieder dieselben Zahlungsmethoden verwendet. Trotzdem haben sie mir erlaubt, immer wieder neue Konten zu eröffnen, Geld einzuzahlen und noch mehr Geld zu verlieren.

Ich verlange lediglich, dass Shuffle die Verantwortung dafür übernimmt, dass ihre Sicherheitsvorkehrungen versagt haben, und dass sie mir die Verluste erstatten, die entstanden sind, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte und nachdem sie sich meiner Spielsucht voll bewusst waren.

Liebes Shuffle Casino,

Angesichts der Umstände halte ich es nicht für bedenklich, Anleitungen zur Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen zu geben – schlichtweg, weil solche Maßnahmen offenbar nicht existieren. Sie geben an, über Schutzsysteme zu verfügen, doch die Fakten sprechen eine andere Sprache. Der Spieler kann weiterhin neue Konten mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsinformationen erstellen. Dies lässt stark vermuten, dass Sie keine wirksamen Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben.

Bitte beachten Sie, dass der Spielerschutz nicht mit der Schließung des ursprünglichen Kontos endet. Er umfasst auch die Verhinderung der Erstellung neuer Konten – etwas, dessen Durchsetzung Sie zwar behaupten, was aber in der Praxis offensichtlich nicht geschieht. Hätte der Spieler falsche persönliche Daten oder völlig andere Zahlungsmethoden verwendet, wäre die Situation anders, da Sie keine zuverlässige Möglichkeit hätten, den Missbrauch zu erkennen und zu unterbinden. In diesem Fall verfügen Sie jedoch über alle notwendigen Informationen, um die Angaben des Nutzers abzugleichen und neue Konten zu sperren, bevor weitere Einzahlungen und Verluste entstehen.

Da Sie der Ansicht sind, dass der Spieler Ihre vermeintlichen Sicherheitsmaßnahmen umgangen hat, bitte ich Sie um eine entsprechende Erklärung mit Beweisen – insbesondere darum, wie der Spieler diese Kontrollen angeblich umgangen hat und warum Ihre Maßnahmen in diesem Fall versagt haben. Sie können die Erklärung hier öffentlich oder privat per E-Mail an mich senden. jakub.m@casino.guru Die

Danke schön.

Ich möchte die Kernpunkte dieses Falls noch einmal zusammenfassen, da Shuffle Casino die wichtigsten Fakten weiterhin ignoriert:

Alle mehr als 30 von mir erstellten Konten nutzten exakt dieselben Zahlungsmethoden, dieselben Wallets und sogar dieselben Auszahlungsziele.

Ich konnte nicht nur jedes Mal mit identischen Finanzdaten einzahlen, sondern auch mehrfach auf dieselben Wallets abheben. Allein dies beweist, dass das Casino vollständige Transparenz über wiederholt übereinstimmende Finanzinformationen auf zahlreichen Konten hatte.

In der Online-Glücksspielbranche ist die Übereinstimmung der Zahlungsmethoden (sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen) einer der stärksten Indikatoren für doppelte Konten und für Betreiber einer der einfachsten, diese zu erkennen. Jedes Casino, das angibt, verantwortungsvolles Spielen, Betrugsbekämpfung oder Geldwäschepräventionsmaßnahmen durchzusetzen, sollte neue Konten, die dieselben Karten, dieselben Wallets und dieselben Auszahlungsziele verwenden, umgehend kennzeichnen und sperren.

Shuffle Casino hat dies in jeder Phase nicht geschafft.

Darüber hinaus hat Shuffle Casino kein einziges Mal eine KYC-Verifizierung verlangt, selbst nicht bei Konten, die tagelang aktiv waren oder über die wiederholte Transaktionen abgewickelt wurden. Wie aus dem von mir bereitgestellten Videomaterial hervorgeht, konnte ich über mehrere Konten Einzahlungen tätigen, spielen und Geld abheben, ohne jemals nach einer Identitätsprüfung gefragt zu werden – etwas, das seriöse Anbieter sehr früh verlangen, insbesondere bei wiederholten Einzahlungen und entsprechenden Finanzinstrumenten.

Ein seriöses Casino hätte Konten aufgrund folgender Kriterien gesperrt oder überprüft:

wiederholte Verwendung derselben Zahlungsmethoden

identische Auszahlungs-Wallets

übereinstimmende persönliche Daten

Ähnlichkeit des Geräte- oder IP-Fingerabdrucks

Risikoindikatoren für verantwortungsvolles Spielen

fehlende oder überfällige KYC-Prüfungen

Shuffle Casino tat nichts davon. Ihr System erlaubte es mir, weiterhin Konten zu erstellen, Geld einzuzahlen, zu spielen und sogar Geld abzuheben, ohne dass etwas eingegriffen oder überprüft wurde.

Die Behauptung, ich hätte Schutzmaßnahmen „umgangen", ist daher schlichtweg falsch. Es gab keine wirksamen Schutzmaßnahmen, die man hätte umgehen können.

Wenn Shuffle Casino tatsächlich über die behaupteten Sicherheitsvorkehrungen verfügen würde, wäre die wiederholte Verwendung folgender Maßnahmen ein Grund:

(1) identische Einzahlungsmethoden,

(2) identische Auszahlungs-Wallets und

(3) Null KYC-Prüfungen

wäre unmöglich gewesen.

Deshalb bleibe ich dabei, dass die Verluste darauf zurückzuführen sind, dass Shuffle Casino die grundlegenden Anforderungen an verantwortungsvolles Spielen, Geldwäschebekämpfung und Kundenidentifizierung (KYC) nicht vollständig durchgesetzt hat – und nicht auf ein Fehlverhalten meinerseits.

Ich unterstütze voll und ganz die Forderung von Casino Guru an Shuffle Casino, Beweise für die angeblichen Schutzmaßnahmen vorzulegen und eine klare Erklärung dafür zu liefern, warum diese Maßnahmen trotz identischer Zahlungsmethoden, identischer Auszahlungs-Wallets und dem völligen Fehlen einer KYC-Verifizierung kein einziges Mal ausgelöst wurden.

Hallo Kubo – ich habe dir soeben eine E-Mail geschickt.

Danke.

Hallo Kubo,

Bitte sehen Sie sich die Beweise an, die ich Ihnen soeben geschickt habe. Sie lügen mittlerweile über alles, was sie ehrlich sagen. Das allein beweist es schon.

Hallo, nur ein kurzes Update zu meiner Situation:

Ich habe Shuffle Casino nun vollständige Videobeweise zukommen lassen, die belegen, dass ich in den letzten 4 Tagen mit denselben persönlichen Daten und exakt denselben Krypto-Wallet-Adressen mehr als 30 Konten erstellen und Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte.

Dies ist ein klares Versagen ihrer Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielteilnahme und zur Verhinderung von Mehrfachkonten. Selbst nach dem Versuch, mich selbst vom Spiel auszuschließen, konnte ich weiterhin neue Konten eröffnen und ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen.

Alle Beweismittel wurden direkt an das Casino per E-Mail gesendet und darüber informiert, dass sie auch hier bei Casino Guru eingereicht wurden. Ich veröffentliche dieses Update, um dem Mediator volle Transparenz zu gewährleisten.

Vielen Dank, und ich werde Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zukommen lassen.

Hallo,

Seit dem 14. Oktober 2025 habe ich über 25.000 CAD an diese Seite verloren. Ich fordere sie auf, eine Einigung zu erzielen und mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten, die nicht durch ihre Seite abgesichert waren. Außerdem bitte ich um eine Lösung, damit zukünftige Spieler nicht dasselbe durchmachen müssen. Ich möchte so etwas mit dieser Seite nie wieder erleben.

Lieber sati725 ,

Nach eingehender Prüfung sämtlicher von Ihnen und dem Casino zur Verfügung gestellter Unterlagen sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Ihre Behauptung, für jedes bei Shuffle Casino erstellte Konto dieselben persönlichen Daten verwendet zu haben, hat sich als falsch erwiesen. Das Casino hat eindeutige und unbestreitbare Beweise dafür vorgelegt, dass Sie wiederholt Konten mit falschen Angaben erstellt oder Ihre persönlichen Daten erst nach einer Einzahlung per Kryptowährung vervollständigt haben.

Genauer gesagt, war dieses Muster auch in Ihrer Beschwerde gegen Casinobet Casino vom 22. August 2025 zu erkennen, in der Sie mehrere Konten erstellten, Einzahlungen vornahmen, ohne persönliche Daten anzugeben, und die Informationen dann nachträglich ausfüllten – oft unter Verwendung unvollständiger oder erfundener Identitäten.

Bislang haben Sie 47 Beschwerden über unsere Plattform eingereicht. Die meisten davon mussten wir aufgrund unzureichender Beweise, bestätigten Missbrauchs von Casino-Diensten, unberechtigter Rückerstattungsanträge oder mangelnder weiterer Kommunikation Ihrerseits ablehnen. Unsere Vorgehensweise in Fällen von Selbstausschluss wurde Ihnen wiederholt erläutert, dennoch wiederholen sich diese Muster.

Darüber hinaus haben Sie unser Team wiederholt mit zahlreichen E-Mails kontaktiert, in denen Sie Casinos Fehlverhalten vorwerfen. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen widersprechen jedoch häufig verifizierten Unterlagen oder lassen wichtige Details aus. Dieses Verhalten belastet unser Team erheblich und beeinträchtigt unsere Fähigkeit, Spielern mit berechtigten Anliegen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des fortgesetzten Missbrauchs unseres Beschwerdesystems und der wiederholten Einreichung unbegründeter Ansprüche ernsthaft eine dauerhafte Sperrung Ihres Kontos in Erwägung ziehen. Unsere Ressourcen müssen effektiv für die Unterstützung von Spielern eingesetzt werden, die tatsächlich Hilfe benötigen. Ein fortgesetzter Missbrauch ist nicht hinnehmbar.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar bestrebt sind, jedem Spieler zu helfen, der tatsächlich Hilfe benötigt, die fortgesetzte Einreichung unbegründeter Beschwerden jedoch eine unnötige Belastung für unser Team darstellt und die Aufmerksamkeit von Nutzern ablenkt, die sofortige und berechtigte Unterstützung benötigen.

Um es noch einmal ganz deutlich zu sagen:

• Wenn Sie neue Konten mit falschen oder unvollständigen persönlichen Daten erstellen, hat das Casino keine Möglichkeit, Sie zu erkennen.
• Bei Einzahlungen per Kryptowährung generiert das Casino lediglich eine Einzahlungsadresse oder einen QR-Code für die Transaktion. Der Spieler sendet die Gelder an diese Adresse, und das Casino empfängt die Transaktion in der Blockchain ohne jegliche personenbezogene Daten. Das Casino kann weder den Inhaber der sendenden Wallet einsehen noch die Transaktion mit einem zuvor erstellten Konto verknüpfen.
• Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, bevor Sie Ihre persönlichen Daten angeben - oder das Profil mit erfundenen Informationen füllen - kann das Casino das Konto trotzdem nicht mit Ihnen verknüpfen.

Angesichts all dessen können Ihre Behauptungen bezüglich eines gescheiterten Selbstausschlusses nicht gestützt werden.

Wir begrüßen Ihre Rückmeldung; bitte beachten Sie jedoch, dass wir sicherstellen müssen, dass unsere Ressourcen effektiv für Spieler eingesetzt werden, die berechtigte Unterstützung benötigen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich nehme Ihre Antwort zur Kenntnis und verstehe Ihre Einwände bezüglich Kryptowährungseinzahlungen und unvollständiger persönlicher Angaben. Dennoch gibt es zwei entscheidende Fakten, die der präsentierten Schlussfolgerung direkt widersprechen:

1) Ich konnte wiederholt Geld auf genau dieselben Kryptowährungs-Wallets über mehrere Shuffle Casino-Konten abheben.

Zwar ist es richtig, dass Blockchain-Transaktionen bei Einzahlungen den Wallet-Inhaber nicht sofort identifizieren, diese Einschränkung gilt jedoch nicht in gleicher Weise für Auszahlungen. Sobald ein Auszahlungsziel gespeichert, wiederverwendet und über mehrere Konten hinweg ausgezahlt wird, wird diese Wallet zu einer konsistenten, nachvollziehbaren Finanzkennung, die vollständig innerhalb des internen Systems des Casinos existiert.

In meinem Fall:

Für mehrere Abhebungen wurden dieselben Wallets verwendet.

Diese Auszahlungen wurden genehmigt und bearbeitet.

Sie wurden in zahlreichen Berichten akzeptiert.

Und dies geschah, ohne dass KYC-Anfragen gestellt wurden.

Dies allein widerspricht der Behauptung, das Casino habe „keine Möglichkeit gehabt, die Konten zu verknüpfen".

2) Ich verfüge über Bildschirmaufnahmen, die zeigen, wie ich Einzahlungen und Abhebungen vornehme, wobei meine persönlichen Daten bereits vollständig ausgefüllt sind.

Diese Videos zeigen direkt:

Registrierte Konten mit vollständigen persönlichen Angaben

Erfolgreiche Einzahlungen

Erfolgreiche Auszahlungen

Und weiterhin uneingeschränkter Zugang ohne KYC-Prüfung.

Die Behauptung, ich hätte in allen Fällen nur erfundene oder unvollständige Identitäten verwendet, ist also nicht zutreffend, und dies wird durch die von mir eingereichten Bildschirmaufnahmen eindeutig bewiesen.

Zur Verdeutlichung:

Ich bestreite nicht, dass einigen Konten nachträglich Details hinzugefügt wurden. Was ich bestreite, ist die Behauptung, dass alle Konten nicht identifizierbar, nicht nachverfolgbar oder nicht verknüpft waren – denn beides trifft zu:

identische Auszahlungs-Wallets und

Videobeweis vollständig ausgefüllter Profile mit erfolgreichen Transaktionen

Das steht im direkten Widerspruch zu dieser Schlussfolgerung.

Aus diesem Grund bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino tatsächlich über ausreichende technische und finanzielle Identifikationsmerkmale verfügte, um interne Überprüfungen, Einschränkungen oder KYC-Prüfungen auszulösen – dies aber unterließ.

Ich veröffentliche dies, um sicherzustellen, dass die sachlichen und technischen Aufzeichnungen korrekt sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

S

Liebes Casino Guru Team,

Abschließend möchte ich noch einmal klarstellen, dass ich Ihnen bereits mehrere Bildschirmaufnahmen per E-Mail zugesandt habe, die genau das zeigen, was ich beschreibe. Diese Aufnahmen zeigen deutlich:

Konten mit vollständigen und korrekten persönlichen Daten

Erfolgreiche Einzahlungen

Erfolgreiche Auszahlungen

Und weiterhin Zugang ohne KYC-Prüfung oder Einschränkungen

Diese Videos bestätigen meine Aussagen und widersprechen eindeutig der Behauptung, alle Aktivitäten beruhten auf erfundenen oder unvollständigen Identitäten. Ich bitte höflich darum, diese Videos eingehend zu prüfen, da es sich um primäre Beweismittel und nicht um Annahmen handelt.

Ich sehe mich außerdem veranlasst zu sagen, dass der Ton der jüngsten Stellungnahme und die sofortige Akzeptanz der Casino-Version – trotz dieses eindeutigen Videobeweises – mir als Spieler gegenüber zutiefst unfair erscheinen. Ich bitte nicht um bedingungslose Unterstützung, sondern um eine ausgewogene und faktenbasierte Bewertung aller Beweise, einschließlich der von mir bereits eingereichten Aufnahmen.

Meine Absicht ist es nicht, Ihre Plattform zu missbrauchen, sondern die technischen Gegebenheiten des Geschehens präzise und unparteiisch bewerten zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und für die Durchsicht des eingereichten Videomaterials.

Sati.

Liebes Casino Guru Team,

Da ich seit einigen Tagen keine Antwort erhalten habe, bitte ich höflich um ein Update zu meinem Fall.

Ich möchte nochmals betonen, dass dieselben Auszahlungs-Wallets für mehrere Konten verwendet wurden. Dies ist keine Spekulation, sondern eine nachweisbare Tatsache, die sowohl in der Blockchain als auch in den internen Aufzeichnungen des Casinos ersichtlich ist. Ungeachtet der nachträglich eingegebenen Informationen stellt die Wiederverwendung derselben Auszahlungs-Wallets einen direkten, technischen Zusammenhang dar, auf den das Casino uneingeschränkt Zugriff hatte. Dieser Punkt wurde bisher überhaupt nicht thematisiert.

Darüber hinaus habe ich Ihrem Team per E-Mail mehrere Bildschirmaufnahmen geschickt, die deutlich zeigen:

Konten mit vollständigen und korrekten persönlichen Daten

Einlagen werden akzeptiert

Auszahlungen erfolgen auf dieselben Wallets.

Es werden keine KYC-Prüfungen verlangt

und mein Zugriff weiterhin ohne Einschränkungen

Diese Videos bestätigen genau das, was ich gesagt habe. Dennoch wurden sie in Ihrer letzten Antwort weder erwähnt noch zur Kenntnis genommen, was mir den Eindruck vermittelt, dass entscheidende Beweise übersehen werden.

Ich verstehe voll und ganz die Notwendigkeit, den Missbrauch Ihrer Plattform zu filtern, aber in diesem Fall werden die grundlegenden technischen Fakten ignoriert und die Darstellung des Casinos akzeptiert, während auf meine tatsächlichen Beweise nicht eingegangen wird.

Ich bitte lediglich um eine faire und ausgewogene Bewertung der von mir bereits vorgelegten Beweise, insbesondere der Videoaufnahmen und der identischen Auszahlungs-Wallets auf den verschiedenen Konten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Videos geprüft wurden und einen aktuellen Stand des Falls mitteilen?

Danke schön,

S

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte die wichtigsten technischen Fakten klarstellen, die in früheren Antworten nicht behandelt wurden:

Gleiche Auszahlungs-Wallets für mehrere Konten

Unabhängig davon, ob Kryptoeinzahlungen „anonym" sind, gingen alle Auszahlungen wiederholt an dieselben Wallets.

Dies ist ein direkter, nachverfolgbarer Identifikator, der unter der Kontrolle von Shuffle Casino steht, und es wurde keine interne Überprüfung oder Einschränkung ausgelöst.

Videobeweise für ausgefüllte Profile

Ich habe Bildschirmaufnahmen eingereicht, die Accounts mit vollständigen und korrekten persönlichen Daten zeigen.

In diesen Videos ist auch zu sehen, wie Einzahlungen angenommen und Auszahlungen bearbeitet werden, alles ohne jegliche KYC-Anfragen.

Keine KYC-Prüfungen oder Kontobeschränkungen

Die Konten blieben trotz zahlreicher Ein- und Auszahlungen tagelang aktiv, ohne dass ein Eingreifen erfolgte.

Dies beweist ein klares Versagen der Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung und Betrugsbekämpfung.

Diese Punkte widersprechen direkt der Behauptung, alle Konten seien nicht identifizierbar gewesen oder hätten falsche Angaben verwendet. Shuffle Casino verfügte über ausreichend Informationen – wiederholte Auszahlungs-Wallets, Transaktionshistorie und vollständig ausgefüllte Profile –, um Konten zu verknüpfen und weitere Verluste zu verhindern, tat dies aber nicht.

Ich bitte höflich darum, dass diese technischen Beweise ordnungsgemäß geprüft und bei der Beurteilung meiner Beschwerde berücksichtigt werden.

Danke schön,

S

Hallo Kubo,

Ich schreibe Ihnen als dringende und ernsthafte Nachfrage zu meiner laufenden Beschwerde.

Seit meiner letzten Einreichung konnte ich erneut neue Konten im Shuffle Casino mit denselben Informationen und denselben Zahlungsmethoden erstellen und habe allein in den letzten Tagen einen zusätzlichen Verlust von 2.750 CAD erlitten.

Dies geschieht trotz der Tatsache, dass ich zuvor Bildschirmaufnahmen und Videos gesendet habe, die Ein- und Auszahlungen unter vollständig ausgefüllten Profilen mit denselben Wallets und Zahlungsdaten belegen. Ich habe außerdem sowohl vor als auch nach diesen Verlusten Beweise vorgelegt, die zeigen, dass die Systeme des Casinos weiterhin doppelte Konten ohne wirksame Sicherheitsvorkehrungen zulassen.

Das Problem besteht weiterhin und verschärft sich. Ich kann nach wie vor mehrere Konten erstellen, Geld einzahlen und verlieren, was stark darauf hindeutet, dass – entgegen den Behauptungen des Casinos – keine wirksamen Präventionsmaßnahmen getroffen wurden. Die fortgesetzte Möglichkeit dazu widerspricht der Aussage, das Casino habe keine Möglichkeit, wiederholte Aktivitäten zu erkennen oder zu blockieren.

Diese Situation hat mich finanziell und persönlich schwer getroffen, und ich bitte darum, meinen Fall unter umfassender Berücksichtigung der bereits vorgelegten technischen Beweise, einschließlich der Videos und der Transaktionshistorie, erneut zu prüfen. Die Verluste dauern an, weil die gleichen Mängel weiterhin ungelöst bleiben.

Ich bitte Sie höflichst, die von mir bereits übermittelten Beweise zu prüfen, da sie meine Aussage direkt untermauern und zeigen, dass es sich hier nicht um ein theoretisches Problem handelt – es findet aktiv statt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich schätze die Arbeit von Casino Guru sehr und hoffe, dass dieser Fall gründlich untersucht wird.

Seht nur, wie abweisend sie sind. Sie behaupten sogar, wir könnten keine IP-Sperre verhängen, und sagen dann, man könne so auf die Spiele zugreifen. Sie wollen, dass ich immer mehr verliere.

Lieber sati725 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Videos und Ihre fortlaufende Kommunikation. Wir haben alle von Ihnen eingereichten Unterlagen sorgfältig geprüft.

Obwohl die Videos zeigen, dass Einzahlungen kurz nach der Registrierung erfolgten, hat unsere Untersuchung gravierende Unstimmigkeiten aufgedeckt. Insbesondere haben wir begründeten Anlass zu der Annahme, dass die Kontodaten dieser Konten erst nach den Einzahlungen vervollständigt wurden. Dieses Muster deckt sich mit Fällen, die wir bereits untersucht und dokumentiert haben, und entkräftet die in Ihrer Beschwerde vorgebrachten Behauptungen erheblich.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es stets unser Ziel war, Ihnen zu helfen. Trotz wiederholter Empfehlungen haben Sie jedoch weiterhin neue Konten eröffnet und weitere Verluste erlitten, während Sie die Ihnen angebotenen Tools und Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen missachtet haben. Darüber hinaus können wir Versuche, durch das Beschwerdeverfahren risikofreies Spielen zu erreichen, weder unterstützen noch erleichtern.

Bedauerlicherweise müssen wir feststellen, dass wichtige Fakten in Ihren Eingaben fehlten und einige Ihrer Aussagen nachweislich unwahr waren. Aufgrund dieser mangelnden Transparenz bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen .

Nichtsdestotrotz bleibt Ihr Wohlbefinden für uns oberste Priorität. Wir möchten Sie daher nochmals dringend dazu ermutigen, zusätzliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Verfügung stellt, mit dem Nutzer ihr Spielverhalten kontrollieren können. BetBlocker ermöglicht es Nutzern, den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten zu blockieren.

Der Installationsprozess ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, wodurch Störungen minimiert werden.

Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugang zu Glücksspielseiten entweder ganz oder nur in Krisenzeiten einschränken können.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• BetBlocker-Website

Wenn Sie unter Spielsucht leiden, kann der Kontakt zu jemandem und die Suche nach professioneller Hilfe ein entscheidender Schritt zur Genesung sein.

Basierend auf Ihrem Standort finden Sie hier eine Liste von Beratungsstellen für Spielsucht in Ihrer Nähe: [Link] . Diese Einrichtungen bieten kostenlose oder kostengünstige Dienstleistungen an, darunter Beratung, rund um die Uhr erreichbare Hotlines und praktische Tipps zur Kontrolle Ihres Spielverhaltens. Wenn Sie sich bereit fühlen, kann die Kontaktaufnahme mit einer dieser Organisationen einen entscheidenden Unterschied machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und es tut mir leid, dass wir keine günstigere Lösung anbieten konnten.

Beste grüße,

Kubo