Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und wird überprüft.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie spielen, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen?

Betrifft die Bewertung Ihr Gameplay oder Ihre Ausweisdokumente?

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Das gespielte Spiel war Blackjack Live auf Pragmatic

Die Überprüfung betrifft mein Ausweisdokument (Adressnachweis)

Gewinne ohne Bonus

Ja, ich habe mit derselben Zahlungsmethode, die in meinem Screenshot vom 3. Juli angezeigt wurde, erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Danke schön.

Hat das Casino angegeben, warum Ihr Adressnachweis problematisch ist? Aus den Screenshots, die Sie zuvor gesendet haben, geht hervor, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung, einschließlich Level 4, abgeschlossen haben.

Bitte leiten Sie mir das letzte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Ich konnte den Support nicht kontaktieren, da ich seit über einem Monat für den Kundensupport-Chat gesperrt bin. Die Antworten stammen alle von Bots. Ja, alle meine KYC-Daten sind korrekt und ohne Probleme, aber auch die Support-E-Mail enthält keine Antwort. Daher ergibt die noch ausstehende Auszahlung keinen Sinn.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bj122013084868 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Shuffle Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Leider gab es von meiner Seite noch immer kein Update. Auf die E-Mail habe ich keine Antwort erhalten und ich kann den Kundensupport auch weiterhin nicht kontaktieren, da sie nie erwähnt haben, wie lange genau ich eine Zeitüberschreitung habe.

Ich habe versucht, sie seltener zu kontaktieren, etwa einmal pro Woche, aber ich wurde trotzdem vom Dienst ausgeschlossen.

Als ich nachsehen wollte, ob es Neuigkeiten zur Auszahlung gibt, erfuhr ich, dass mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde …

Hallo Kubo, wir haben dir ein Update per E-Mail gesendet.

Hey Kubo, könntest du mir bitte die Details mitteilen, die dir der Vertreter des Shuffle Casinos per E-Mail geschickt hat? Danke.

Lieber bj122013084868 ,

Die vom Casino bereitgestellten Informationen deuten auf die Erstellung mehrerer Konten hin. Zu diesem Zeitpunkt wurde jedoch noch keine endgültige Schlussfolgerung gezogen. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sich daran erinnern, mehr als ein Konto bei Shuffle Casino erstellt zu haben?

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Anfragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das zweite Konto wurde erstellt, weil ich gesehen habe, dass der gesponserte Shuffle-Streamer Goobr dies tat, da er sich selbst ausgeschlossen hatte, aber dennoch ein Casino-Spiel spielen wollte und deshalb ein anderes Konto verwendete.

Mir ist dann sofort aufgefallen, dass die Aktion, ein alternatives Konto zu haben, falsch ist. Deshalb nutze ich es seitdem nicht mehr.

Ich möchte lediglich, dass der Shuffle-Vertreter mir die Auszahlung meiner Einzahlung gestattet. Ich habe kein Problem damit, auf den Gewinn zu verzichten, den ich mit dieser Auszahlung erzielt habe, da diese in der Überprüfung steckt.

Hallo Kubo,

Wir haben per E-Mail geantwortet und warten auf Ihre Antwort. Danke.

Lieber bj122013084868 ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Eröffnung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo