Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo.

Ich habe auf dieser Site mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt, kann aber kein Geld abheben.

Ich habe die Identitätsprüfung und KYC abgeschlossen, aber auf meine Anfrage keine Antwort von der Website erhalten.

Ich habe eine Auszahlung von 4.000 $ in USDT beantragt, aber das Geld ist noch nicht angekommen.

Ich weiß nicht weiter und möchte, dass mir der Administrator hier hilft.

Lieber yatoru118,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls verfügbar?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Per E-Mail gesendet.

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, beantworten Sie bitte auch die folgenden Fragen:

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Listen Sie bitte auf, welche Dokumente Sie zur Verifizierung vorgelegt haben.

Lieber Tomas,

Die erste Auszahlung durch das Casino erfolgte nie.

Ich habe Spielautomaten gespielt, um mein aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen.

Mein aktuelles Guthaben verdanke ich dem Bonus.

Zur Überprüfung wurden folgende Dokumente vorgelegt: Personalausweis und Aufenthaltsbescheinigung.

Danke.

Vielen Dank, yatoru118, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yatoru118,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Shuffle Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass das Casino möglicherweise von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem yatoru118 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Hallo Martin,

Unser Team hat festgestellt, dass dieser Benutzer möglicherweise mit einer Reihe anderer Konten verknüpft ist, die auf missbräuchliche Weise Einzahlungen getätigt und den Einzahlungsbonus beansprucht haben. Aus diesem Grund haben wir die Gewinne und Boni dieses Kontos abgezogen.

Dieser Benutzer kann bis zur Höhe seines Einzahlungsbetrags abheben. Danach wird sein Konto dauerhaft geschlossen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Einzahlungsbonus finden Sie hier:

https://help.shuffle.com/ja/articles/9012164-%E9%99%90%E5%AE%9A%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC-200-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%85%A5%E9%87%91%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%82%B9-%E6%9C%80%E5%A4%A71000%E3%83%89%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%A7

Danke schön.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Ihre internen Prozesse höchstwahrscheinlich vertraulich sind. Könnten Sie daher die Beweise für diesen Missbrauch an martin.l@casino.guru ?

Hallo Martin, wir haben Ihnen Beweise per E-Mail geschickt, danke.

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass wir die erwähnte E-Mail erhalten haben. Wir führen derzeit eine Untersuchung durch.

Lieber yatoru118,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle eingerichtet wurden, um den zuvor im Thread erwähnten Einzahlungsbonus zu nutzen. Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten durchgesetzt werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Martin