Der Spieler aus Griechenland reichte am 3. und 7. September Auszahlungsanträge ein und schloss alle Überprüfungsschritte ab. Er hatte jedoch seit über einem Monat keine Updates mehr erhalten. Er meldete Probleme bei der Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos, da er ignoriert wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte und damit angab, dass er die erforderlichen Aktualisierungen bezüglich seiner Auszahlungen erhalten hatte.
Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 372 €
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe am 3. und 7. September eine Auszahlungsanforderung gestellt und alle Überprüfungsschritte durchgeführt. Die einzige Antwort, die ich bekam, war zu warten. Jetzt sprechen sie nicht einmal im Live-Chat mit mir. Sie überspringen mich. Bitte tun Sie etwas
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kommuniziert?
Wie lange hat es gedauert, bis Ihre vorherigen erfolgreichen Abhebungen bearbeitet und ausgezahlt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen und keine Boni genutzt. Ich habe fast täglich versucht, Kontakt aufzunehmen, aber seit über zwei Wochen keine Antwort von einer echten Person erhalten. Die vorherige Auszahlung ging viel schneller.
Könnten Sie sich bitte meinen Fall ansehen oder mir ein Update geben? Ich bin für alle Informationen dankbar, die Sie mir geben können.
Danke
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHat das Casino den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen angegeben? Wurde erwähnt, ob eine Untersuchung läuft, oder wurde lediglich auf eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verwiesen?
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Identitätsdokumente bereits erfolgreich verifiziert wurden, besteht die Möglichkeit, dass das Casino Ihr Spiel derzeit überprüft.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) grigohas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) grigohas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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