Shuffle Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde um ein Jahr verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, um Sie um Hilfe bei der Lösung eines schwerwiegenden Problems mit Shuffle.com zu bitten. Sie behalten derzeit mein Guthaben ein und haben jegliche Kommunikation mit mir abgebrochen, nachdem ich ihre Verifizierungsprüfungen abgeschlossen habe.

Folgendes ist genau passiert: Nachdem ich erfolgreich eingezahlt und durch normales Spielen Gewinne erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Anstatt diese zu bearbeiten, wurde sie vom Casino manuell geprüft.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde eine erweiterte Sorgfaltsprüfung (Enhanced Due Diligence, EDD) eingeleitet. Es wurden zahlreiche Dokumente angefordert, darunter mein Ausweisdokument, ein Adressnachweis, ein Identitätsnachweis und ein Nachweis über die Herkunft meiner Gelder. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente erfolgreich eingereicht.

Seit ich diese sensiblen Informationen übermittelt habe, hat Shuffle.com mich komplett ignoriert. Sie haben meinen Zugang zum Live-Chat absichtlich gesperrt und ignorieren meine Nachfragen per E-Mail an ihren Support.

Ich habe mich strikt an die Nutzungsbedingungen gehalten, besitze nur ein Konto und habe alle angeforderten Verifizierungsdaten bereitgestellt. Ich hoffe, dass Ihre direkten Ansprechpartner im Casino eingreifen, den Grund für die Kontosperrung herausfinden und mir helfen können, mein Guthaben freizugeben.

Ich habe dieser Beschwerde alle relevanten Screenshots beigefügt, einschließlich meiner ausstehenden Auszahlung, der eingereichten KYC-Dokumente und des Nachweises, dass mein Chat-Zugang gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?

UND = JA

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

ANS = BARCCARAT GESPIELT

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Antwort = Kein Bonus in Anspruch genommen, es handelt sich um meine Anzahlung von 200 $.

War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?

Antwort = Keine vorherige Zahlung. Ich habe einen kleinen Betrag eingezahlt und ein Auszahlungsproblem hatte. Als ich meine 200 $ in 550 $ umwandeln und eine Auszahlung beantragen wollte, wurde meine Auszahlung blockiert und ich erhalte keine Antwort.

Nach Überprüfung des Kontos wurden entsprechende Maßnahmen gemäß Abschnitt 4.1 der Nutzungsbedingungen von Shuffle ergriffen, der es Benutzern erlaubt, nur ein Shuffle-Konto zu registrieren und zu führen.

Die für das Konto ergriffenen Maßnahmen erfolgten in Übereinstimmung mit den in unseren Nutzungsbedingungen vorbehaltenen Rechten und Rechtsmitteln.

Relevante Beweismittel wurden Casino Guru direkt zur unabhängigen Überprüfung des Sachverhalts zur Verfügung gestellt.

Sie haben mich nur meine Einzahlung von 200 $ abheben lassen und meinen Gewinn von 320 $ gestohlen. Sie haben mich betrogen! Casino-Experte, bitte helfen Sie mir! Das ist nicht in Ordnung.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber kion65,

Der Casino-Mitarbeiter kontaktierte mich außerhalb dieses Threads und legte Beweise für Ihre Verbindung zu anderen Accounts vor, die auf der Website des Casinos spielen. Wir betrachten diese Beweise als schlüssig.

Die Erstellung mehrerer Konten im Casino ist strengstens untersagt und stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einen neuen Sachverhalt haben, der einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru