Shuffle Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe mich am 2. August registriert und gespielt, zuerst die Identitätsprüfung abgeschlossen, einen Bonus erhalten und hatte das Glück zu gewinnen, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Zu diesem Zeitpunkt konnte ich den Management-Support noch per Chat kontaktieren. Mir wurde gesagt, ich solle bis zu einer Woche warten, also wartete ich, verlor aber schließlich den Kontakt zu ihnen.

Gerade als ich mich in einer schwierigen Lage befand, erhielt ich am 5. Oktober plötzlich eine E-Mail, in der ich um zusätzliche Identitätsnachweise gebeten wurde.

Ich habe den Antrag gestellt und er wurde bearbeitet, aber es sind nun zwei Monate vergangen und ich habe weder die Auszahlung noch irgendeine Rückmeldung erhalten, daher möchte ich eine Beschwerde einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Inok,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina