Shuffle Casino - Das VIP-Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Betreff: Formelle Beschwerde – Shuffle.com hat mein VIP-Gold-Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt

Wen es angeht,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Shuffle.com wegen der ungerechtfertigten und unerklärten Sperrung meines Kontos ein.

Ich war VIP-Gold-Mitglied bei Shuffle.com und hatte Guthaben auf mein Konto eingezahlt. Ohne Vorwarnung oder Verstoß wurde mein Konto plötzlich und automatisch gesperrt. Diese Maßnahme erfolgte ohne Erklärung, und ich hatte keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben. Wichtig ist, dass die Sperrung nicht unmittelbar nach der Einzahlung erfolgte, sondern unerwartet, während ich noch aktiver VIP-Gold-Nutzer war.

Ich habe versucht, dieses Problem über den Kundenservice von Shuffle.com zu lösen, erhielt aber nur eine vage Antwort ohne Angabe von Gründen oder Lösungsansätzen. Mein Guthaben ist weiterhin nicht verfügbar, und meine Kundenrechte wurden missachtet.

Dieses Verhalten ist für eine Plattform, die vorgibt, fair und transparent zu arbeiten, inakzeptabel. Die grundlose Sperrung eines VIP-Gold-Kontos ohne vorherige Absprache wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken und der Zuverlässigkeit von Shuffle.com auf.

Ich fordere eine sofortige Untersuchung und Klärung dieses Sachverhalts. Meine Gelder müssen freigegeben werden, und Shuffle.com muss mir eine klare Erklärung für die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos geben.

Aufrichtig,

[Ihr Name]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich bin seit etwa fünf Monaten bei Shuffle aktiv. Vor einer Woche wurde mein Konto gesperrt. Ich habe gerade Plinko gespielt und wollte mich einloggen, um weiterzuspielen. Als ich meinen Benutzernamen und mein Passwort eingab, erschien eine Meldung, dass mein Konto gesperrt sei. Ich habe sofort den Support per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe den Bonus nicht zum Geldabheben verwendet.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten haben?
• Haben Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support gespeichert?
• Könnten Sie die Kommunikation zur Verfügung stellen, um Ihre Beschwerde besser zu untermauern?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Versuch, auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen, angezeigt wird?

Senden Sie mir diese Informationen an tomas@casino.guru

Hallo Thomas, ich habe dir alle angeforderten Informationen geschickt... Team Shuffle ist ein Betrüger.

Liebe Sanaz4353,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo. Vielen Dank an alle, die versuchen, solche Probleme zu lösen ...

Hallo Sanaz4353,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung über die Gründe für die Schließung des Spielerkontos, einschließlich des verbleibenden Guthabens.

Falls es relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo. Vielen Dank für die Rückmeldung zu meiner Beschwerde gegen das Shuffle-Team... aber ich bin mir sicher, dass sie nicht antworten werden... sie schätzen ihre Nutzer überhaupt nicht und alle ihre Behauptungen sind Lügen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo... was passiert, wenn Shuffle Casino nicht mehr reagiert? Das beweist, dass sie Nutzer bestehlen und betrügen...

Liebe Sanaz4353,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Shuffle Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nach einer Überprüfung des Kontos wurde festgestellt, dass das Konto den Beschränkungen gemäß der AML-Richtlinie von Shuffle unterliegt.

Insbesondere sieht Abschnitt 5.4 der AML-Richtlinie vor, dass Shuffle Kunden, die Gelder von Börsen in eingeschränkten Jurisdiktionen einzahlen, nicht aufnimmt bzw. blockiert oder suspendiert.

Aufgrund der Ergebnisse unserer Überprüfung bleibt das Konto gemäß unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen weiterhin gesperrt.

Zur Unterstützung der unabhängigen Prüfung dieses Sachverhalts wurden dem Casino Guru-Team unterstützende Informationen zur vertraulichen Bewertung direkt per E-Mail übermittelt.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen und die beigefügten Belege für unsere Prüfung dieses Sachverhalts zur Verfügung gestellt haben.

Liebe Sanaz4353,

Nach eingehender Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweismittel muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können.

Die Einhaltung der Anforderungen zur Kundenidentifizierung (KYC) und zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) ist eine grundlegende Verpflichtung in der Online-Glücksspielbranche. Auf Grundlage der im Rahmen unserer Untersuchung geprüften Dokumente und Informationen wurde festgestellt, dass diese Anforderungen in diesem Fall nicht ausreichend erfüllt wurden.

Da die geltenden AML-Anforderungen, wie oben dargelegt, nicht erfüllt wurden, besteht kein Grund, die Handlungen des Casinos anzufechten. Folglich wird diese Beschwerde hiermit als „ Abgelehnt " geschlossen.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängiger Streitschlichtungsdienst alle von beiden Parteien eingereichten Unterlagen und Erklärungen sorgfältig geprüft haben. Das Casino handelte gemäß seinen festgelegten Richtlinien und Verfahren, die Bestandteil der bei der Kontoeröffnung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind.

Ich empfehle Ihnen, sich mit den Geschäftsbedingungen und den regulatorischen Bestimmungen des Casinos vertraut zu machen und diese künftig einzuhalten.

Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru