Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich wurde ohne Vorwarnung von meinem Konto gesperrt. Ich habe nichts falsch gemacht, und als ich meinen Hosting-Anbieter fragte, warum das passiert sei, hat er mich einfach blockiert. Ich weiß, dass ich auch Geld auf dem Konto hatte, bin mir aber nicht sicher, wie viel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jules37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Bitte geben Sie eine Schätzung des verbleibenden Echtgeldguthabens in Ihrem Konto an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Ja
2. Ich war ein paar Monate lang ein aktiver Spieler, hatte den Account aber schon seit etwa 1,5 bis 2 Jahren.
3. Mein Konto wurde am 6.6.26 gesperrt
4. Ich habe Originalspiele und Spielautomaten gespielt.
5. Ich bin mir überhaupt nicht sicher, wie hoch mein Kontostand ist. Er könnte zwischen 20 und 500 Dollar liegen.

Unsere Untersuchung ergab, dass das Benutzerkonto mit dem Betrieb mehrerer Konten auf der Plattform verknüpft war, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt, unter anderem mit den folgenden:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgebucht werden. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@shuffle.com Die

Aufgrund dieser Erkenntnisse bleibt das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Zusätzliche Informationen und Belege wurden direkt an den Support von Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Wie ist das überhaupt möglich?

Ich habe nie ein anderes Shuffle-Konto eröffnet, das ergibt doch überhaupt keinen Sinn! Ich besitze nur ein Shuffle-Konto, das auf meinen Namen läuft. Könnte es sein, dass ich Geld an jemanden geschickt habe, der weitere Shuffle-Konten besitzt? Ich streame ja auf Kick und habe vielleicht versehentlich Geld an jemanden überwiesen, dem ich keins hätte schicken sollen.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme zu dem Fall.

Liebe Jules37,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich derzeit außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt stehe und zusätzliche Informationen sowie Belege zu deren Feststellungen angefordert habe. Sobald ich die relevanten Details erhalten und geprüft habe, werde ich Sie hier über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Jules37,

Vielen Dank für die Informationen und Nachweise, die Sie für unsere unabhängige Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Sammlung und Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean