Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe heute eine Auszahlung von Shuffle veranlasst.

Sie forderten mich auf, meine Identität zu bestätigen.

Ich habe mehrere eindeutige Identitäten angegeben, sie sagten, es sei nicht eindeutig.

Mein Konto wurde nun gesperrt, ohne dass ich meine Auszahlung erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Unknown1045,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe meinen Schülerausweis verloren und den letzten vor ein paar Tagen abgeschickt.

Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.

Ich habe meinen Schülerausweis verloren und den letzten vor ein paar Tagen abgeschickt.

Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.

Unsere Untersuchung ergab, dass das Benutzerkonto mit dem Betrieb mehrerer Konten auf der Plattform verknüpft war, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt, unter anderem mit den folgenden:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgebucht werden. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@shuffle.com Die

Aufgrund dieser Erkenntnisse bleibt das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Zusätzliche Informationen und Belege wurden direkt an den Support von Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Können Sie wenigstens die ausstehende Auszahlung freigeben?

Das ist alles, was mich interessiert

Mein Konto wurde gesperrt, ohne dass ich meine Zahlung erhalten habe.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte legen Sie einen Nachweis für jegliche Verbindung zu anderen Konten vor, die Sie in Ihrer vorherigen Nachricht an mich angegeben haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir können bestätigen, dass die angeforderten Belege direkt per E-Mail zur Prüfung und Bewertung übermittelt wurden.

Danke schön.

Kann ich wenigstens meine Auszahlung bearbeiten lassen?

Lieber Unknown1045,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen. Ich fürchte jedoch, dass die von Ihnen mitgeteilten Informationen die Position des Casinos letztendlich bestätigen und eine plausible Erklärung für die gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen liefern.

Nach eingehender Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können. Aufgrund der im Rahmen unserer Untersuchung geprüften Informationen und Dokumente hat sich herausgestellt, dass das Casino berechtigterweise annehmen kann, dass ein Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, da es Verbindungen zu anderen auf der Website registrierten Konten unterhält.

Nach unserer Prüfung haben wir festgestellt, dass das Casino im Einklang mit seinen festgelegten Richtlinien und Verfahren gehandelt hat, die Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie weiterhin von der Richtigkeit Ihrer Position überzeugt sein, können Sie die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten.

Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Tomas