Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder wurden gesperrt.

Ich habe im Mai 2019 rund 20 ETH auf SHUFFLE eingezahlt, ein bisschen gespielt und dann die Auszahlung von 24 ETH beantragt. Das Geld wurde überprüft und ich habe alle Überprüfungen durchgeführt. Nun sind etwa zwei Wochen vergangen und mein Konto wurde mit dem eingezahlten Geld gesperrt. Der Gewinn ist mir egal, aber für dieses Geld habe ich gearbeitet.

Lieber Joaojur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Support kontaktiert und um eine Erklärung der Situation gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

F: Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung erfahren?

A: Ich habe mich am 11.04.2024 zum ersten Mal bei Shuffle angemeldet, ein wenig gespielt und dann lange Zeit nicht gespielt. Am 05.02.2025 habe ich mich wieder angemeldet und angefangen zu spielen. Ich habe vier Tage lang gespielt und einige Einzahlungen getätigt. Am vierten Tag habe ich die höchste Einzahlung meines Lebens getätigt – 20 ETH aus eigener Tasche. Ich habe einen Gewinn von 4 ETH erzielt. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde sie geprüft. Zwei Wochen vergingen, ich habe alle KYC-Verifizierungen abgeschlossen, und am 16.05.2025 wurde mein Konto gesperrt, mein Guthaben (einschließlich der Einzahlungen) war noch vorhanden.

F: Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit Hilfe eines Bonus erreicht?

A: Ich habe Live-Spiele (Blackjack), Casinospiele wie Limbo und Crash gespielt und auch auf Sport gewettet. Ich habe keinen Bonus genutzt.

F: Haben Sie den Support kontaktiert und um eine Erklärung der Situation gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie hier Screenshots.

A: Ich habe keine Screenshots von meinen Chats mit dem Support, weil mein Konto gesperrt ist, aber im Grunde sagten sie mir immer wieder, ich solle warten, bis ihr Compliance-Team meine Auszahlung manuell überprüft habe – was zwei Wochen lang dauerte, bis mein Konto gesperrt wurde.

Hey, ich habe mein Geld erhalten, der Fall ist abgeschlossen. Danke fürs Mischen.

Lieber Joaojur,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru