Shuffle Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und nicht bearbeitet.

Hey, ich habe am 15. April 100 USD und am 4. Juni 483 USD abgehoben und shuffle.com hat beides nicht bezahlt. Sie sind immer noch in der Überprüfung und antworten mir nicht. Sie haben mich vom Live-Chat ausgeschlossen und gesagt, ich solle mich per E-Mail melden. Ich habe sie mehrmals per E-Mail kontaktiert und sie haben auch nicht geantwortet.

Lieber Josephgr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Gab es auch Verzögerungen?
• Verwenden Sie für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ja, ich habe vor vielen Jahren und vor dem 31. Januar Abhebungen vorgenommen und die Abhebungen gingen schnell, sie dauerten maximal 2 Minuten.

Und ja, ich habe die Auszahlungs- und Einzahlungsmethode, die USDT BEP20 oder USDT TRC20 ist, nie belastet

Mein Konto ist vollständig verifiziert

Ich hatte keinen Bonus und habe auch nie einen bekommen, also sind meine Gewinne mein eigenes Geld

Vielen Dank für Ihre Antwort, Josephgr. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie per E-Mail geschickt

Vielen Dank, Josephgr, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Josephgr,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka, habe dich per E-Mail auf dem Laufenden gehalten

Shuffle.com, warum antwortest du nicht hier, damit jeder das Problem sehen kann und warum du nie auf meine E-Mails geantwortet hast

Lieber Josephgr,

Können Sie bitte bestätigen, ob es eine Situation gegeben haben könnte, in der Sie mehr als ein Konto bei Shuffle Casino eröffnet haben oder jemand anderes auf Ihr Gerät zugegriffen hat, um ein Konto in diesem Casino zu erstellen?

Danke schön.

Ich habe keine anderen Konten, und wenn sie sagen, dass ich welche habe, sage ich ihnen, sie sollen hierher kommen und die E-Mail-Adresse dieses Kontos angeben. Ich habe das schon bei vielen betrügerischen Casinos gesehen, die auf die gleiche Weise mehrere Konten angeben, obwohl Sie nur eines haben.

Lieber Josephgr,

Könnte jemand anderes auf demselben Gerät wie Sie ein Casino-Konto eröffnet oder sich bei seinem Shuffle-Konto angemeldet haben?

Soweit ich weiß, berührt niemand mein Konto. Wenn es vor dem Kauf dieses Geräts war, liegt es vielleicht daran, dass es gebraucht ist. Ich habe ein gebrauchtes S24 Ultra gekauft, aber ich glaube nicht, dass der alte Besitzer ein Konto hatte.

Was ich meine, nachdem ich dieses Telefon gekauft habe, hat es niemand mehr benutzt, um sich in sein Konto einzuloggen, vielleicht über die WLAN-IP oder so, weil ich manchmal das WLAN in der Cafeteria benutze, das viele andere auch benutzen.

Lieber Josephgr,

Wenn ich das richtig verstehe, hast du ein gebrauchtes Handy von jemand anderem gekauft und dann damit gespielt? Könntest du bitte angeben, wann genau du das Handy gekauft und angefangen hast, es zu benutzen?

Ich habe es in einem Secondhandladen gekauft, also ist es gebraucht, aber ich weiß nicht, wer es vor mir hatte, und ich erinnere mich wirklich nicht an das genaue Datum, aber ich schätze Mitte Dezember 2024

Liebes Shuffle Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo Mirka, wir haben Ihnen geantwortet und warten auf Ihre Reaktion, danke.

Irgendwas Neues??

Liebes Shuffle Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der zusätzlichen Bitte um Beweise gesendet.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb der gesetzten Frist keine ausreichenden Beweise vorlegen können, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka, wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir arbeiten intern daran, die von Ihnen angeforderten Informationen zu erhalten.

Gibt es etwas Neues?

Lieber Josephgr,

Basierend auf den Informationen des Casinos scheint es, als ob der Großteil Ihrer Aktivitäten in diesem Casino mit Sportwetten zu tun hatte.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Einsätze und Gewinne eher aus Sportwetten als aus Casinospielen bestanden?

Danke schön.

Ja, ich wette viel auf Fußball, aber mein Gewinn beträgt nur 100 aus dem Fußball, 483 kommt aus dem Casino

Irgendwas Neues??

Lieber Josephgr,

Könnten Sie eine Bildschirmaufzeichnung bereitstellen, auf der alle Ihre Casino- und Sportwetteinsätze sichtbar wären?

Danke schön.

Wie lade ich ein Video hoch? Und ich habe eine Bildschirmaufnahme von Sportwetten gemacht, aber ich weiß nicht, wo ich meinen Wettverlauf finden kann.

Ich habe Ihnen eine Bildschirmaufzeichnung per E-Mail gesendet ( ) und ich habe es in 5 Teile aufgeteilt, weil E-Mail nicht mehr als 25 MB zulässt, und für die Casino-Aufnahme sagen Sie mir einfach, wo ich sie finden kann, und ich werde sie hochladen

Liebes Shuffle Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Hallo Mirka,

Wir haben Ihnen ein Update gesendet, danke.

Lieber Josephgr,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir Grund zu der Annahme, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was im Allgemeinen gegen die AGB des Casinos sowie gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. In Anbetracht der bereitgestellten Details wäre es sehr schwierig, das Gegenteil zu beweisen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Erstellung mehrerer Konten oder das Spielen auf demselben Gerät wie andere Spieler unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Sollten Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einreichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools zur Unterstützung.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Beste grüße,

Mirka