Shuffle Casino - Auszahlungen des Spielers verzögern sich, Konto gesperrt.

🚨 SHUFFLE.COM — BEHANDELT IHR SO LANGJÄHRIGE KUNDEN?

Ich nutze Shuffle.com schon seit JAHREN, und nach dem, was mir passiert ist, habe ich ehrlich gesagt das Gefühl, dass ich andere Nutzer warnen muss, bevor sie ihr Geld auf dieser Plattform investieren.

Ich habe derzeit ZWEI ausstehende Auszahlungen:

💰 0,275 ETH

💰 0,0349 ETH

Das entspricht insgesamt ungefähr 757 US-Dollar.

Und das Problem?

Shuffle hat meine Lebendigkeitsprüfung abgelehnt.

Gut. Verifizierungsprobleme kommen vor. Das verstehe ich.

Also kontaktierte ich den Live-Support und bat um eine einfache Lösung:

👉 Ich setze meine Verifizierung zurück, damit ich den gesamten Vorgang von vorne beginnen kann.

Statt mir bei der Lösung des Problems zu helfen, weigerten sie sich.

Ihre Mitarbeiterin Erika riet mir daraufhin, den Shuffle-Support per E-Mail zu kontaktieren. Ich folgte ihren Anweisungen und schickte mehrere E-Mails, in denen ich alles erklärte.

Als ich den Live-Support erneut kontaktierte, wurde mir wiederholt gesagt:

„Wir haben Ihre E-Mail nicht erhalten."

Deshalb erklärte ich immer wieder, dass ich die E-Mails bereits verschickt hatte.

Dann fing Erika an, mich nach ALLEN Shuffle-Konten zu fragen, die ich benutzt hatte.

Ich sagte es ihr wiederholt:

ICH HABE NUR EIN KONTO.

Ich benutze denselben Account schon seit Jahren.

Aber sie bestand immer wieder darauf, dass ich weitere Konten vorlege.

Dann kam der Teil, der mich wirklich schockierte.

Sie sagte mir, wenn ich die von ihr geforderten Informationen nicht liefern würde, würden sie mein Konto einschränken, sodass ich den Live-Support nicht mehr kontaktieren könnte.

Und ratet mal, was passiert ist?

SIE HAT MICH VOM LIVE-SUPPORT BLOCKIERT UND DEN CHAT BEENDET.

Ernsthaft?

Ein Kunde hat ausstehende Auszahlungen in Höhe von ca. 757 US-Dollar, versucht die Verifizierung abzuschließen, befolgt die Anweisungen des Supports, sendet wiederholt E-Mails an das Unternehmen und bittet darum, den Verifizierungsprozess einfach zurückzusetzen…

Und die Reaktion darauf ist, dem Kunden den Zugang zum Support zu verweigern? 🤯

Ich nutze diese Plattform schon seit Jahren.

Ich spreche nicht von einem enormen Rückzug.

Ich verlange keine Sonderbehandlung von ihnen.

Ich möchte mein Geld zurück und eine faire Chance, die Verifizierung abzuschließen.

Das war’s.

Wenn alles rechtmäßig ist und tatsächlich ein Verifizierungsproblem vorliegt, warum wird der Verifizierungsprozess dann nicht einfach zurückgesetzt und mir erlaubt, ihn erneut abzuschließen?

Warum werde ich aufgefordert, den Support per E-Mail zu kontaktieren, und dann wird behauptet, die E-Mails seien nicht angekommen?

Warum werden immer wieder Informationen über Konten angefordert, die NICHT EXISTIEREN?

Und vor allem:

WARUM WIRD MIR DER LIVE-SUPPORT GESCHLOSSEN, WENN ICH VERSUCHE, DAS PROBLEM ZU LÖSEN?

Inzwischen dokumentiere ich alles.

📌 Meine ausstehenden Auszahlungen

📌 Mein Verifizierungsproblem

📌 Meine Gespräche mit dem Support

📌 Erikas Antworten

📌 Meine E-Mails an Shuffle

📌 Die Tatsache, dass ich wiederholt erklärt habe, nur einen Account zu besitzen

📌 Und die Tatsache, dass ich letztendlich vom Live-Support ausgeschlossen wurde.

Wenn Shuffle das Problem ordnungsgemäß lösen will, gebe ich ihnen die Gelegenheit dazu.

Geben Sie meine rechtmäßigen Auszahlungen frei und geben Sie mir eine ordnungsgemäße Möglichkeit, die Verifizierung abzuschließen.

Andernfalls werde ich geeignete rechtliche und regulatorische Schritte einleiten und meine Erfahrungen weiterhin öffentlich dokumentieren.

Ich werde mich auch an ZachXBT und andere Mitglieder der Krypto-Community wenden, um herauszufinden, ob andere Nutzer ähnliche Auszahlungs- oder Verifizierungsprobleme mit Shuffle hatten.

Denn wenn dies auch anderen Menschen passiert, haben diese ein Recht darauf, davon zu erfahren.

⚠️ Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie Geld auf einer Plattform einzahlen, bis Sie genau verstehen, was passiert, wenn Sie versuchen, es abzuheben.

Shuffle kann öffentlich Stellung nehmen, wenn sie der Ansicht sind, dass irgendein Teil meines Kontos falsch dargestellt wird.

Ich habe nichts zu verbergen. Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlungen bearbeitet und dieses Verifizierungsproblem gelöst werden.

@Shuffle

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Shuffle Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies das einzige Mal, dass das Casino Sie zur Verifizierung Ihres Kontos aufgefordert hat?
• Was könnten die Gründe dafür gewesen sein, dass Ihre Lebendigkeitsprüfung fehlgeschlagen ist?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, das war nicht das einzige Mal. Ich wurde schon vorher aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Wie Sie sehen können, ist es bereits vollständig verifiziert, aber jetzt fordern sie einen Live-Test von mir und lehnen ihn ab.

Ich kenne den Grund nicht. Deshalb habe ich sie gebeten, mich den Verifizierungsprozess von vorn beginnen zu lassen, damit er endlich klappt. Aber diese Chat-Mitarbeiterin namens Erika ist so unhöflich! Als ich meine Probleme schilderte und auf ihre Antworten einging, wurde ich einfach vom Live-Chat ausgeschlossen.

Nein, ich habe meinen aktuellen Kontostand nicht durch einen Bonus erreicht. Ich habe mit meinem eingezahlten Betrag Wetten im Sportwettenbereich und im Casino platziert. Kein Bonus.

Nein, ich habe nur ein Konto, ich hatte oder habe kein anderes Konto als dieses erstellt.

Ich füge hier Screenshots bei.

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte erklären, was Ihr Cousin mit Ihrem Konto zu tun hatte und warum er versucht hat, die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen?

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, sowie die Casino-Referenzen aus dem Live-Chat, die Sie angegeben haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) cicada3301,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.