ShinyWilds Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

1.700 € fehlen – 1.000 € Auszahlung seit dem 2. Juni ausstehend, 700 € nach Stornierung verschwunden

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich ShinyWilds Casino aufgrund zweier schwerwiegender Zahlungsprobleme ein.

Am 2. Juni beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 €. Gemäß den Richtlinien des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet werden. Mittlerweile sind über 20 Tage vergangen und die Auszahlung steht immer noch aus. Ich kontaktierte den Support mehrmals, erhielt jedoch keine klare Erklärung oder Lösung.

Kürzlich habe ich eine Auszahlungsanfrage über 700 € storniert. Doch anstatt sie meinem Konto gutzuschreiben, sind die 700 € komplett verschwunden. Mein Kontostand beträgt jetzt 0 €, und der Support teilt mir mit, dass es sich um ein „technisches Problem" handele. Das finde ich höchst verdächtig, insbesondere angesichts der ungelösten Auszahlung von 1.000 €.

Diese Situation ist inakzeptabel und ich fühle mich betrogen. Ich habe alle Regeln befolgt, meine Identität bestätigt und diese Anfragen in gutem Glauben gestellt.

Ich bitte AskGamblers höflich, mir bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein und mir dabei zu helfen, den Gesamtbetrag von 1.700 € zurückzuerhalten, der mir rechtmäßig zusteht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber NabroVitch667,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ShinyWilds Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann fand Ihre Kommunikation mit Agentin Vanessa statt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Ich kontaktiere den Support täglich. Ich stehe auch mit dem Streamer in Kontakt, der das Problem auch an seinen Manager weitergeleitet hat, der sich um ShinyWilds kümmert. Heute ist der 23. Juni 2025. Meine Auszahlung ist immer noch nicht eingegangen, insbesondere die 700 €, die ich storniert hatte, sind komplett von meinem Konto verschwunden.

Nein, ich habe keine Boni genutzt. Nichts. Wenn ich den Support kontaktiere, werde ich immer wieder gebeten zu warten.

Meine Kontobestätigung ist in Ordnung.

Und ja, ich habe mit demselben Konto bereits Abhebungen vorgenommen, mit einer maximalen Wartezeit von 72 Stunden.

Bitte ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen.

Vielen Dank, NabroVitch667, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, NabroVitch667, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun ShinyWilds Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was mit dem Geld des Spielers passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber NabroVitch667,

Ich habe wiederholt versucht, das ShinyWilds Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter