ShinyWilds Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Softwareproblemen.

Titel: Casino-Softwarefehler verhindert Auszahlung von 6.000 € Echtgeld / Support lehnt manuelle Behebung ab

Liebes Casino Guru Team,

Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um mein Echtgeldguthaben von 6.000,02 € vom ShinyWilds Casino abzuheben.

Die Situation stellt sich wie folgt dar:

Ich habe ein Echtgeldguthaben von 6.000,02 € und ein aktives Bonusguthaben von 20,00 €. Der Bonusumsatz ist exakt bei 0,00 % (ich habe das Bonusgeld noch nie verwendet).

Der Casino-Support bestätigte mir ausdrücklich per E-Mail, dass es sich um einen „nicht bindenden" Bonus handelt und dass ich mein Echtgeldguthaben von 6.000 € abheben darf.

Dafür muss ich laut System den Bonus stornieren. Der „Stornieren"-Button in meinem Profil funktioniert jedoch überhaupt nicht (ich habe ein Video, das beweist, dass ich ihn angeklickt habe, ohne dass etwas passiert).

Der Kundendienst wies mich an, die vollen 6.000 € in einer einzigen Transaktion abzuheben, da ich sonst automatisch den Bonus verliere.

Das ist jedoch technisch unmöglich! Der Kassenbereich von ShinyWilds hat ein fest programmiertes Limit von maximal 2.000 € pro Auszahlung.

Ich habe dem Support ein Video geschickt, das beweist, dass deren System mich auf 2.000 € beschränkt, und habe sie gebeten, den 20 € Bonus manuell zu entfernen, damit ich mein Guthaben in Schritten von 2.000 € abheben kann.

Seitdem ignoriert das Casino meine E-Mails komplett. Sie benutzen ihre eigene fehlerhafte Software als Vorwand, um 6.000 € echtes Geld einzufrieren. Ich habe Video- und Screenshot-Beweise für die defekten Schaltflächen, das Auszahlungslimit von 2.000 € und die Bestätigungs-E-Mail, die mir die Auszahlung erlaubt.

Bitte helfen Sie mir, das Casino dazu zu bringen, den nicht genutzten 20-€-Bonus manuell zu entfernen und meine 6000 € freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hendrikh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben Ihrer Gelder von ShinyWilds Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde und an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie versucht, Ihr Guthaben abzuheben, seit das Problem mit der Schaltfläche „Abbrechen" gemeldet wurde?
• Können Sie uns eine Kopie der E-Mail-Bestätigung zukommen lassen, die Sie vom Kundendienst bezüglich des „Nicht-Klebrig"-Bonus erhalten haben?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Hendrikh.

• Haben Sie versucht, beim Support nach anderen Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Hendrikh,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Hendrikh, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte ShinyWilds Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wow, warum bin ich überhaupt nicht überrascht, dass shinywilds es nicht einmal für nötig hält, darauf zu antworten?

Lieber Hendrikh,

Wir haben wiederholt versucht, das ShinyWilds Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kristina