ShinyWilds Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Softwareproblemen.

Titel: Casino-Softwarefehler verhindert Auszahlung von 6.000 € Echtgeld / Support lehnt manuelle Behebung ab

Liebes Casino Guru Team,

Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um mein Echtgeldguthaben von 6.000,02 € vom ShinyWilds Casino abzuheben.

Die Situation stellt sich wie folgt dar:

Ich habe ein Echtgeldguthaben von 6.000,02 € und ein aktives Bonusguthaben von 20,00 €. Der Bonusumsatz ist exakt bei 0,00 % (ich habe das Bonusgeld noch nie verwendet).

Der Casino-Support bestätigte mir ausdrücklich per E-Mail, dass es sich um einen „nicht bindenden" Bonus handelt und dass ich mein Echtgeldguthaben von 6.000 € abheben darf.

Dafür muss ich laut System den Bonus stornieren. Der „Stornieren"-Button in meinem Profil funktioniert jedoch überhaupt nicht (ich habe ein Video, das beweist, dass ich ihn angeklickt habe, ohne dass etwas passiert).

Der Kundendienst wies mich an, die vollen 6.000 € in einer einzigen Transaktion abzuheben, da ich sonst automatisch den Bonus verliere.

Das ist jedoch technisch unmöglich! Der Kassenbereich von ShinyWilds hat ein fest programmiertes Limit von maximal 2.000 € pro Auszahlung.

Ich habe dem Support ein Video geschickt, das beweist, dass deren System mich auf 2.000 € beschränkt, und habe sie gebeten, den 20 € Bonus manuell zu entfernen, damit ich mein Guthaben in Schritten von 2.000 € abheben kann.

Seitdem ignoriert das Casino meine E-Mails komplett. Sie benutzen ihre eigene fehlerhafte Software als Vorwand, um 6.000 € echtes Geld einzufrieren. Ich habe Video- und Screenshot-Beweise für die defekten Schaltflächen, das Auszahlungslimit von 2.000 € und die Bestätigungs-E-Mail, die mir die Auszahlung erlaubt.

Bitte helfen Sie mir, das Casino dazu zu bringen, den nicht genutzten 20-€-Bonus manuell zu entfernen und meine 6000 € freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hendrikh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben Ihrer Gelder von ShinyWilds Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde und an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie versucht, Ihr Guthaben abzuheben, seit das Problem mit der Schaltfläche „Abbrechen" gemeldet wurde?
• Können Sie uns eine Kopie der E-Mail-Bestätigung zukommen lassen, die Sie vom Kundendienst bezüglich des „Nicht-Klebrig"-Bonus erhalten haben?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra