ShinyWilds Casino - Dem Spieler drohen Verzögerungen bei der Auszahlung.

Ich habe ursprünglich per Interac eingezahlt. Bei der Auszahlung wurden mir vier Optionen angezeigt, von denen drei nicht zu meinem Konto passen. Ich habe zweimal versucht, per MiFINITY auszuzahlen, bin aber beide Male gescheitert. Ich habe darum gebeten, meine Einzahlungsmethode Interac auch für die Auszahlung nutzen zu können. Ich erhalte immer wieder dieselbe E-Mail vom Casino, ohne dass eine praktikable Lösung angeboten wird. Bitte nutzen Sie die verfügbaren Auszahlungsmethoden, anstatt die Interac-Auszahlung anzubieten, wie es die Regeln vorschreiben. Der Support ist miserabel, da sich nie etwas ändert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe SusieQ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Ich möchte klarstellen, dass die Auswahl und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden von Faktoren beeinflusst wird, die oft außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen. Aspekte wie die Lizenzbehörde, der Standort, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und spezifische Bankvorschriften spielen dabei eine wichtige Rolle. Daher ist diese Situation nicht unbedingt dem Casino selbst anzulasten.

• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?
• Gibt es alternative Auszahlungsmethoden, die Sie in Betracht ziehen würden?

Wir sind bestrebt, Ihnen bei der zügigen Klärung dieser Angelegenheit behilflich zu sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino, bei anderen schon.

2. Ich bat darum, die zur Verfügung stehenden Mittel nutzen zu können. Für Abhebungen stand kein Interac zur Verfügung, nur die vier auf dem gesendeten Screenshot.

3. Ich habe zweimal versucht, Geld von MiFINITY abzuheben. Die Auszahlung schlug fehl, da mein MiFINITY-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist als das Konto, das ich nutzen wollte. Ich habe mit MiFINITY Kontakt aufgenommen, und es ist nicht möglich, ein weiteres Konto einzurichten. Das Casino hätte die MiFINITY-Auszahlung autorisieren oder meine registrierte E-Mail-Adresse an die Konto-E-Mail-Adresse anpassen können. Ich habe drei Support-Anfragen gestellt, da meine Daten veraltet waren, unter anderem mit der Bitte um Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse. Mein Geburtsdatum und meine Wohnadresse waren ebenfalls falsch. Es sieht so aus, als hätte jemand anderes diese Registrierung vorgenommen, da ich keinerlei Aufzeichnungen über eine Anmeldung auf dieser Seite habe.

Viele Banken mit der gleichen Lizenz in diesem Zuständigkeitsbereich bieten alle Abhebungen über Interac an.

Danke

Entschuldigung, ich habe eine Frage übersehen: Es gibt keine ausstehenden Auszahlungen. Wie Sie auf der Webseite von Casino Gurus sehen können, gibt dieses Casino an, Interac-Zahlungen anzubieten, was aber anscheinend nicht der Fall ist. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort, SusieQ. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, ich habe einige der E-Mails weitergeleitet. Da es seit über einem Monat keine Lösung gibt, ist die Anzahl der E-Mails recht hoch. Lassen Sie mich wissen, ob Sie genügend E-Mails haben oder weitere benötigen.

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe SusieQ,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von ShinyWilds Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.