ShinyWilds Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.

Dieses Casino ist absolut furchtbar und ein Betrug. Ich habe vor etwa zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, und anstatt mein Geld zu bearbeiten, haben sie mein Konto geschlossen. Sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Mein Profil wurde vollständig verifiziert. Als mein Konto noch aktiv war, hatte ich Zugriff auf den Live-Chat, und die Kundendienstmitarbeiter sagten mir, dass meine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden nach der Verifizierung meines Profils bearbeitet würde. Zwei Wochen später ist mein Konto geschlossen, und ich habe mein Geld nicht erhalten. Es handelt sich um 4950 $. Jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails, und ich habe keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat, da mein Konto geschlossen wurde. Die schlimmste Erfahrung überhaupt – ich fühle mich wie ausgeraubt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bob2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen bei diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, die Angelegenheit zu klären, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten, ohne eine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ankommt, und ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Gewinne Ihnen schließlich zugesendet werden.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos irgendeine Mitteilung vom Casino erhalten?
• Haben Sie Screenshots oder E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlungsanfrage oder Kontoschließung? Sie können diese direkt in diesem Thread oder hier posten: [email protected]
• War dies Ihre erste Auszahlung vom Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreich Auszahlungen vom Casino mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen?
• Haben Sie Ihr Vermögen mithilfe eines Bonus angespart?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Das war meine erste Auszahlung. Und nein, es handelte sich ausschließlich um echtes Geld ohne Bonus. Ich hatte einige Male Kontakt mit ihnen, aber jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr. Ich weiß nun nicht, was ich tun soll, und ich befürchte, mein Geld zu verlieren. Ich kann sie auch nicht über ihre Website kontaktieren, da man für den Live-Chat ein Konto benötigt und mein Konto gesperrt wurde.

Ja, die Auszahlung erfolgte über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Angeblich dauert die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 48 Stunden nach Überprüfung der KYC-Dokumente. Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen, und ich kann niemanden mehr erreichen. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Dabei haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Lieber Bob2,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens überführt und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. [email protected] Wir werden uns direkt mit dem Casino in Verbindung setzen und die gesamte Kommunikation von hier aus übernehmen. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des ShinyWilds Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes ShinyWilds Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi