ShinyWilds Casino - Das Spielerkonto wurde nach mehreren erfolglosen Auszahlungsversuchen geschlossen.

Am 16. Juni 2026 erstellte ich mit meiner E-Mail-Adresse [redacted] ein erstes Konto bei ShinyWilds. Dabei traten technische Probleme auf, und ich konnte den Willkommensbonus nicht aktivieren. Da es auf der Plattform keine Möglichkeit gab, das erste Konto zu schließen oder zu löschen, erstellte ich mit [ redacted] ein zweites Konto.

Auf dem ersten Konto wurde mir automatisch ein Bonus von 500 € gutgeschrieben. Ich habe diesen Bonus selbst storniert, ohne ihn zu nutzen – dies lässt sich im System des Casinos nachweisen. Seitdem spiele ich ausschließlich mit dem zweiten Konto.

Zwischen dem 16. und 17. Juni 2026 habe ich insgesamt ca. 4.210,60 € auf mein zweites Konto eingezahlt. Alle Einzahlungen wurden sofort und ohne Überprüfung akzeptiert.

Am 16. Juni beantragte ich eine Auszahlung von 3.500 € und führte eine erste Identitätsprüfung (KYC) durch. Am 17. Juni beantragte ich eine weitere Auszahlung von 5.000 € und wurde erneut zur Identitätsprüfung aufgefordert. Am 18. Juni wurde ich ein drittes Mal zur Verifizierung aufgefordert – und innerhalb weniger Stunden wurde mein Konto gesperrt und beide Auszahlungen storniert.

Das Casino gibt als Grund einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen an (Abschnitt 5.10 – Mehrere Konten). Ich bestreite nicht, dass zwei Konten existierten, aber die Umstände zeigen eindeutig, dass es sich nicht um einen Missbrauchsversuch handelte.

Ich halte es für höchst verdächtig, dass Einzahlungen von fast 4.210 € ohne jegliche Prüfung akzeptiert wurden, während Auszahlungen von 8.500 € drei aufeinanderfolgende Verifizierungsrunden und anschließend die sofortige Kontosperrung nach sich zogen. Der zeitliche Ablauf lässt stark vermuten, dass der angebliche Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen als Vorwand dient, um rechtmäßige Gewinne einzubehalten.

Ich habe Screenshots beider Auszahlungsanträge und der E-Mail zur Kontoschließung als Beweismittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tufanc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geld aus dem ShinyWilds Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu folgenden Punkten mitzuteilen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beide Konten am selben Tag erstellt haben? Haben Sie am selben Tag auch den Zugriff auf beide Konten verloren?
• Haben Sie Geld auf das erste Konto eingezahlt?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, über alle relevanten Informationen zu verfügen, um Ihren Fall effektiv bearbeiten zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne stelle ich Ihnen weitere Details zur Verfügung.

1. Kontoerstellung und Verlust des Zugangs:

Ja, ich habe beide Konten am selben Tag, dem 16. Juni 2026, erstellt. Allerdings wurde nur mein zweites Konto gesperrt – am 18. Juni 2026. Mein erstes Konto wurde nicht gesperrt.

2. Einzahlungen auf das erste Konto:

Ja, ich habe insgesamt etwa 570 € auf das erste Konto eingezahlt – zunächst rund 70 € und dann 500 €, um den Willkommensbonus zu erhalten (500 € einzahlen, bis zu 500 € Bonus erhalten). Die 500 € Einzahlung habe ich beim Spielen verloren. Der 500 € Bonus wurde kurz darauf dem ersten Konto gutgeschrieben, aber ich habe ihn selbst storniert, ohne ihn zu nutzen – dies sollte im System des Casinos sichtbar sein.

Ich habe das zweite Konto erstellt, weil ich Probleme mit dem Bonus hatte und er mir zunächst nicht gutgeschrieben wurde. Ich dachte, es handele sich um einen Fehler, da er nach meiner Einzahlung von 500 € nicht sofort auf meinem ersten Konto erschien. Auf dem zweiten Konto wurde der Bonus hingegen sofort gutgeschrieben. Nach etwa zwei Stunden bemerkte ich, dass der Bonus auch dem ersten Konto gutgeschrieben worden war – da hatte ich das zweite Konto aber bereits erstellt. Es gab keine Möglichkeit, das erste Konto auf der Plattform zu schließen oder zu löschen. Da ich keine andere Möglichkeit kannte, habe ich es einfach nicht mehr benutzt und mich ganz auf das zweite Konto konzentriert.

Seitdem habe ich ausschließlich auf dem zweiten Konto gespielt, auf dem ich insgesamt etwa 4.210,60 € eingezahlt und Auszahlungen in Höhe von 3.500 € und 5.000 € beantragt habe – die beide storniert wurden, als mein zweites Konto am 18. Juni 2026 gesperrt wurde.

3. Korrespondenz:

Ich werde alle relevanten Korrespondenzen und Screenshots weiterleiten an jean.s@casino.guru kurz.'

4. Beweise:

Ich habe Screenshots meiner Einzahlungen als Beweismittel. Darüber hinaus sollten alle Transaktionen, Kontoaktivitäten und Auszahlungsanfragen in meiner Kontohistorie und im System des Casinos vollständig nachvollziehbar sein. Das Konto wies eine klare und konsistente Spielhistorie mit regelmäßigen Ein- und Auszahlungen auf – nichts Ungewöhnliches oder Missbräuchliches.

5. Anlagen:

Ich habe dieser E-Mail folgende Dokumente beigefügt:

Sämtliche E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und ShinyWilds

Screenshots beider ausstehender Auszahlungsanträge (3.500 € und 5.000 €)

Die Benachrichtigung über die Kontoschließung, die vom Casino eingegangen ist

6. Übersetzung deutscher E-Mails:

Da meine ersten beiden E-Mails an das Casino auf Deutsch verfasst waren, habe ich sie Ihnen im Folgenden zur besseren Übersicht übersetzt:

Mail 1:

Guten Tag, Sie haben soeben mein Konto gesperrt. Ich hatte anfangs Probleme mit meinem Konto und musste deshalb ein zweites erstellen. Ich konnte das erste Konto nicht schließen – es gab keine Option zum Löschen auf Ihrer Website. Seitdem spiele ich ausschließlich mit diesem zweiten Konto und habe über 4.000 € eingezahlt, wodurch ich mich verschuldet habe. Wenn Sie mein Konto sperren, haben Sie kein Recht, meine Auszahlungen zu verweigern. Ich werde umgehend Anzeige erstatten und alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen Schritte einleiten. Ich möchte diesen Weg nicht gehen, da mir Ihre Plattform gefällt. Ich kann sowohl Verluste als auch Gewinne verkraften. Bitte lassen Sie mich weiterspielen. Außerdem finde ich es sehr verdächtig, dass Einzahlungen sofort funktionieren, ich meine Identität dreimal verifizieren musste und Sie trotzdem meine Auszahlung verweigern – das erscheint mir sehr verdächtig. Ich bitte um Verständnis. Ich bitte um die sofortige Reaktivierung meines Kontos und erwarte meine Auszahlungen, für die ich Screenshots und Beweise habe. Mit freundlichen Grüßen, Tufan Corak

Mail 2:

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerspreche ich der Sperrung meines Kontos und der Stornierung meiner ausstehenden Auszahlungen. Ich bestreite nicht, dass zwei Konten existierten. Das zweite Konto wurde jedoch aufgrund von Problemen mit dem ersten Konto erstellt. Seit der Erstellung des zweiten Kontos habe ich ausschließlich dieses Konto genutzt. Ich bitte Sie, mir im Einzelnen Folgendes mitzuteilen: Welche Handlungen meinerseits stellen den angeblichen Verstoß dar? Warum wurden die bereits beantragten Auszahlungen storniert? Und auf welcher konkreten Regelung beruht die Einbehaltung meiner Gelder? Darüber hinaus bitte ich um eine vollständige Überprüfung meines Falls und die erneute Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Nachricht und senden Sie mir Ihre schriftliche Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Tufan Corak

Mail 3:

Ich habe eine Übersetzung in der E-Mail selbst.

7. Zusätzlicher Hinweis:

Ich möchte meine ersten beiden E-Mails an das Casino offenlegen. Rückblickend waren sie emotional und unüberlegt verfasst. Meine dritte E-Mail habe ich sorgfältiger und mit Unterstützung formuliert. Ich möchte klarstellen, dass es nie meine Absicht war, das System zu täuschen oder auszunutzen. Ich habe diese Plattform wirklich genossen und wünsche mir lediglich eine faire Lösung – ich bin bereit, sowohl Verluste als auch Gewinne als Teil des normalen Spielgeschehens zu akzeptieren. Das Problem mit meinem Konto zu Beginn war ein ehrlicher Fehler, und ich wollte die Situation nicht eskalieren lassen. Ich möchte einfach nur fair behandelt werden.

Ich hoffe, diese Informationen tragen zur Lösung meines Falls bei.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Tufan Corak

Hallo, ich folge Ihnen, um den E-Mail-Verlauf zu sehen.

Vielen Dank und beste Grüße

Lieber tufanc,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten.

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es anscheinend gängige Praxis des ShinyWilds Casinos ist, uns bei unseren Vermittlungsversuchen jeglicher Art komplett zu ignorieren.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei ShinyWilds Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Jean