Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Sharkroll Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
4d 23h 32m 57s
Sharkroll Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Sehr geehrte(r) fulerosik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungErgänzung zu meiner vorherigen Beschwerde – Problem mit dem Empfehlungsprogramm
Zusätzlich zu der anstehenden Auszahlung möchte ich eine Besorgnis bezüglich des Sharkroll-Empfehlungsprogramms äußern.
Ich habe über 185 echte Nutzer gemäß den ursprünglichen Bedingungen des Empfehlungsprogramms geworben. Damals war in den Regeln nicht festgelegt, dass nur Einzahlungen von KYC-verifizierten Nutzern Empfehlungsprämien generieren würden.
Kürzlich wurde mir Folgendes mitgeteilt:
- Nur noch Einzahlungen von KYC-verifizierten Nutzern generieren Empfehlungsprämien.
- Zuvor verdiente Provisionen werden nach den neuen Regeln nicht anerkannt.
Durch diese Änderung werden die Prämien, die ich mir rechtmäßig verdient habe, zunichte gemacht, obwohl ich die ursprünglichen Programmbedingungen eingehalten und viel Zeit in die Bewerbung der Plattform investiert habe.
Darüber hinaus beeinträchtigt dies meine Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der von mir eingeladenen Nutzer, da diese aufgrund des von mir aufgebauten Vertrauens beigetreten sind.
Ich bitte um Klärung bezüglich folgender Punkte:
- Ob bereits generierte Empfehlungsprovisionen eingelöst werden können.
- Jegliche mögliche Einigung oder Entschädigung für bereits nach den ursprünglichen Bedingungen verdiente Provisionen.
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