Shangri La Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo Guru-Experten,

Ich war gerade dabei, mein Konto zu verifizieren und reichte die erforderlichen Dokumente ein, darunter meinen Ausweis, eine Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Ausweis. Anschließend verlangte das Casino einen zusätzlichen Adressnachweis. Nachdem ich wie verlangt eine zweite Stromrechnung eingereicht hatte, wurde mein Konto unerwartet geschlossen.

Das Casino kommuniziert ausschließlich per E-Mail, hat jedoch keine konkreten Gründe für die Kontoschließung genannt. Nachfolgend finden Sie ihre jüngste Antwort:

"Lieber Kunde,

Ihr Konto wurde zur weiteren Untersuchung geschlossen.

Sobald uns die Ergebnisse vorliegen, werden Sie benachrichtigt.

Wir können keinen ungefähren Zeitrahmen angeben."

Ich habe Spielautomaten gespielt, den Ersteinzahlungsbonus des Casinos genutzt und alle Wettanforderungen erfüllt.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Lieber allaskaya1968,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung erfolgreich verifiziert wurde?

Wurde die erste Stromrechnung, die Sie an das Casino geschickt haben, bei der Überprüfung genehmigt oder abgelehnt?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo und danke für Ihre Antwort.

Ich habe meine Korrespondenz an Ihre E-Mail weitergeleitet. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses habe ich keine Bestätigung erhalten, ob die Dokumente genehmigt wurden oder nicht. Stattdessen wurden einfach zusätzliche Dokumente zur Adressverifizierung angefordert, ohne den Grund anzugeben.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie dem Casino einen alternativen Adressnachweis geschickt, wie in der Nachricht vom 25. November verlangt?

Ja, und danach wurde mein Konto ohne Zeitrahmen zur Untersuchung geschlossen.

Vielen Dank, allaskaya1968, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber allaskaya1968 ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates oder Entwicklungen gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte auch die Vertreter des Shangri La Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.

Liebes Shangri-La Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erklären, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung des Spielerkontos? Eine detaillierte Antwort wäre sehr willkommen, um zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber allaskaya1968 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo