ShakeBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten, diesen komplett umgesetzt und wollte 550 Euro auszahlen lassen. Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt. Trotzdem wurden meine Gewinne einbehalten, mit der Begründung, mein Bonusverhältnis sei zu hoch und es handle sich daher um Bonusmissbrauch. Warum wurde mir dann überhaupt ein Bonus angeboten? Wenn ich verliere, bieten sie mir also nächste Woche einen weiteren Bonus an, bis ich gewinne – und erst dann ist es wieder Bonusmissbrauch. Das ist einfach unfair und Betrug. Aber sie sagen, ihre Entscheidung sei endgültig. Können Sie mir helfen, Casinoguru?

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino mitgeteilt, dass Ihre Gewinne aufgrund eines zu hohen Bonus-Einzahlungs-Verhältnisses einbehalten wurden? Falls Sie diesbezüglich eine Bestätigung haben, senden Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Einzahlungsbonus senden, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne in Höhe von 550 € zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs aus Ihrem Casino-Konto senden?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika