ShakeBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten, diesen komplett umgesetzt und wollte 550 Euro auszahlen lassen. Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt. Trotzdem wurden meine Gewinne einbehalten, mit der Begründung, mein Bonusverhältnis sei zu hoch und es handle sich daher um Bonusmissbrauch. Warum wurde mir dann überhaupt ein Bonus angeboten? Wenn ich verliere, bieten sie mir also nächste Woche einen weiteren Bonus an, bis ich gewinne – und erst dann ist es wieder Bonusmissbrauch. Das ist einfach unfair und Betrug. Aber sie sagen, ihre Entscheidung sei endgültig. Können Sie mir helfen, Casinoguru?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino mitgeteilt, dass Ihre Gewinne aufgrund eines zu hohen Bonus-Einzahlungs-Verhältnisses einbehalten wurden? Falls Sie diesbezüglich eine Bestätigung haben, senden Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Einzahlungsbonus senden, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne in Höhe von 550 € zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs aus Ihrem Casino-Konto senden?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe dir alle Details per E-Mail geschickt. Ich hoffe, bald von dir zu hören.

Hallo Ace1202,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Ace1202

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Ace1202,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von ShakeBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes ShakeBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Vielen Dank. Ich habe nichts Neues hinzuzufügen. Ich denke, ich habe genügend Informationen gegeben. Und ich finde das Geschehene absolut unfair und hoffe, dass die Angelegenheit bald geklärt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ace1202,

Leider hat ShakeBet Casino weder auf unsere Einladung zur Teilnahme an der Beschwerde reagiert noch eine Erklärung bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne abgegeben, obwohl wir eine zusätzliche Frist von 7 Tagen eingeräumt haben.

Ohne die Kooperation des Casinos kann ich die notwendigen Informationen und Beweise nicht beschaffen, um den Vorfall angemessen zu beurteilen oder den Fall von unserer Seite aus weiter zu verfolgen. Ich schließe diese Beschwerde daher als ungelöst .

Da ShakeBet Casino unter einer Glücksspiellizenz der Anjouan Gaming Authority operiert, können Sie eine Beschwerde direkt bei der zuständigen Lizenzbehörde einreichen. Weitere Informationen zur Lizenz und zur zuständigen Behörde finden Sie hier:

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Hier finden Sie außerdem unsere Anleitung, wie Sie eine Beschwerde bei einer Glücksspielbehörde einreichen können:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Ich empfehle Ihnen, bei Einreichung Ihrer Beschwerde alle relevanten Informationen und Beweise beizufügen, einschließlich Ihrer Kontodaten, der strittigen Gewinne, der Korrespondenz mit dem Casino sowie aller Screenshots oder Dokumente im Zusammenhang mit der Beschlagnahme.

Leider können wir ohne die Kooperation des Casinos nichts weiter tun. Es tut mir leid, dass wir diese Angelegenheit nicht für Sie klären konnten, und ich hoffe, dass die zuständige Behörde Ihnen weiterhelfen kann.

Bitte beachten Sie außerdem, dass ein ungelöstes Ergebnis sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken kann. Dies könnte das Casino dazu veranlassen, sein Vorgehen zu überdenken und die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten. Sollte ShakeBet Casino sich zukünftig zur Kooperation entschließen, könnte die Beschwerde gegebenenfalls wieder aufgenommen werden.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru