ShakeBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich, die Auszahlung steht noch aus.

Ich habe am 5.11.2025 250 € (zzgl. 12 € Gebühr) eingezahlt, der Gesamtbetrag betrug also 262 €. Dieser Betrag wurde meinem Bankkonto belastet. Bis heute habe ich das Geld jedoch nicht erhalten. Ich habe meine Bank bereits kontaktiert.

Ich habe außerdem noch eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 1000 €, die am 21.01.2025 beantragt wurde. Ich mache mir deswegen große Sorgen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sonni,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Nun wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Meine Einzahlung von 260 € fehlt weiterhin, ebenso wie meine Auszahlung von 1000 €.

Livechat stellt mir immer wieder Folgendes zur Verfügung:

„Ich werde dies mit der zuständigen Abteilung klären und wir melden uns per E-Mail bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben."

Das haben sie mir die ganze Zeit gesagt. Aber ich habe in diesem Zeitraum keinerlei Informationen erhalten.

Das ist es, was sie mir sagen.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir von einem Dritten eine Meldung erhalten haben, in der Aktivitäten im Zusammenhang mit der mit Ihrem Konto verbundenen Wallet behauptet werden, die verdächtig oder möglicherweise betrügerisch sein könnten.

Gemäß Klausel 17 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und angesichts der Schwere der vorgebrachten Bedenken haben wir von unserem Ermessen Gebrauch gemacht, Ihr Konto mit sofortiger Wirkung einzuschränken und endgültig zu schließen.

Ich schwöre, ich habe nie eine betrügerische Handlung begangen. Sie stehlen mir hier buchstäblich mein Geld.

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung von 250 € in dieses Casino verwendet haben?

Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt? Falls ja, geben Sie bitte die verwendeten Zahlungsmethoden an.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungsanfrage ausgewählt?

Visa-Karte (Revolut)

Haben Sie dem Casino Kontoauszüge zur Überprüfung vorgelegt? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. [email protected] Bitte fügen Sie auch jegliche weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen nun alle angeforderten Dokumente zugesandt.

Lieber Sonni

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sonni,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten ShakeBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes ShakeBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir jegliche Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, derer der Spieler beschuldigt wird. [email protected] für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Sonni,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Michal, Ihre zuständige Sachbearbeiterin, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Bearbeitungszeit um weitere sieben Tage zu verlängern. Da Michal Ihre Situation am besten kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Vielen Dank für Ihre Geduld. Michal wird sich noch vor Ende der kommenden Woche bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Hallo Sonni und Casino Guru,

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto endgültig geschlossen und die damit verbundenen Guthaben verfallen. Diese Maßnahme erfolgte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere:

„Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und jederzeit Ihren Zugang zu den Diensten einschränken und/oder Ihr Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen…"

(Abschnitt 17.1)„Wir können einen Teil Ihrer Gewinne melden und/oder einbehalten, wenn dies nach geltendem Recht oder durch eine zuständige Behörde erforderlich ist."

(Abschnitt 4.1)

Unsere internen Überwachungssysteme haben Aktivitätsmuster identifiziert, die stark mit dem fortgesetzten Missbrauch unserer Angebote in Verbindung stehen. Im Rahmen der Überprüfung stellten wir Aktivitäten fest, die auf einen systematischen Missbrauch unserer Werbeangebote hindeuten. Dazu gehört das Verhalten, das die Erstellung und/oder Nutzung von Konten mit der primären Absicht nahelegt, aus Angeboten Profit zu schlagen, anstatt sie zum reinen Freizeitvergnügen zu nutzen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, doch sind solche Maßnahmen notwendig, um die Integrität unserer Werbeaktionen und unserer Plattform zu wahren.

Grüße,

Shakebet Casino

Wirklich? Ich habe erst zwei Einzahlungen getätigt, und die erste ist fehlgeschlagen, also stimmt das, was Sie sagen, nicht.

Wenn Sie meiner Auszahlung (1000€) nicht zustimmen, verlange ich, dass Sie mir wenigstens das von mir eingezahlte Geld zurückerstatten.

Liebes ShakeBet Casino-Team,

Bitte übermitteln Sie mir jegliche Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, derer der Spieler beschuldigt wird. [email protected] oder über unseren MS Teams-Chat für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Du hast dich also dazu entschieden, mein Geld zu stehlen. Gut, dass dieser Thread hier bleibt, damit andere wissen, in welche kriminellen Machenschaften du verwickelt bist.

Lieber Sonni,

Leider reagiert das Casino-Team nicht mehr auf unsere Anfragen. Obwohl die vom Casino-Team bereitgestellten Informationen berechtigte Fragen aufwerfen und die ergriffenen Maßnahmen bis zu einem gewissen Grad nachvollziehbar sind, hat das Casino-Team trotz meiner wiederholten Bitten nicht die notwendigen Informationen und vor allem keine Beweise vorgelegt, um die Situation unabhängig beurteilen zu können. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einbehaltung Ihrer Gewinne erscheint uns unter diesen Umständen ungerechtfertigt.

Mangels ausreichender Beweise können wir keine unabhängige Bewertung vornehmen und keine Lösungsvorschläge unterbreiten. Dieser Mangel an Transparenz widerspricht unseren Grundsätzen für faire Geschäftspraktiken, mit denen wir ein gerechtes Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber fördern wollen. Daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" zu schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru ) zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren.

Obwohl ShakeBet Casino anscheinend über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit kann eine Beschwerde bei der Behörde nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzprüfers eingereicht werden. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casino-Betreiber (May Sun Services SA) diese Option seinen Spielern nicht anbietet. Je mehr Beschwerden zu diesem Thema eingehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Behörde die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru