Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund seiner Spielsucht vom Skyhills Casino selbst ausgeschlossen, sich aber mit denselben Daten bei Shakebet registriert. Er hatte einen Gewinn von Skyhills erhalten, was trotz seines Ausschlusses auf eine Verbindung zwischen den Casinos hindeutete. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen bei Shakebet in Höhe von insgesamt 4.170 € und die dauerhafte Schließung seines Kontos. Wir erklärten ihm, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für andere Casinos desselben Unternehmens gilt und dass er sich nicht speziell von Shakebet ausgeschlossen hatte. Da das Skyhills-Konto auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde, wurden keine weiteren Maßnahmen bezüglich eines Gruppen-Selbstausschlusses oder Rückerstattungen ergriffen, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.
ShakeBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.170 €
ShakeBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIm August 2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft vom Skyhills Casino ausgeschlossen. https://www.skyhills.com/
Im Dezember 2025 habe ich mich mit genau derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten bei Shakebet registriert und mein Konto verifiziert.
Ich habe an einem Turnier teilgenommen und zu meiner Überraschung als Preis 30€ Bargeld im Skyhills Casino gewonnen (wo ich nach wie vor dauerhaft ausgeschlossen bin).
Bitte beachten Sie die beigefügte E-Mail. Der Link führt zu Skyhills, und auch das gesamte Layout inklusive Logo stammt von Skyhills, obwohl Shakebet der Absender ist.
Es ist also ziemlich offensichtlich, dass Shakebet in Wirklichkeit Skyhills ist und mein vorheriger Selbstausschluss ignoriert wurde.
Ich verlange die Rückerstattung der bei Shakebet getätigten Einzahlungen, selbstverständlich abzüglich bereits gezahlter Auszahlungen, was immer noch 4.170 € ergibt, sowie die dauerhafte Schließung meines Kontos.
Ich habe das Casino kontaktiert, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe. Sie haben lediglich mein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen, weigern sich aber, die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber 86Lukas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.
E-Mail: support-en@shakebet.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.
Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.
Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.
Darüber hinaus heißt es in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
14.3 Aus technischen Gründen werden alle Marken und Websites von Aqua Sphere Tech Solutions LTD („Aqua Sphere Tech Solutions LTD") unabhängig voneinander betrieben. Wenn Sie einen Selbstausschluss für alle Marken von Aqua Sphere Tech Solutions LTD vornehmen möchten, müssen Sie dies tun, indem Sie einen Antrag auf Selbstausschluss über die jeweilige Kundensupport-E-Mail-Adresse der Marke von Aqua Sphere Tech Solutions LTD einreichen oder uns ausdrücklich per E-Mail an eine Kundensupport-E-Mail-Adresse von Aqua Sphere Tech Solutions LTD damit beauftragen. Dadurch erhalten wir ausreichende Informationen, um Ihre Konten bei allen Marken von Aqua Sphere Tech Solutions LTD zu identifizieren. Anschließend wird Ihr Antrag auf Selbstausschluss zeitnah für alle bestehenden Marken von Aqua Sphere Tech Solutions LTD bearbeitet, bei denen Sie zuvor ein Konto erstellt haben.
Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.
Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie explizit einen Selbstausschluss vom ShakeBet Casino beantragt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungLieber Attila,
Ich habe mich nicht selbst von Shakebet ausgeschlossen, sondern erst, nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, aus der eindeutig hervorgeht, dass Shakebet in Wirklichkeit Skyhills ist.
Wenn Shakebet ein Turnier startet, warum erhalte ich dann eine E-Mail von Skyhills und einen Hinweis auf ein Preisgeld von 30€?
Skyhills ist übrigens nicht Aqua Sphere Tech Solutions. Ich verstehe nicht, warum sie ihre Struktur so verschleiern, schließlich steckt offensichtlich dieselbe Person hinter diesen Casinos.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, 86Lukas. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir haben strenge Richtlinien bezüglich Beschwerden über Gruppen-Selbstausschlüsse. Da Ihr Konto bei Skyhills auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, können wir leider nicht viel tun.
Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
