Ein Spieler aus Singapur hatte Probleme, nach einer Einzahlung im Rahmen einer Werbeaktion Geld abzuheben. Nachdem er seine Identität und einen Kontoauszug vorgelegt hatte, konnte er sich nicht einloggen und wurde über „betrügerische Aktivitäten“ informiert, woraufhin sein Konto gesperrt wurde. Er hielt das Casino nach dem Verlust seiner Einzahlung und Gewinne für betrügerisch. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte und somit keine Untersuchung oder Lösung des Problems eingeleitet werden konnte.
SG88Win Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.050 $
SG88Win Casino
Sicherheitsindex 5.5 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie schickten mir eine SMS mit der Aufforderung, für die Promo einzuzahlen. Ich zahlte ein und spielte. Bei der Auszahlung verlangten sie meinen Personalausweis und einen Kontoauszug. Ich wartete fast einen Tag. Als ich mich einloggen wollte, ging es überhaupt nicht. Ich kontaktierte ihren Live-Chat und fragte nach dem Grund. Sie behaupteten, es handle sich um Betrug, beendeten den Chat sofort und sperrten mich für ihre Website. Sogar meine Einzahlung von 500 war weg. Ich gewann nur 1050 von insgesamt 1550. Selbst heute noch schicken sie mir SMS mit derselben Promo. Absoluter Betrug! Ich denke, ihr solltet alle warnen, nicht auf dieser Website zu spielen. Es ist eine Betrugsseite. Schützt alle davor!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Play888888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 1 Monat
ÜbersetzungJa, ich habe ihnen meinen Personalausweis und Kontoauszug geschickt. Als ich aufwachte, war mein Konto sofort gesperrt. Dabei hatte ich die Website zum ersten Mal benutzt und nur Live-Casino-Baccarat gespielt.
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vor 1 Monat
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Hallo Play888888,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
ÜbersetzungUm fortfahren zu können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der von Ihnen verwendeten Werbeaktion zur Verfügung stellen?
Wann wurde Ihr Konto erstellt?
Wann wurde es gesperrt?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNUR HEUTE! Erhalte 100 % Extra-Bonus auf deine erste Einzahlung + 8 $ Guthaben + 999 VIP-Punkte + 5 GRATIS-Minispiele. 88winss.com – Jetzt Belohnungen sichern: wa.link/gq3czi
Konto erstellt am 8. Mai
Sperrung am 15. Mai
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte, falls möglich, die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, weiterleiten? Sie können sie mir per E-Mail senden. jean.s@casino.guru . Danke schön.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Play888888,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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