Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem die empfohlene 14-tägige Frist verstrichen war, ohne dass die vollständige Auszahlung erfolgt war, teilte der Spieler mit, dass ein Teil der Gewinne ausgezahlt worden sei, ein erheblicher Betrag jedoch noch ausstehe. Nach Angabe der Details zu den ausgezahlten und ausstehenden Beträgen konnte das Problem gelöst werden. Wir bestätigten die Lösung dem Spieler und schlossen die Beschwerde ab.
SG Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 840.000 Ft
SG Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich schreibe Ihnen, um Sie bezüglich einer Auszahlungsanfrage um Unterstützung zu bitten. Vor Kurzem habe ich Gewinne in Höhe von ca. 12.000 € erzielt, was im Vergleich zu meinen üblichen Einsätzen eine beträchtliche Summe ist. Obwohl ich mich natürlich über das Ergebnis freue, kommt es bei der Auszahlung zu erheblichen Verzögerungen.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen weiß ich, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Mir wurde mitgeteilt, dass die Verzögerungen auf ein erhöhtes Bearbeitungsvolumen und laufende Prozesse zurückzuführen sind. Leider habe ich in der Vergangenheit jedoch ähnliche Fälle erlebt, in denen Auszahlungen mehrere Monate gedauert haben.
Daher wäre ich Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Prüfung meines Falls und, wenn möglich, für eine Beschleunigung des Rücknahmeverfahrens sehr dankbar. Ich wäre Ihnen für jegliche Erläuterungen zum aktuellen Stand und zum voraussichtlichen Zeitrahmen dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ptujpettau,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEs sind nun 14 Tage vergangen, aber ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ptujpettau,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo! Ich habe inzwischen eine Auszahlung erhalten, allerdings nicht die älteste. Meine Auszahlungen vom 22./23. März sind also nach 14 Tagen immer noch ausstehend. Ich habe auch mit mehreren Tausend Euro gespielt, daher können sie nicht feststellen, dass ich inaktiv bin. Es ist wirklich frustrierend.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber ptujpettau,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld Ihnen bereits ausgezahlt wurde und wie hoch der Gesamtbetrag noch aussteht?
Dies wird uns helfen, Ihren Fall genauer zu prüfen und entsprechend vorzugehen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Karla
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSeit dem 22. März wurden 400.000 HUF eingelöst, 640.000 HUF aus dem Zeitraum 22./23. März sind noch ausstehend.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber ptujpettau,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Karla Eintagsfliege
Casino.Guru
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