SG Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Guten Morgen, nachdem ich mehrere E-Mails geschickt habe, in denen ich aufgefordert wurde, mein Spielkonto zu schließen, weil ich viel spiele, zu viel Zeit vergeht, ich weiterhin Geld einzahle und es trotzdem nicht geschlossen wird, möchte ich die gestern gezahlten 1500 € zurückerstattet bekommen, die im Chat-Anhang der E-Mail aufgeführt sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fra95

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits bietet der Selbstausschluss einen gewissen Schutz. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann zur Rückerstattung verlorener Gelder auffordern können, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie daraufhin nicht ausreichend geschützt hat.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
• Haben Sie dem Casino in der Vergangenheit von Spielsucht berichtet? Könnten Sie mir entsprechende Nachweise zukommen lassen? Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.