SG Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, sehe ich, dass es überprüft wird. Meine Auszahlung steht seit über einem Monat bei Sg Casino aus. Die gesamte Kommunikation mit den Casino-Vertretern ist allgemein gehalten, und keiner bietet mir wirkliche Hilfe. Weder wird man an das Sicherheitsteam verwiesen noch wird mir mitgeteilt, dass man die Finanzabteilung daran erinnert habe. Das geht jetzt schon seit weit über einem Monat so.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie mir bitte zeigen, was genau Ihr Konto anzeigt, wenn Sie versuchen, sich anzumelden – insbesondere etwaige Nachrichten oder Statusaktualisierungen zur Überprüfung oder Ihrer Auszahlung?

Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

das ist die Meldung, die ich bekomme, wenn ich versuche, mich anzumelden. Das ist jetzt seit etwa einem Monat so. Als Grund für die Sperrung meines Kontos sagten sie nur, es sei eine Verwaltungsentscheidung gewesen.

Sie haben auch nie nach KYC gefragt.

Ich habe keine Kommunikation mit ihnen gespeichert, aber sie drehen sich alle um das Gleiche, dass mein Konto aus administrativen Gründen geschlossen wurde und dass meine Gelder sicher sind

Lieber Spieler, haben Sie vom Casino Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten? Oder haben Sie Ihr Geld bereits erhalten?

Wurde Ihnen klar zugesichert, dass Sie Ihre ausstehende Auszahlung auch dann noch auszahlen werden, wenn das Konto aus Verwaltungsgründen geschlossen wurde?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika