SG Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Ich möchte einen schwerwiegenden Vorfall mit SGCasino und der Einbehaltung meines Guthabens melden. Mein Konto wurde im September 2025 geschlossen, und ich habe mich umgehend an den Kundenservice gewandt, um mich nach meinem Guthaben von 3.500,00 R$ zu erkundigen.

Am 16. September 2025 erhielt ich eine offizielle Antwort von Herrn Thiago (VIP-Manager), der erklärte: „Das Guthaben auf Ihrem Konto wird Ihnen überwiesen." Diese Nachricht war eine direkte Antwort auf meine Anfrage und bestätigte, dass das Casino mein Recht auf diese Gelder offiziell anerkannte.

Trotz dieser ausdrücklichen schriftlichen Zusage der Casinoleitung wurde die Überweisung nie bearbeitet. Ich habe am 21., 22. und 23. September, am 2. Oktober und am 24. Dezember 2025 mehrere Nachfrage-E-Mails geschickt, wurde aber seit dieser ersten Zusage komplett ignoriert.

Sie haben die Schuld schriftlich anerkannt, die Zahlung jedoch nicht geleistet. Ich bitte Sie um Vermittlung, damit SGCasino die schriftliche Zusage ihres VIP-Managers einhält und ich meine 3.500,00 R$ erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SG Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?
• Haben Sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht? Welche? Wurden alle Ihre Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meinem Fall mit SGCasino:

Wie lange waren Sie Spieler und wann wurde Ihr Konto gesperrt? Ich war ungefähr drei Tage lang Spieler. Mein Konto wurde am 16. September 2025 gesperrt.

In welchen Spielen haben Sie Ihr Guthaben aufgebaut? Mein gesamtes Guthaben habe ich durch Sportwetten aufgebaut.

Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Nein, ich habe keine Boni genutzt.

​

Wann haben Sie das Casino zuletzt kontaktiert? Mein letzter Kontaktversuch erfolgte am 24. Dezember 2025, nachdem mehrere vorherige Versuche im September und Oktober ignoriert worden waren.

​

Haben Sie irgendwelche Dokumente zur Überprüfung eingereicht? Nein, das Casino hat vor der Kontosperrung nie Dokumente oder einen Identitätsnachweis von mir angefordert.

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Tomas