SG Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es hat nicht funktioniert. Es heißt: „Ihr Konto wird überprüft." Ich habe im Live-Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, ich solle die Cookies löschen. Das hat nicht funktioniert, also habe ich noch einmal nachgefragt. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich wäre sehr dankbar, wenn ich weitere Informationen erhalten könnte. Danke.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos mit oder ohne Bonus gespielt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Slot-Spiele.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Die Verifizierung war nicht erforderlich.

Haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich habe mit echtem Geld gespielt.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja. Eine oder zwei Auszahlungen wurden bearbeitet.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihrem Konto weiter an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider habe ich keine gespeicherten Screenshots vom Live-Chat.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Siabaka,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie ausführlich informieren.

Wir bitten Sie in der Zwischenzeit um Geduld und versichern Ihnen, dass wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Beste grüße,

SGcasino.com

Ok, danke für die Informationen.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und die bereitgestellten Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

SGcasino Team

Ich möchte auch eine Information erhalten.

Lieber Siabaka, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die für uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es scheint, dass das nicht nur für Sie gilt, sondern auch für mich.

Liebe Martina,

Wir bitten um einen kurzen Zeitraum, um die angeforderten Informationen zu sammeln und bereitzustellen. Wir werden die Details so schnell wie möglich mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SGcasino Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie, den Fall noch einmal zu prüfen, da wir Ihnen die angeforderten Informationen zur Unterstützung Ihrer Untersuchung bereits zur Verfügung gestellt haben.

Mit freundlichen Grüße,

SGcasino Team

Grüße an alle.

Vielen Dank, SG Casino, für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber Siabaka,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben.

In einem solchen Fall können wir nicht helfen.

Hochachtungsvoll,

Martina