Seven Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund verzögerter Durchsetzung der Vorschriften einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von ca. 7.000 € Gewinnen durch Seven Casino nach einer verzögerten Auszahlungsprüfung ein.

Zeitleiste und Fakten:

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt, der neun (9) Tage lang in Bearbeitung blieb.

Während dieser neun Tage wurden keine Probleme oder Verstöße gemeldet.

Erst nach dieser langen Verzögerung behauptete das Casino, meine Gewinne seien wegen angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen einbehalten worden.

Das Casino behauptet:

Das Spielen eines eingeschränkten Spiels („9 Töpfe Gold") während eines aktiven Bonus.

Überschreiten des maximalen Einsatzes von 2 € während der Bonusumsatzbedingungen.

Wichtigste Bedenken:

Verzögerte Durchsetzung

Die angeblichen Verstöße wurden erst angesprochen, nachdem der Rücktrittsantrag bereits mehrere Tage lang anhängig war, nicht während des Spiels.

Das System erlaubte alle Spielzüge

Das Casino-System erlaubte mir den Zugriff auf das Spiel und die Platzierung aller Wetten ohne Einschränkungen, Warnungen oder Echtzeit-Durchsetzung der angeblichen Limits.

Mangelnde Transparenz

Ich bat um die genauen Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt des Spiels galten, um eine Bestätigung, dass „9 Pots of Gold" ausdrücklich als eingeschränktes Spiel aufgeführt war, und um die Angabe der konkreten Einsätze, die angeblich das Limit von 2 € überschritten.

Das Casino hat auf diese Anfragen keine klaren oder dokumentierten Antworten gegeben, sondern immer wieder dieselbe E-Mail-Vorlage verwendet.

Verhaltensmuster

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich bei diesem Casino Probleme mit Auszahlungen habe. Bei einer früheren Gelegenheit wurden die Gelder zunächst einbehalten und erst nach wochenlangem Drängen freigegeben.

Beschluss beantragt:

Ich beantrage entweder:

Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne, oder

Eindeutige, dokumentierte Beweise dafür, dass die angeblichen Verstöße zum Zeitpunkt des Spielens ausdrücklich in den Bonusbedingungen aufgeführt und in Echtzeit fair durchgesetzt wurden, und nicht erst nachträglich nach einer Auszahlungsanfrage.

Angesichts der verzögerten Durchsetzung der Vorschriften, des Fehlens von Echtzeitkontrollen und der wiederholten nichtssagenden Antworten halte ich die Einziehung der Gewinne für unfair und unvereinbar mit transparenten Casino-Praktiken.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitzustellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe NicoleBrown,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen durch die Einbehaltung Ihrer Gewinne im Seven Casino entstanden sind.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu erläutern:

• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Pop-up-Meldung oder E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber gewarnt wurden, dass Ihr Bonus oder Ihre Gewinne verfallen könnten?
• Können Sie uns, falls verfügbar, Ihre Spielhistorie zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie einen Nachweis, beispielsweise einen Screenshot oder einen Link, vorlegen, der den aktivierten Bonus zeigt?

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Ja, ich kann mich in mein Seven Casino-Konto einloggen. Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 24. Dezember eingereicht.

(Das Casino äußerte erst etwa neun Tage später Bedenken.)

Ich bestätige, dass ich während des Spielens keine Pop-up-Meldung, keine Warnung im Spiel und keine E-Mail erhalten habe, die mich darüber informierte, dass mein Bonus oder meine Gewinne verfallen könnten.

Alle Wetten wurden vom System ohne Einschränkungen oder Warnungen zugelassen.

Ich habe derzeit keinen Zugriff auf eine detaillierte Spiel- oder Wetthistorie mit Angabe einzelner Einsätze. Ich habe diese Informationen direkt beim Casino angefordert, aber sie wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.

Ich bin bereit, es zu liefern, falls das Casino es zur Verfügung stellt.

Ich werde alle Screenshots hochladen, die ich habe und die den aktivierten Bonus zeigen.

Falls eine weitere Bestätigung erforderlich ist, sollte das Casino dies direkt anhand meiner Kontodaten überprüfen können.

Ich habe alle verfügbaren Screenshots angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, NicoleBrown.

Könnten Sie die oben genannten Nachweise, wie beispielsweise einen Screenshot oder einen Link, der den aktivierten Bonus zeigt, zur Verfügung stellen?

Sie können es senden an: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Zur Klarstellung: Manche Korrespondenz erfolgt möglicherweise über eine alternative E-Mail-Adresse, die ich ebenfalls nutze. Beide Adressen gehören mir.

Liebe NicoleBrown,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe NicoleBrown,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Seven Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und mir das Spielprotokoll des Spielers senden, damit wir sehen können, wo der Maximaleinsatz überschritten wurde? Sie können es entweder hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: ( martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.