Seven Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung gesperrt.

Auf der Website steht, dass noch keine Spieler aus Großbritannien dabei sind. Als ich mich anmeldete, rief mich eine Engländerin an und bot mir 20 Pfund Guthaben an. Sie wussten also genau, dass ich aus Großbritannien bin.

sie hat mir sogar bestätigt, dass ich im Gewinnfall eine Auszahlung auf mein Bankkonto vornehmen kann!!!

jetzt sagen sie, sie wüssten nicht, wer sich anmeldet, und die Seite sei nicht für Spieler aus Großbritannien zugänglich. Sie weigern sich, meine Einzahlungen zurückzuzahlen. Denn wenn ich gewonnen hätte, würde ich es nicht zurückbekommen. Sie hätten mir mein Geld gar nicht erst abnehmen sollen. Habe 1.410 £ auf dieser Mistseite verschwendet.

Liebe Lynny16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Seven Casino zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren.

Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr derzeit auszahlbares Guthaben ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Beschwerde mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Das Casino ließ mich von einer britischen Nummer aus anrufen und mir wurde ein Gratisguthaben von 20 £ angeboten. Ich fragte sie, ob ich von einer britischen Bank abheben könne, und sie sagte mir, das sei in Ordnung.

Ich habe nichts gewonnen, aber ich argumentiere, dass sie wussten, dass ich in Großbritannien wohnhaft bin, da sie mich angerufen hatten – und wussten, dass ich nichts ausgezahlt bekommen würde, wenn ich etwas gewinnen würde. Sie hätten also davon absehen sollen, meine Registrierung und alle meine Einzahlungen anzunehmen.

Ich habe ihnen fortlaufend E-Mails geschickt, nachdem ich eine grundlegende Standardantwort erhalten hatte, die anscheinend jeder bekommt.

Sie haben mein Konto gesperrt und geben an, dass sie nicht wissen, wer sich anmeldet.

Ich habe mein Geld zurückverlangt, da ich gelesen habe, dass sie einigen Leuten ihr Geld zurückerstattet haben.

Ich habe ständig nach ihrer Beschwerdepolitik oder ihrem Verfahren gefragt und werde ständig ignoriert

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Obwohl wir Ihren Standpunkt verstehen, können wir aufgrund unserer Haltung zu dem Problem weder eine Strafe gegen das Casino verhängen, wenn es sich weigert, Ihnen das Geld zurückzuerstatten, noch in Ihrem Namen eine Rückerstattung verlangen.

• Haben Sie darum gebeten, aus der Marketingkommunikation des Casinos entfernt zu werden? Mit welchem Ergebnis?

Sehr geehrte(r) Lynny16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.