Ein Spieler aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 90 Euro im SESAME Online-Casino abzuheben. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, seinen Ausweis zu verifizieren, wurde er aufgefordert, ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand zu machen. Doch selbst nach der Verifizierung wurde ihm der Gewinn nicht ausgezahlt. Er ist frustriert über die anhaltenden Probleme.
Sesame Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sesame Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo.
Ich tätige seit einem Monat Einzahlungen mit meiner Karte im SESAME Online-Casino und habe 90 Euro gewonnen, aber sie wollen sie mir nicht auszahlen.
Seit 3-4 Tagen wird mein Ausweis nicht akzeptiert, obwohl er sichtbar ist und keine Vermerke über seine Überprüfung vorliegen.
Nach zehn Chat- und E-Mail-Nachrichten wurde meine Anfrage akzeptiert und angeblich war alles wieder in Ordnung.
Ich habe eine Abhebung veranlasst und nach 15 Minuten wurde mir mein Geld zurückerstattet.
Ich fing wieder an, ihnen zu schreiben und sie anzurufen.
Nachdem sie meinen Ausweis akzeptiert hatten, sagten sie mir, sie wollten, dass ich ihn noch einmal schicke, diesmal aber mit einem Selfie von mir, auf dem ich ihn in der Hand halte – was ja schon eine Verhöhnung ist.
Ich habe ein Selfie mit meinem Ausweis gemacht und sie haben es nicht beachtet.
Glaub mir, ich bin völlig am Ende meiner Kräfte. Ich bin behindert, und diese Leute haben mir das Leben genommen. Wie können sie nur so mit Menschen umgehen?
Bitte unternehmen Sie etwas.
Ich wäre dankbar.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber niki79zh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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